2025年各店总经理/副总经理问卷表
本问卷采取匿名填写方式，所有反馈仅用于综合评估与工作优化，严格保密个人信息。请各位同事本着客观公正的原则如实填写，无需顾虑；您的每一份反馈都将为公司完善管理、提升效能提供重要参考，感谢您的真诚参与与支持！
● 评分标准：
1分－表示该项 能力或意识非常差，亟需改进；
2分－表示该项 能力或意识不足，有待提升；
3分－表示该项 能力或意识部分符合要求；
4分－表示该项 能力或意识基本符合要求；
5分－表示该项 能力或意识完全符合要求。
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1
1.市场分析与经营决策能力：对市场有敏锐的洞察力，能把握良好的市场商机，并根据市场动态，精准制定酒店经营决策，且决策能有效支撑酒店年度经营任务指标的拆解、推进与最终达成。
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2
2.客户资源赋能能力:具备优质且稳定的客户资源，能通过资源对接、合作联动等方式，为酒店营收增长、市场拓展及品牌口碑提供直接支持。
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3
3.创新经营能力:能结合行业新趋势、消费新需求，及时推出如主题活动、特色经营产品、定制化服务、场景化体验等吸引客源的有效举措，为酒店客户资源拓展与营收增长注入新动能。
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4
4.客户开拓与维护能力:高度重视重点客户资源的拓展，定期带领营销团队开展核心客户、潜在大客户拜访工作，通过深度沟通与需求对接，夯实长期合作关系、挖掘合作增量。
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5
5.成本管控能力:在不影响对客服务品质和客户体验的前提下，在酒店人力配置、能耗使用、设备设施革新、物料采购与损耗等方面管控得当，实现优化降本与高质量提效的双重目标。
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6
6.综合运营能力:有自己的核心专业领域，同时对酒店其它业务版块的运营也熟悉，大局意识强，能与各部门高效协同配合，推动酒店整体运营目标达成。
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7
7.跨部门协作的统筹能力:经常深入前厅、客房、餐饮等运营现场，及时掌握一线岗位的服务与运营实况，发现各部门工作的衔接痛点、流程断点后，主动统筹协调，快速解决跨部门协作的“堵点问题”，保障日常运营顺畅。
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8
8.精兵高效推进能力:酒店组织架构的搭建科学合理，权责清晰，能根据岗位实际需求和运营现状，科学优化人员配置，主动、积极推动各部门多渠道灵活用工，提升人均效能有成效。
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9
9.风险预判与预控能力:能提前识别经营与管理中的政策合规风险、市场波动风险、内部管理风险等潜在隐患，精准评估风险影响程度，制定针对性预控方案与应对方案，有效防范风险发生或降低风险损失。
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10
10.突发应急事件（如客户或员工投诉、安全问题、设备故障、公共卫生事件）的响应与处置能力:酒店突发应急机制完善，发生突发事件后，能带领团队迅速响应应急处理方案，统筹协调各方资源高效解决，最大限度降低事件对酒店运营、品牌声誉及客户安全的影响，事后及时复盘优化应急流程。
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11
11.原则性与公正性:坚守原则，客观公正，不偏不倚，以身作则，同时严格要求下属按照公司规章制度办事，以公平透明的管理风格赢得员工的认可与信赖。
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12
12.合理授权：在工作中合理下放必要的工作权限，充分尊重员工自主性与创造性，通过科学授权，调动员工的工作积极性，赋予员工锻炼的机会和平台。
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13
13.处事果断，分析判断问题能力强，面对复杂问题，思路清晰，判定准确，能给予下属明确的决策或方向。
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14
14.团队激励：善于培养团队信心，对员工的优秀表现能及时给予肯定，对对有专业短板的员工，进行针对性的分享、辅导和培养，并传授工作技能和方法，帮助其快速成长，团队凝聚力与整体战斗力非常强。
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15
15.培训能力：言传身教，经常与下属讨论工作，提升下属工作技巧和士气，并亲自担任导师，每年为下属开展公开授课2次以上，培训感染能力强。
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16
16.善于学习，不墨守陈规，在工作中敢于突破以往获得的知识和经验的框架，经常提出新观点、新见解和新方法。
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17
17.富有亲和力，做事冷静，实事求是，不感情用事。
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18
18.作风清廉，严于律己，自我管理能力强，没有损公肥私的行为。
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19
19.不论亲疏，一视同仁，不任人唯亲，不搞团团伙伙和裙带关系。
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20
20.责任意识强，有担当。对自己所做出的决策、行动及对下属的指令承担责任，不推诿，不避责。
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21
请列举被评估人2025年度在经营决策或管理工作中1-2个突出的事例。（必填项目，20字）。
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22
总体来说，您最希望2026年被评估人在哪些方面进行调整？请予以详细说明。（必填项目20字）