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某公司2025年人才盘点（管理/销售人员）

尊敬的各位领导和同事:

为了全面了解公司员工的能力素质状况，为人员年终绩效考核分析与盘点提供依据，公司现需开展能力素质测评调研活动。

问卷的发放、回收、统计和分析工作全过程由某项目组独立操作，我们承诺对您的作答结果保密。请您在作答前，务必仔细阅读填写说明，按要求作答。问卷截止时间为11月7日下午17:00前，谢谢您的配合。填写说明:

1、本问卷均为必答题，若有遗漏，将无法提交，请仔细读、答题；

2、请根据被评价人的近一年的实际工作表现进行评价；

3、请保持客观公正，对照标准，根据工作中的实际行为进行评分；

4、打分采用“通关制”，就低不就高，不可跨级跳级，被评价人的业绩完全符合低一级的全部描述后，再看高一级的描述;如在3-5分中级等级中如果被评价人的能力素质部分偶尔符合则给3分，经常符合则给4分，总是符合才能给5分。

感谢您的积极参与和支持!
第一部分核心素质项

* 1   爱岗敬业：热爱工作岗位，恪守职业道德，持续追求以高质量和高效率的标准完成每一项工作任务。（初级：0-2分）基本履行职责：能够遵守公司规章制度，按时完成工作任务，对工作保持基本的热情和专注。在面对日常工作时，能够认真负责，不敷衍塞责。（中级：3-5分）积极主动：对工作持有积极的态度，愿意投入更多的时间和精力，提升自己的专业技能，追求卓越的工作成果。（高级：6-8分）创新专注：能够深入研究工作领域，提出创新性的想法和解决方案并分享经验，为公司的发展做出贡献。能够在工作中展现高度的热情和专注，将工作视为自己的事业，并为之努力奋斗。（卓越：9-10分）标杆典范：能够成为行业内的佼佼者，对工作有深入的理解和独到的见解，为公司树立行业标杆，能够通过自己的行动和理念推动行业发展，成为行业的楷模。

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* 2   诚信正直：秉持真实、坦诚、客观中立的原则，言行一致，信守承诺，自觉维护公司信誉，遵从公司制度，践行公司文化，展现高度的道德标准和职业操守。（初级：0-2分）诚实客观：能够诚实守信，不撒谎、不欺瞒，遵守公司的道德规范和职业操守。在面对问题时，能够客观公正地表达自己的看法和意见，不歪曲事实或偏袒他人。（中级：3-5分）坚守原则：能够在工作中坚守原则，不为个人利益而违背公司利益或损害他人权益。在处理复杂问题时，能够保持清醒的头脑和公正的立场，不轻易受到外界干扰。（高级：6-8分）诚信楷模：能够在团队中树立诚信正直的榜样，通过个人的诚信行为影响和带动其他同事共同遵守公司的道德规范和职业操守，提升整个团队的诚信水平。（卓越：9-10分）文化使者：能够在行业和社会中树立诚信正直的形象，成为公司文化的传播者和践行者。

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* 3   客户第一：在不损害公司利益的前提下，以内外部客户为中心，以满足客户需求、赢得客户满意为使命，具备较强的客户服务意识。（初级：0-2分）优质体验：能够尊重客户，保持礼貌和专业的服务态度，及时回应客户的需求和反馈。在工作中能够关注客户的满意度和体验，尽力提供优质的服务和符合客户需求的产品。（中级：3-5分）善解客需：能够深入了解客户的需求和期望，准确提供个性化的解决方案和服务。在处理客户投诉或问题时，能够耐心倾听、积极沟通，并努力寻找双方都能接受的解决方案。（高级：6-8分）超越期望：能够超越客户的期望，提供超值的服务和体验，赢得客户的信任和忠诚。能够通过创新和优化服务流程，提高客户满意度和公司的市场竞争力。（卓越：9-10分）客户专家：能够成为客户心目中第一顺位的专家和顾问，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现最大的价值。能够与客户建立资源共享的战略伙伴合作关系，为公司带来持续的业务增长和价值创造。

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* 4   责任担当：具备强烈的责任心、使命感与务实稳健的工作态度，勇于承担并有效履行工作职责，面对困难和挑战时能够迎难而上，积极主动寻求解决方案。（初级：0-2分）尽职守责：能够明确自己的工作职责和任务，按时完成工作并对自己的工作成果负责。在面对问题时，能够勇于承认错误并积极寻求解决方案，不推卸责任或逃避问题。（中级：3-5分）主动担责：能够在工作中主动承担责任和压力，积极应对挑战和困难。在团队中能够发挥积极作用，为团队的目标和成功贡献自己的力量。（高级：6-8分）使命担当：能够在关键时刻挺身而出，为公司和团队承担更大的责任和使命。能够主动寻找和解决问题，为公司的发展贡献自己的智慧和力量，同时能够影响团队成员使其主动积极担责。（卓越：9-10分）卓越领航：能够在危机或关键时刻展现出卓越的领导力和决策能力，带领公司和团队取得更高的成就。能够为公司和团队的长远发展制定明确的战略和目标，并为之不懈努力。

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* 5   主动积极：具备自我驱动和主动进取的精神，遇到困难主动解决，有进取心，尽职尽责，工作中主动寻找机会、创造价值。（初级：0-2分）及时响应：对分配的任务能够迅速响应，不拖延，展现出基本的责任感和执行力；在遇到问题时，能够主动与同事或上级进行沟通，寻求解决方案，而不是等待问题恶化或他人发现。（中级：3-5分）主动解决问题：能够主动分析工作流程，提出改进建议，以提高工作效率和质量；在需要时，能够主动跨部门沟通协作，解决跨部门问题，促进团队合作。（高级：6-8分）主动创新：经常提出创新性的想法或项目，以改善工作流程、产品或服务，推动组织创新；在项目或团队中展现出领导潜能，能够主动引领或积极参与，帮助同事或激励团队成员，共同追求更高的目标。（卓越：9-10分）主动引领：能够持续关注行业动态和趋势，为组织提供前瞻性的决策支持；通过个人行为和影响力，塑造或维护组织的正面文化，提升组织凝聚力和竞争力。

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* 6   服务意识：主动关注内外客户需求，积极提供优质服务以满足其需求和期望的意愿和态度。（初级：0-2分）基本响应：对于同事、上级或客户的需求，能够迅速给予基本的回应，确保信息流通顺畅，不造成延误；准确理解并执行上级或同事分配的任务，确保工作按时完成，不出现基本错误。在交流过程中，保持基本的礼貌用语，尊重他人，展现出良好的职业素养。（中级：3-5分）服务与支持：不仅响应需求，还会主动询问同事或客户是否需要帮助，提前预见潜在需求；在发现问题时，能够主动寻找解决方案，而不是等待问题被提出；在团队中，主动提供自己的专长和资源，支持团队成员的工作。（高级：6-8分）按需关怀：根据同事或客户的特定需求，提供定制化的服务或解决方案；关注同事或客户的情感需求，提供情感上的支持和安慰；不断收集反馈，持续优化服务流程和质量，提升客户满意度。（卓越：9-10分）价值升级：通过数据分析或市场洞察，预测同事或客户的未来需求，提前做好准备；不仅满足现有需求，还能通过创新服务或产品为同事或客户创造额外价值；在服务团队中展现出领导力，推动团队向更高水平的服务标准迈进。

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第二部分通用能力

* 7   沟通协调：为了实现共同的工作目标，充分调动工作积极性，主动与不同层级、不同部门、不同角色沟通，积极配合其他部门工作，妥善处理各种关系，及时处理和解决问题，具有较强的团队合作意识。（初级：0-2分）沟通顺畅：能够清晰、准确地表达自己的观点，并认真倾听他人的意见，避免误解和冲突。（中级：3-5分）个性化沟通：能够根据沟通对象的不同，调整自己的沟通方式和语气，并愿意体谅与理解别人，以达到更好的沟通效果。在面对复杂问题时，能够主动协调各方意见，促进问题的解决。（高级：6-8分）高超策略运用：能够运用沟通技巧和策略，建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。在重要场合或关键时刻，能够展现出色的沟通和协调能力，为公司争取更多资源或合作机会。（卓越：9-10分）跨部门沟通桥梁：能够成为沟通桥梁，连接不同部门或团队，促进信息的共享和资源的整合。在处理重大危机或复杂问题时，能够迅速协调各方资源，促进矛盾的相互理解，并获得上下级的支持与配合，确保公司的稳定和发展。

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* 8   高效执行：在理解工作任务和目标的基础上，快速响应，通过制定计划、实施有效措施超预期达成目标。（初级：0-2分）日事日清：能够按照任务要求，按时按质完成工作，达到日事日清，不拖延、不敷衍。（中级：3-5分）反应敏捷：能够在执行过程中不断优化工作流程和方法，提高工作效率。在面对紧急任务或突发情况时，能够迅速作出反应，确保工作的顺利进行。（高级：6-8分）提质增效：能够主动寻找和解决问题，确保工作的质量和效果达到预期目标。在执行复杂或创新性任务时，主动提出自己的想法和意见，并基于经验总结，提炼工作方法和流程，提升工作效率。（卓越：9-10分）团队引领：在关键时期或重大项目中，能够发挥关键作用，精准把握工作需求，善于将抽象的意图转化为具体的行动目标，带动他人高效开展工作，引领团队不断进步。

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* 9   团队合作：尊重和认可团队成员，并与之通力合作，提供支持与帮助，共同完成任务，实现团队共赢。（初级：0-2分）积极融入：能够积极融入团队，明确自身在团队中的责任和义务，与团队成员保持良好的合作关系。（中级：3-5分）团队贡献：在团队合作中积极主动发表建设性意见，主动给予团队成员力所能及的帮助，并将自己的任务与他人相联系，为团队目标的达成贡献自己的力量。（高级：6-8分）团队至上：群策群力，强调整体业绩的实现，把团队的利益和目标放在首位，不计较个人得失，并主动分享自己的知识和经验，帮助其他成员提升能力，促进团队成员共同实现目标。（卓越：9-10分）高效协同：能够跨团队或跨部门进行合作，促进公司内部的资源共享和协同发展，并培养协同的行为习惯，形成协同的价值观。在关键时期或重大项目中，能够组建并领导高效团队，共同应对挑战和完成任务。

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* 10   目标与计划管理：明确个人或团队的目标，将其转化为具体的任务和指标，能够据此制定计划并实施，跟踪进展并及时纠偏，以达成目标。（初级：0-2分）初步计划与执行：能够明确自己的工作目标和任务，制定简单的工作计划。能够按照计划进行工作，并对工作进度进行基本的跟踪和调整。（中级：3-5分）全面规划：能够制定更为详细和全面的工作计划，考虑到各种可能的风险和变数。能够根据工作进展和实际情况，灵活调整计划，确保目标的达成。（高级：6-8分）勇于挑战：能够制定具有创新性和挑战性的目标，并制定切实可行的计划来达成这些目标。能够通过优化工作流程和资源配置，提高工作效率和质量，确保目标的顺利实现。（卓越：9-10分）目标与战略融合：能够将个人目标与公司的战略目标相结合，制定长期和短期的发展计划。能够预见和应对市场变化和业务风险，为公司的发展提供有力的支持和保障。

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* 11   问题分析与解决：对工作中出现的问题进行分析，把握问题产生的关键，制定切实可行的解决方案，并协调各方资源推动解决的能力。（初级：0-2分）基础问题识别：能够识别出日常工作中出现的问题，并对其进行简单的描述。能够收集与问题相关的基本信息，如数据、文档等。能够运用基本的逻辑和方法，对问题进行初步的分析，并提出简单的解决方案。能够按照解决方案进行实施，并收集反馈以评估效果。（中级：3-5分）综合分析解决：能够对问题进行深入的分析，识别问题的根本原因和潜在影响。能够整合来自不同渠道的信息，形成全面的问题描述和分析报告。能够在有限的时间内提出多种解决方案，并评估各种方案的优缺点。能够与其他团队成员或部门进行有效沟通和协调，共同推进问题的解决。（高级：6-8分）创新解决：能够运用创新思维，提出具有创新性的解决方案，以应对复杂和难以预测的问题。能够对解决方案进行风险评估，并制定相应的风险应对措施。能够管理问题解决的过程，确保各项任务按时、按质完成。能够跨部门协作，整合各方资源，共同解决复杂问题。（卓越：9-10分）行业标杆：能够从战略层面出发，分析问题的长期影响和潜在机会，为组织提供战略性的建议。能够不断总结问题解决的经验教训，优化问题解决的方法和流程，实现持续改进。能够领导团队解决问题，并为团队成员提供指导和支持，提升整个团队的问题分析与解决能力。能够通过卓越的问题分析与解决能力，在行业内树立标杆，提升组织的声誉和竞争力。

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* 12   结果导向：以工作结果为主要目标和主要衡量手段，日常工作中表现出来的能力、态度、行为等均要符合最终结果的要求，工作有结果，不半途而废，不因过程中有种种困难就放弃、转给别人。（初级：0-2分）目标保质保量完成：能够关注工作任务和目标的完成情况，确保基本的工作质量和进度。能够在工作中注重细节和流程，减少错误和疏漏的发生。（中级：3-5分）有序规划与协调：能够根据工作目标和要求，制定合理的工作计划和时间表。能够通过有效的沟通和协调，确保工作团队的工作效率和质量。（高级：6-8分）主动创造与流程优化：能够主动寻求各种资源，为公司创造更多的价值和贡献。能够不断优化工作流程和方法，提高工作效率和质量，推动更多目标实现。（卓越：9-10分）使命必达：能够以高度的责任感和使命感，推动团队和公司实现卓越的工作成果和业绩。能够通过持续的创新和改进，为公司创造长期的竞争优势和可持续发展。

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第三部分销售人员专业能力

* 13   商务谈判：具备良好的观察力，能够有效决断，深入洞察客户需求，熟练运用语言表达能力，谈判过程中随机应变，与客户达成互利共赢的协议，拉近客户心与心的距离。（初级：0-2分）精准陈述：能够清晰地陈述产品或服务的特点与优势，并有效地回答客户的疑问。在简单的谈判场景中，能够维护公司利益，并推进下一步谈判进度。（中级：3-5分）随机应变：能够识别客户的核心需求和关注点，并据此调整谈判策略。在谈判中能够运用基本的沟通技巧，如倾听、提问和反馈，以达成意向性的合作。（高级：6-8分）掌控全局：能够主动引导谈判进程，运用复杂的谈判技巧，如利益交换、妥协和施压等。在面对复杂或紧张的谈判场景时，能够保持冷静和自信，为公司争取更大的利益。（卓越：9-10分）谈判指导：能够指导他人对谈判进行充分的准备，并能提示在谈判时可能遇到的难点以及可以采用的解决方法。谈判中能引导谈判往超预期目标发展，与客户各层构建长期的合作关系，达成稳定的互利共赢的协议，有效屏蔽竞争对手。

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* 14   市场洞察：对市场竞争环境变化敏锐，快速响应，能够为销售策略的制定和调整提供有力支持，准确抓住市场先机，抢占市场份额。（初级：0-2分）信息搜集：能够收集市场动态、竞争对手等相关信息，了解所在行业的基本情况和竞争态势。能够收集并整理客户的基本信息和需求，为销售活动提供基础数据。（中级：3-5分）机会识别：深入了解市场和客户，识别出潜在的销售机会。能够根据市场变化及时调整销售策略，以适应不断变化的市场需求。（高级：6-8分）前瞻预测：能够预测市场趋势，为公司制定前瞻性的销售策略提供有力支持。能够发现新的商业机会，培养新的客户群体，带领团队为公司拓展新市场新领域。（卓越：9-10分）战略规划：能够洞察行业发展的深层次规律，为公司制定战略性的市场规划提供决策依据，如形成行业分析报告。能够贴合市场实际，通过深入的市场洞察，引导公司的产品或服务创新，提升公司的市场竞争力。

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* 15   抗压能力：坚定目标不动摇，敢于迎接挑战，面对逆境和重压，能够以坚忍不拔的毅力、顽强不屈的精神克服困难，出色完成工作任务。（初级：0-2分）冷静不言弃：在面对工作压力时，能够保持基本的冷静和理性，不轻易崩溃或放弃。能够按照既定的销售计划开展工作，不受小挫折影响工作情绪。（中级：3-5分）迎难而上：在面对较大压力或挑战时，能够主动寻求解决方案，而不是逃避或抱怨。能够调整自己的销售心态和情绪，以应对工作中的不确定性和变化。（高级：6-8分）抗压成长：在高压环境下能够保持高效的工作状态，同时保持积极的态度和情绪，给他人带来正能量影响。能够从失败和挫折中，不断复盘、提升自己的抗压能力。（卓越：9-10分）突破自我：能够在极端压力下展现出卓越的工作能力和领导才能，带领团队共同应对挑战。能够将压力转化为动力并享受其中，推动自己在工作和生活中不断突破自我及团队水平，实现更高的销售目标。

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第四部分中基层管理能力

* 16   团队管理：知人善任，灵活运用各种管理手段，营造良好的协作氛围，促进团队快速成长，打造高绩效团队，持续为组织培养、输送人才。（初级：0-2分）组织与协调：能够组织团队成员进行日常工作和会议，确保基本的工作流程和规范得以执行。能够在团队中起到协调作用，解决一些基本的团队协作问题。（中级：3-5分）识人善用：能够根据团队成员的特点和优势，合理分配工作任务，建立并维护良好的团队氛围，促进团队成员之间的沟通和合作，确保团队整体效能的提升。（高级：6-8分）高效团队打造：对团队成员有深入的了解，能够精准地识别并充分发挥每个成员的优势以实现团队目标。能够通过团队建设活动等方式，提升团队凝聚力和向心力，有效处理团队内部的复杂冲突和矛盾，维护团队的稳定和高效运转。（卓越：9-10分）创新变革引领：能够引领团队进行创新和变革，推动团队不断向前发展，使团队成为公司内的标杆和榜样。

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* 17   培养他人：关注员工能力提升，发掘员工潜能，通过提供个性化指导和培训等，引导并帮助其快速成长，继而推动团队整体效能提升。（初级：0-2分）基本指导：能够提供基本的工作指导和帮助，帮助新员工或团队成员熟悉工作流程和要求。能够识别团队成员的一些基本发展需求，并给予相应的建议和指导。（中级：3-5分）个性化培养：能够根据团队成员的个性和潜力，制定有针对性的培训计划和发展路径。能够通过定期评估和反馈，帮助团队成员不断提升自身能力和素质。（高级：6-8分）成长引领：能够作为团队成员的职业导师，提供深入的职业规划和发展建议。能够通过培训和指导，帮助团队成员获得重要的职业技能和认证。（卓越：9-10分）专业育才：能够发现并培养高潜力的团队成员，为公司储备优秀的人才资源。能够通过有效的培养机制，为公司培养出多个优秀的管理者和领导者，使“培养他人”的理念深深植根于价值观体系之中，成为团队共同追求的核心准则。

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* 18   成本管理：在资源获取、使用、分配和监控过程中，通过有效的规划、控制和评估，将成本控制在一定范围，从而达到企业的利益最大化。（初级：0-2分）成本控制：了解成本控制的基本概念、原则和流程，掌握成本核算的基本方法。能够按照既定的成本管理流程和制度，完成成本核算、成本控制等基础工作。在团队中能够按照分工协作，确保各环节成本控制工作的顺利进行。（中级：3-5分）控制成效：在基础成本控制的基础上，能够结合市场环境和公司战略目标，能够独立分析成本控制中的常见问题，对各类成本要素的组成进行分析，控制，解决。（高级：6-8分）全面成本管理：具备系统思维，能够将成本管理融入公司整个战略管理体系中，实现成本管理与公司战略目标的有机结合。制定目标成本并执行有效的成本控制策略，改进设计工艺，降低不必要的成本支出，提高资源利用效率。能够识别和评估成本管理中的潜在风险，并制定相应的风险应对措施。（卓越：9-10分）成本创新引领：在成本管理领域具备创新能力，能够不断引入新的成本管理理念和方法，推动成本管理工作的持续改进。能够组建并领导高效的成本管理团队，建立完整的成本管理体系，提升整个团队的成本管理能力。通过卓越的成本管理实践，为公司战略目标的实现做出显著贡献，成为公司核心竞争力的重要组成部分。

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* 19   绩效改进：通过识别和分析工作绩效中的不足和差距，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高员工能力和组织绩效的过程。（初级：0-2分）识别反馈：能够基本识别个人或团队在工作绩效上的不足和差距，对识别的绩效问题进行初步反馈，提出一般性的改进建议，对于上级或同事提出的绩效改进建议，能够被动接受，但缺乏主动寻求改进的动力。（中级：3-5分）制定改进计划：能够深入分析绩效问题的根本原因，而不仅仅是表面现象；根据分析结果，制定具体、可衡量的改进计划，包括目标设定、时间表和责任人；开始主动寻求改进方法和资源，如参加培训、请教同事或上级等。（高级：6-8分）实施监控改进成果：按照改进计划积极采取行动，努力实施改进措施；定期监控改进计划的实施进度，确保按计划进行；在实施过程中，能够根据实际情况调整改进策略，确保改进效果。（卓越：9-10分）持续提升：建立长期的绩效监控机制，确保持续改进；不仅关注单个问题的改进，还从系统层面优化工作流程和团队结构；在团队中倡导持续改进的文化，鼓励员工主动寻求改进机会。

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