* 1   服务态度部门之间交流过程中，即使不是自己部门的责任，也不推诿，满足客户的需求，解答客户的疑问，对于超出自己的职责范围（合理）要求或疑问，要帮助其询问或找相关人员帮助解决。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户与公司都满意，遇事换位思考，但是不能有损于公司利益在工作中无论是客户还是同事对于部门的误解、藐视、谩骂、投诉等情况，要以平与的心态微笑对待，面对客户要耐心，对同事要真诚，工作中无论遇到任何问题，先控制自己的情绪，合理主动的解决问题评价维度：10-9分为优秀8-7分为良好6-5分为合格5分以下不合格

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* 2   部门协作能够很好的协助其他部门完成相关任务，为相关部门提供及时、准确，必要的相关信息，很好的与其他部门进行合作。交流，配合工作积极性较高，出现问题和矛盾时能够主动查找自身原因，主动协调解决问题评价维度：10-9分为优秀8-7分为良好6-5分为合格5分以下不合格

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* 3   计划性能够制定出明确具体的工作计划，按轻重缓急排定工作次序能够将计划分解，合理安排工作，跨部门合作合理，有计划性安排工作，如遇跨部门协作需调整，应及时、准确和合作部门沟通，并协调解决问题评价维度：10-9分为优秀8-7分为良好6-5分为合格5分以下不合格

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* 4   创新保持好奇、持续学习，本部门工作上能够进行总结复盘，并有提升；主动进行创新，提供产品与服务所需的方法、流程、工具、落地实施并对团队带来积极结果；开创的新方法、流程、工具、业务，使公司整体业绩有突破性进步评价维度：10-9分为优秀8-7分为良好6-5分为合格5分以下不合格

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* 5   承担责任有很强的责任感，出了问题能够证明对待，并主动承担相应的处罚。诚实正直，有全局观念，积极维护公司利益，值得信赖评价维度：10-9分为优秀8-7分为良好6-5分为合格5分以下不合格

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