2025年度销售人员360测评
尊敬的评价人：
您好！欢迎参与本次 360 度测评问卷填写。本次测评旨在全面、客观反映被评价员工的能力素养、工作态度等，为其个人成长与公司人才发展提供精准参考。请您基于日常工作中的真实接触与具体事例，秉持 “客观公正、实事求是” 的原则完成评价，您的反馈将直接助力被评价员工明确成长方向、补齐能力短板。
一、填写说明
1. 请围绕测评中核心维度，结合日常工作场景的真实表现进行评价，避免主观臆断、情感偏好或无依据的猜测。
2. 问卷采用 [1-5 分制] 评分（1 分 = 不合格，2 分 = 需提升，3 分 = 符合要求，4 分 = 优秀，5 分 = 卓越），分数允许有小数点出现。
3. 请于2025年12月31日前完成评价并提交。
二、保密承诺
本次测评问卷所有填写的内容将严格保密，仅由某部门专人进行数据汇总与分析，最终以匿名形式形成综合评估报告，不会向无关人员泄露您的个人评价信息。
您的每一份客观评价都是被评价员工成长的重要助力，也是公司优化人才体系的关键参考。感谢您在百忙之中抽出时间认真填写，确保测评结果的真实性与有效性！
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销售动力素质定义：达成目标和战胜对手的内驱力强，表现出勤奋、能吃苦，且渴望成功的意愿强。考察的行为要点：1、目标拆解：主动将团队/个人目标拆解为可落地的每日/每周/每月动作；2、主动付出：愿意为目标额外投入时间/精力；3、抗挫折：面对拒绝/业绩滞后时不气馁，持续投入；4、成功渴望：对成交、业绩排名有强烈追求，主动对标优秀者。评价标准：1分（动力匮乏）：无目标感，工作敷衍，不愿吃苦，遇挫折即放弃；2分（被动执行）：能完成基础工作，仅在上级督促下推进，缺乏额外投入意愿；3分（主动奋进）：主动拆解目标，愿意为达成结果付出额外努力，面对挫折能坚持；4分（自我驱动）：以结果为核心，主动对标优秀者，持续优化工作方式，业绩保持稳定增长；5分（极致渴望）：对成功有强烈执念，主动挑战高目标，加班加点成为常态，能在逆境中创造业绩。
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2
客户开发能力素质定义：主动挖掘潜在客户资源，通过多种渠道拓展客户，建立客户储备的能力。考察的行为要点：1、渠道拓展：主动开发多元化获客渠道；2、线索筛选：精准识别高意向客户，避免无效投入；3、初次接触：高效建立初次联系，留下良好印象；4、储备积累：持续扩充客户储备，保障业绩稳定性。评价标准：1分（被动等待）：仅依赖公司分配的客户资源，不主动开发新客户，客户储备严重不足，业绩波动大；2分（基础开发）：能开发少量新客户，但达不到公司要求，筛选能力弱，仅能捕捉客户显性需求；3分（主动拓展）：主动开发多种获客渠道，可挖掘出客户的潜在需求，能精准筛选高意向客户，客户储备能满足基本业绩需求；4分（高效开发）：有个人专属获客方法，通过精准营销快速获取高意向客户，客户储备充足，业绩稳定增长；5分（裂变增长）：能结合行业趋势与客户规划，预判未来需求，通过优质服务与资源整合实现客户转介绍等客户裂变，成为团队获客标杆。
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挖掘客户需求素质定义：通过沟通和说服，站在客户角度，探寻客户深层次的需求。考察的行为要点：1、深度倾听：耐心倾听客户表述，捕捉隐藏信息；2、精准提问：通过各种提问方式引导客户明确需求；3、隐性挖掘：挖掘其未明确表达的潜在需求。评价标准：1分（表面沟通）：仅听客户表面表述，不深入追问，无法把握真实需求；2分（被动了解）：能响应客户明确提出的需求，但不主动挖掘隐性需求；3分（主动探寻）：主动提问，能准确把握客户明确需求，初步挖掘潜在需求；4分（深度挖掘）：通过专业提问和行业洞察，精准识别客户隐性需求，帮助客户梳理核心痛点；5分（需求引领）：基于行业经验，预判客户未来需求，引导客户发现自身未意识到的痛点和需求。
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筛选客户素质定义：识别真正有购买需求的客户，敢于做出选择和放弃一些客户。考察的行为要点：1、需求验证：通过提问或其他方式快速验证客户是否有真实购买意向；2、价值匹配：判断客户需求与我司产品/服务的匹配度；3、果断取舍：对无价值客户及时止损，避免资源浪费；4、资源聚焦：将主要精力投入高意向、高价值客户。评价标准：1分（盲目跟进）：不筛选客户，无差别投入精力，浪费大量时间在无需求客户上；2分（简单筛选）：能初步判断客户需求，但缺乏明确标准，仍有较多无效跟进；3分（有效筛选）：建立基础筛选标准，能快速识别高意向客户，合理分配跟进资源；4分（精准筛选）：制定清晰的客户筛选体系，精准识别高价值客户，果断放弃无效客户；5分（战略筛选）：结合市场趋势和公司战略，筛选出有长期合作潜力的客户，为业绩持续增长铺垫。
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5
抗压与任性素质定义：面对业绩压力、客户拒绝、市场波动等场景时，保持积极心态，坚守目标并持续推进工作的能力，快速从挫折中恢复并调整策略。评价的行为要点：1、情绪管理：高压/被拒绝场景下的情绪稳定与正向传递；2、目标坚守：不因困难放弃业绩目标；3、快速反弹：从失败/挫折中总结经验并快速调整；4、自我激励：主动调节状态，保持工作动力。评价标准：1分（脆弱退缩）：遇客户拒绝或业绩不达标即情绪起伏或崩溃，传递负面能量，抱怨市场/资源/环境/价格/产品等，轻易放弃既定目标或逃避核心工作；2分（被动承压）：能承受常规压力但情绪波动大，仅完成基础工作，面对持续挫折易消极怠工，需上级反复督促；3分（主动抗压）：高压下保持情绪稳定，不传递负面情绪，遭遇拒绝/失败后能快速复盘，调整方法继续推进目标；4分（坚韧突破）：将压力转化为动力，主动寻求解决办法突破业绩瓶颈；5分（极致韧性）：在极端场景（如市场不好、客户流失、价格竞争）中保持乐观，创造性寻找新机会，达成突破性业绩。
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6
学习能力素质定义：主动学习产品知识、行业动态、销售技巧等内容，快速吸收经验教训，将学习成果转化为业绩提升的能力。考察的行为要点：1、学习主动性：主动寻求学习机会（如参加培训、请教同事）；2、知识储备：熟练掌握产品、行业、竞品等相关知识；3、经验转化：将学习/过往经验应用于实际销售场景；4、迭代优化：根据市场变化持续更新知识与技巧。评价标准：1分（拒绝学习）：固守旧有销售模式，不愿学习新产品/行业/销售技巧等知识，拒绝接受新的销售方法、理念等；2分（被动学习）：仅在上级要求或工作必需时学习，知识掌握不扎实，难以灵活应用于销售场景；3分（主动应用）：主动学习产品知识、行业动态和销售技巧等，能将学习成果转化为沟通话术、谈单策略，提升成交率；4分（系统提升）：制定个人学习规划，针对性弥补能力短板（如谈判技巧、客户分析），通过学习持续优化销售方法，从而提升销售额；5分（迭代创新）：通过学习行业前沿趋势和顶尖销售经验，构建个人独特的销售模式，成为团队可学习的标杆。
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自信果敢素质定义：能自信的展现产品和解决方案，自信应对多变局面，面对客户敢于突破，敢于成交。考察的行为要点：1、产品自信：对产品/服务的价值有清晰认知，展示时从容不迫；2、沟通气场：与任何级别的客户沟通时不卑不亢，展现专业气场；3、主动突破：面对客户的犹豫或异议，敢于主动推进，不回避关键问题；4、果断成交：在合适时机主动提出成交请求，不纠结、不拖延。评价标准：1分（缺乏自信）：对产品不熟悉，沟通时紧张胆怯，回避客户核心问题，不敢提及成交；2分（基本自信）：能介绍产品，沟通时不紧张，但面对决策层或有异议时缺乏气场，不敢主动推进；3分（自信主动）：对产品自信，沟通气场稳定，能主动回应异议，适时提出成交；4分（果敢推进）：面对复杂局面仍保持自信，敢于挑战客户不合理要求，主动推动决策进程；5分（气场引领）：极具专业气场，能通过自信感染客户，敢于在关键节点果断施压，高效促成成交。
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目标导向素质定义：以业绩目标为核心，主动分解目标、制定计划，持续追踪进度并优化行动，确保目标达成甚至超预期的意识与能力。考察的行为要点：1、主动推进：制定跟进计划，按节点主动联系客户，不被动等待；2、流程闭环：清晰掌握交易各环节进度，及时同步客户和内部团队；3、异议解决：针对客户跟进中提出的顾虑，快速提供解决方案；4、促成决策：在合适时机主动推动客户签订合同、确认合作。评价标准：1分（无目标感）：对业绩目标无概念，工作缺乏规划，“走一步看一步”，不关注目标完成进度；2分（被动跟进）：能接受上级分配的目标，制定基础计划但执行力度弱，进度落后时不及时关注和实施相关策略，依赖上级督促；3分（主动推进）：主动分解目标并制定详细行动计划，定期复盘进度，针对差距主动优化方法，确保目标达成；4分（超预期冲刺）：以超越目标为导向，主动挑战更高业绩，制定计划，按计划推进，通过新的行动提升业绩；5分（目标引领）：不仅自身超额完成目标，还能带动团队成员明确目标、优化策略，推动团队整体业绩突破。
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9
客户思维素质定义：以客户需求为导向，站在客户的角度，理解客户的利益诉求，思考工作中可改善的方面。考察的行为要点：1、主动倾听：耐心倾听客户表述，精准捕捉核心需求、痛点及潜在顾虑；2、主动服务：在客户基本要求外，依据客户的潜在需求，主动提供其他服务；3、共情响应：站在客户立场思考问题；4、价值对齐：所有沟通与行动均围绕“满足客户核心利益”展开，不偏离客户真实诉求；评价标准：1分（自我意识低）：情商低，只关注自身成交，忽视客户真实需求，有时得罪客户而不自知；2分（被动服务）：在客户的要求或引导下，被动的开展工作，能满足客户正常需求；3分（主动服务）：主动服务客户，洞察客户的需求，及时解决客户端问题，与客户建立友好关系；4分（客户导向）：一切工作以客户为导向，当发生冲突的时候，以解决客户问题为第一选项；5分（合作共赢）：在客户与组织利益中，能找到共赢生态。
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市场敏锐素质定义：快速捕捉行业趋势、市场动态、竞品信息，及时调整销售策略以适应市场变化的能力。考察的行为要点：1、信息捕捉：主动关注行业政策、市场需求、竞品动态等；2、趋势判断：基于信息准确判断市场变化趋势；3、策略调整：根据市场变化优化销售话术与获客策略；4、机会把握：快速抓住市场新机会（如新兴需求、政策红利等）。评价标准：1分（麻木迟钝）：不关注市场变化，对行业趋势、竞品动态一无所知，销售策略僵化，无法适应市场；2分（被动感知）：能了解基本市场信息，对明显的市场变化有一定感知，但调整策略滞后；3分（主动应对）：主动收集行业与竞品信息，能判断核心市场趋势，及时调整销售策略以适应变化；4分（精准预判）：能提前预判市场变化趋势，快速优化销售策略与产品推广重点，抢占市场先机；5分（趋势引领）：深刻察觉行业发展规律，精准预判市场机会，提出创新性销售策略，快速抢占新市场。
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成本意识素质定义：在销售全流程中，主动关注并合理控制相关成本，以最优投入产出比达成销售目标的意识与能力。考察的行为要点：1、获客成本控制：选择高性价比获客渠道，避免无效投入；2、资源高效使用：合理申请与使用公司资源（如样品、礼品、差旅等），不浪费；3、谈判成本平衡：在价格谈判中兼顾成交与公司利润，不盲目让利；4、维护成本优化：以低成本方式维护客户关系，提升投入产出比。评价标准：1分（成本漠视）：完全不关注销售成本，盲目投入获客资源、浪费公司物料（样品/礼品随意赠送），谈判中为成交过度让利导致亏损，投入产出比极低；2分（被动控制）：基本遵守公司成本管控要求，不主动浪费资源，但缺乏主动优化意识，很多流程中未考虑成本效益；3分（主动控制）：关注核心销售成本，合理使用公司资源，谈判中坚持底线不盲目让利，投入产出比达标；4分（优化提升）：主动关注并分析销售各环节成本结构，在保障成交的前提下持续降低单位成本，投入产出比高于团队平均水平；5分（精益管控）：精准预判各环节成本风险，可实现“低成本高收益”，成为团队成本管控标杆，为公司创造可观的利润空间。
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灵活应变素质定义：面对复杂多变的竞争态势、人际关系或较难完成的事情时，能快速调整策略，并做出决策。考察的行为要点：1、变化识别：快速识别市场/客户/竞争中的变化；2、策略调整：基于变化快速调整沟通方式、方案内容或跟进策略等；3、危机应对：面对突发问题能快速给出解决方案；4、果断决策：在信息不全的情况下，快速做出合理决策，不拖延。评价标准：1分（被动应对）：无法识别到变化，遇到突发情况不知所措，依赖上级决策；2分（勉强应对）：能识别到变化，但调整策略缓慢，应对突发问题处理效果不佳；3分（快速调整）：快速识别变化，及时调整策略，能有效应对常见突发问题；4分（灵活决策）：面对复杂变化能快速制定多种应对方案，果断选择最优解，高效解决问题；5分（预判应变）：能提前预判可能的变化，提前布局应对策略，面对突发情况能解决问题，化危机为转机。