* 1   服务至上：1、注重自身形象，对他人有礼貌，尊重他人。(1分)；2、在对外对内交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿，及时解决或者协助解决问题。(2分)3、对他人提的意见虚心接受，不怪罪他人，并知错就改。(3分)4、善于换位思考，在坚持原则的基础上，实现客户和公司都满意。(4分)5、了解客户，具有超前服务意识，为客户带来超预期的服务体验，为客户创造价值。(5分)

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* 2   诚信守信：1、诚信正直，言行一致，不搞当面一套、背后一套。(1分)；2、廉洁自律、公私分明，不占小便宜，不贪污受贿。(2分)3、公平公正、友善包容，不拉帮结伙，不非议他人，不造谣、不传谣。(3分)4、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；直言不讳地表达批评意见同时能提出相应建议。(4分)5、敢于指出他人的违规行为，对损害公司利益的行为严厉制止；坚决维护公司形象与利益。(5分)

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* 3   敬业担当：1、上班时间只做与工作有关的事情；没有因个人工作失职而造成重复错误。(1分)；2、热爱本职工作，不抱怨、不混日子，遵守必要的工作流程，今天的事不推到明天，按时按质完成工作。(2分)3、有较高的综合能力，能发挥主观能动性和专业技能，根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。(3分)4、积极主动、担当作为，遇到问题和困难，竭尽全力、利用可以利用的一切资源推动工作完成。(4分)5、遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果，真正做到降费增效、控本提质。(5分)

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* 4   团队协作：1、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。(1分)；2、决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。(2分)3、打破部门墙，积极沟通；善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作。(3分)4、积极奉献自己的经验和资源，乐于帮助他人成长；善于利用团队的力量解决问题和困难。(4分)5、有强烈的主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围，达成超预期目标。(5分)

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* 5   艰苦奋斗：1、认可奋斗者文化，顾全大局，服从组织安排。(1分)；2、不铺张浪费，勤俭节约，控制费用，降低成本。(2分)3、不怕辛苦，深入一线，及时解决具体问题，不官僚、不搞形式主义。(3分)4、不怕困难，勇于接受工作挑战，敢于解决复杂问题。(4分)5、自我加压，追求卓越，持续艰苦奋斗，用优异业绩为客户、为公司创造价值，证明自己。(5分)

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* 6   面向未来：1、适应行业变化，坚定从业信心。(1分)；2、善于复盘，总结过去的经验和教训，避免重犯以前的错误。(2分)3、不断学习，积极进取，持续提升个人综合能力。(3分)4、勇于自我批判、自我否定，不断创新和拥抱变化。(4分)5、具有前瞻意识，善于预判趋势且能提前做好准备。(5分)

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