* 1   客户导向：能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。一级：很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。二级：关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。三级：能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。四级：建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。

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* 2   团队合作：作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和经验完成工作任务的能力。一级：对于团队其他成员提出的合作请求不能积极回应，或间接回避。二级：能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。三级：在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。四级：无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系。

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* 3   学习能力：通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。一级：不善于采用新的技术和方法提高自己的工作效率和绩效，或存在抵触情绪。二级：在工作中，愿意并善于向他人学习，并努力改进自己的工作。三级：无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，以提高自己的工作技能。四级：通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。

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* 4   创新能力：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，提出具有社会价值和经济价值的新理论、新方法、新观点和新措施，以及创出新产品或产生新成果的能力。一级：通常按工作指南或规程工作，很少提出改进建议。二级：在工作范围内，根据指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。三级：能够发现表面不相关的事物之间的潜在联系，从而形成新的思路。四级：敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。

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* 5   敬业负责：具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。一级：对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足。二级：当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。三级：对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。四级：在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。

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* 6   前瞻力：保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化以及带来的影响，并提前做好应变准备。一级：很少关注周围的变化，总是被动地接受。二级：通常能根据事物的发展趋势，预测出对本职工作的影响。三级：在决策时或行动前，能够花时间考虑决策或行动可能的结果和影响。四级：保持广泛的阅读或倾听习惯，建立自己的信息渠道，对变化保持高度的敏感性，并能够从一些细节预测到未来的发展趋势。

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* 7   影响力：运用文献资料、具体范例、数据事实等工具，或通过个人魅力来劝诱、说服、影响或感动他人，以赢得他人的支持，使其接受自己的观点或使其产生预想的行为。一级：有个人主义倾向，过于关心个人地位，无视对于集体的伤害达到目的。二级：能利用具体事例、辅助演示材料等进行说服。三级：预先考虑到不同对象可能的反映，并做出准备或预备方案。四级：善于换位思考，能够敏锐地预见到他人的需要，发现对方的关注点，过程中根据对方的反应和特点，进行灵活调整。

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* 8   决策能力：对可以实现目标的多个可行方案进行分析和判断，挑选最适当方案并选择恰当的实施时机，把精力放在更重要的目标上，并勇于承担风险，做出有利于推进工作积极前进的明晰决定的能力。一级：决策时容易受他人意见左右，或不能充分听取他人意见，具有独断性倾向。二级：偶尔受他人意见影响或没有充分听取他人意见，而影响决策效果。三级：能够事先预计决策可能带来的负面影响，并采取措施减少或避免其发生。四级：决策时广泛听取他人意见，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点做出正确决策。

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* 9   控制力：在完成任务过程中，安排合理，指挥得当，及时发现并处理各种问题，保证分配的任务顺利完成。一级：分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导。二级：能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施，保证工作开展。三级：及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。四级：坚持一贯的规范化导向，不断改进工作流程优化或完善规章制度以提高工作质量。

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* 10   战略规划：能够通过分析本行业或本专业的发展趋势和公司内部的资源状况，制定出公司的未来发展目标，制定出具体的实施计划，并组织实施。一级：提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。二级：通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。三级：能把握本行业或本领域的发展趋势和评估公司内部的资源和能力，能够预见到公司未来3－5年的发展方向。四级：能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案，对可能发生的风险提前制定应对方案。

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* 11   全局观念：开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。一级：工作中，总从自己的情况出发，不善于考虑他人或其他部门的实际情况。二级：考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况。三级：考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况。四级：考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发。

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* 12   问题解决：找到灵活有效的方法分析各种问题、矛盾和冲突，然后探索潜在的途径，提出解决措施的能力。一级：很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。二级：采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。三级：能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。四级：不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。

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* 13   团队管理：采用各种管理手段，解决人员冲突，促进团队合作，带领团队成员完成工作目标的能力。一级：关心员工，了解员工的生活和工作情况；二级：对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见；三级:考虑员工个人优势，合理分配工作任务，提高团队工作绩效。四级:激发员工的使命感和责任感，建设具有强大凝聚力，工作高效的员工队伍。

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* 14   团队激励：指将通过适当的授权、激发引导和维持下属潜能和工作热情，提升管理效能，以保证实现组织预定目标的能力。一级：通常只运用组织中既定的奖励政策进行激励。二级：在下属犯小错误的时候不是批评或惩罚，而是提供建设性意见。三级：利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。四级：鼓励团队成员之间互相帮助，使团队成员间建立良好的合作氛围。

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* 15   风险控制：能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。一级：缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也不能提前进行防范。二级：能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。三级：能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。四级：一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。

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* 16   谈判协商：包括一般性会见、访问交流、意向性谈判等。这种谈判主要步是双方建立关系，沟通信息，探测摸底。一级：在谈判协商方面表现不足，难以有效表达观点或理解对方需求，导致协议达成困难，需要进一步培训和支持以提高能力。二级：具备基本的谈判协商能力，能够参与谈判过程，但在处理复杂或高压力的情况时可能表现一般，需要更多的实践和指导。三级：在谈判中能够清晰表达观点，理解对方需求，有效达成协议，通常能维护良好的客户关系并推动销售目标的实现。四级：能够在复杂谈判中表现出色，灵活运用多种策略与技巧，成功促成双赢协议，增强客户关系并提升销售业绩。

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* 17   人际交往：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐的关系或联系网络的能力。一级：经常无意中误解他人观点，或需要进行重复或强调后才能准确把握重点。二级：维持正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往。三级：针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。四级：能够和他人建立起长期稳定的信任关系。

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* 18   技术应用：将新技术运用到自己工作中，或开发自动化程序，以提高工作效率和工作质量。一级：对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣。二级：能够掌握岗位的需要的技术。三级：将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结。四级：密切跟踪新技术的发展趋势，积极倡导在实际工作中应用新技术，以提高工作效率和效果。

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* 19   专业性：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。一级：当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。二级：像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。三级：作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。四级：想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。

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* 20   品德要求勤勉尽责：服从工作安排，对工作严谨负责，不支差，不应付，勇敢担当，对矛盾不回避，对困难不躲闪，对责任不推卸。廉洁奉公：一切遵从公司的规章制度，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，不贪污、不腐败、不收受商业交易中的好处。工作作风：不拉帮结派、不捂盖子，耐得住寂寞、受得了委屈，勇于奉献、聚焦于工作、富有自我批判精神、为团队绩效负责。

• 有
• 没有（请举例说明）

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