池州/青阳某公司管理人员能力素质项目胜任力问卷调查（基层）
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1
团队领导：通过积极表扬、授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。行为要点：优势互补、团队互信、团队激励。评分标准：等级1：团队协作的氛围营造不够，团队目标不明确，内部时有不和谐等矛盾发生；团队内部无法做到优势互补，绩效不达标的下属也缺乏成长，团队步调不够一致；对下属表扬激励不足，常以批评为主，个人领导力弱，难以服众。（1-2分）等级2：对部分下属的个性、特长、爱好等有所了解；对特别值得鼓励和表扬的人或事，会进行私下表扬，能采取一些有效举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视；团队具有一定的凝聚力。（3-5分）等级3：能根据下属自身不同的情况，激发下属的热情，找准自己的位置，发挥各自所长。努力营造团队协作的气氛，开诚布公地方式解决冲突和矛盾、提高团队的士气；能挖掘到下属的闪光点并经常通过正式场合（会议）及非正式场合（团建、内部交流）等进行表扬，能采取不同的授权和激励方式，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。（6-8分）等级4：卓越的团队管理能力，成为团队的领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信，鼓励团队成员之间互相帮助，团队氛围真诚、温暖、合作、向上，从而激发出团队强大的凝聚力和战斗力。（9-10分）
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2
培养指导：有培养下属的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性、运用与下属分享经验、工作指导、绩效评价反馈等方法，为下属提供正确的指导和必要的支持，激励其改进工作方法，从而提高其综合绩效。行为要点：经验传授、积极引导、建议与反馈。评分标准：等级1：不认为培养和指导下属是自己的任务而是人力资源部的任务；仅努力实现自己的任务指标，对下属的成长和发展不关注，基本没有工作指导和反馈。（1-2分）等级2：认识到培养下属是自己的重要职责，愿意与下属分享自己过往的工作经验，并给予适当的工作指导和绩效反馈，以保证下属能正确的完成工作。（3-5分）等级3：主动关注下属的行为特点和可塑性，传、帮、带，指导下属工作，传授适用的工作经验。并适当分解工作量，从旁指导以提升下属工作能力，给予下属方向感与目标。（6-8分）等级4：给部门优秀的员工更大、更重要的工作，并为下属提供必要而正确的指导和支持，以提高员工能力与绩效，同时给部门员工争取受训的机会。多给下属创造机会，锻炼、展示其能力，提高其工作积极性。能不断激励其改进工作方法，提升绩效。（9-10分）
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3
沟通协调：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合，更好达成目标。行为要点：积极沟通、换位思考、及时反馈。评分标准：等级1：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。（1-2分）等级2：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。（3-5分）等级3：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。（6-8分）等级4：公司内外部沟通的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下左右内外积极主动地沟通、反馈并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，以获得其支持与配合。（9-10分）
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4
协作共赢：在实现组织、部门或岗位所承担的职责或目标的过程中，通过分工、协调与配合，把个人的力量联结成集体的力量，以达成预期目的。行为要点：（1）分工:组织、部门、岗位的分工、流程的不同环节的分工；（2）协作:共同目标的指引,主动提出或提供协同、配合;（3）协作的要素:人手、信息、技术等。评分标准：等级1：当需要其他部门或岗位协同、配合，才能完成本岗位或本部门工作时，不愿意或不会主动向他人提出协同或支援的请求，而是向上反映，依赖上级去协调资源、打通关节，自己仅仅做执行。不会建立彼此间尊重、认可、信任、互助的关系。（1-2分）等级2：只注重做好本职工作，即便职能职责和制度流程规定好的工作，也不会积极配合别人或其他部门的工作，只有直接上级领导安排后才去完成。协作意识淡漠。（3-5分）等级3：有一定的协作意识。在完成自己本职的之外，当他人提出请求时，会运用自己的特长协助、配合他人，完成目标。但主动察觉、配合的意识不够。（6-8分）等级4：把团队共同目标的实现放在首要位置；在高效率高质量完成自己负责工作之上，能觉察到合作成员的困难和需求，主动提供人力资源、方法、信息、建设性的反馈和建议等支持和帮助；根据需要积极配合，推动团队目标的实现。（9-10分）
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5
持续改善：根据公司经营管理的需要，在工作中关注细节、密切交流、加强总结和分享，抓住点滴机会，持续学习，不断提升自身能力的同时，对公司现有的流程、系统和方法不断贡献改进意见和建议，让自己、部门及公司，每天进步一点点。行为要点：倡导持续学习，密切交流，积极分享知识及经验的精神，同时着重技能培训及个人进取发展。评分标准：等级1：不愿自我总结，更不愿也不会经验分享；工作中总是墨守陈规，遵循现有的制度和标准要求，即便内外部情况发生改变，也因循守旧，保持现状，不会思考需要调整和改善之处。（1-2分）等级2：会作自我总结，但不乐于分享给他人及下属；工作中，如果上级有明确的指示和要求，能对本部门内出现的问题进行分析，整改，调动部门人员一起改进优化；但参与集团SQS项目及其他创新改进项目不够积极，会寻找理由拒绝。（3-5分）等级3：善于总结，乐于在部门内部分享，工作中，能不满足于本部门当前的工作方式方法，会主动带领下属一起思考，持续优化、调整陈旧的流程或不符合现有工作要求的规程，以便提高工作效能；积极参与集团SQS项目及其他创新改进项目并取得相应的成果。（6-8分）等级4：积极组织和倡导下属做经验总结和知识分享，并愿意在全公司、集团范围内分享和推广。自身不断学习并要求下属不断学习成长；在工作中，能根据市场环境变化及公司发展需要，不断关注和优化跨部门的工作系统、流程、方法和工具，并能提出有新意和建设性的构想。（9-10分）
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6
风险管理：具有风险防范意识，在采取行动前能够提前思考、识别和评估潜在风险，并能形成风险防范预案，通过事先采取的多种措施有效规避风险。行为要点：有风险意识、有方法拿预案、防患于未然。评分标准：等级1：缺乏足够的风险防范意识，工作中缺少切实有效的风险防范预案，来规避风险。（1-2分）等级2：对每次大的政策活动做投入时能预见可能出现的问题，做好监管与把控，将风险降到最低。做判断前，能够多思考，多了解、调研，对有风险的人或事，加大监管力度。（3-5分）等级3：制定方案时，主动听取、汇总和分析相关人员的意见，与公司领导多沟通，与相关部门负责人交流学习好的经验，制定有效方案，通过事先采取的灵活多样的措施有效规避风险。（6-8分）等级4：风险防范意识非常强，且不断要求自己及相关部门同事及下属。制定方案时，主动听取、汇总和分析多方意见，提前做好预案且能有效规避风险。能有条不紊地做到事前防范、事中积极有效应对、事后不断总结复盘。（9-10分）
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7
有效执行：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标。行为要点：目标任务理解、行动方案可操作性、工作成效。评分标准：等级1：无法清晰理解上级分配的工作任务，不能制定有效的行动方案并执行到位，不能达成预期成果。（1-2分）等级2：基本了解上级分配的工作，并根据上级的指导和要求，制定相应的行动方案，基本能达成目标、完成任务。（3-5分）等级3：清晰了解上级的工作要求，能带领下属制定合理、有效行动方案和计划，并高效完成任务，较好的达成目标。（6-8分）等级4：能准确理解工作任务背后的需求，指导下属做好方案、高效完成工作目标，同时能举一反三，为后续工作打好基础。（9-10分）
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8
结果导向：以工作结果为主要目标和主要衡量手段，日常工作中表现出来的能力、态度、行为等均要符合最终结果的要求。工作有结果，不半途而废，不因过程中有种种困难就放弃、转给别人。行为要点：重过程，也要重结果，更重“好”的结果、主动找方法而非找借口。评分标准：等级1：对工作结果没有清晰的认识，上级让怎么做就怎么做，在工作中表现出的能力平平，态度一般，觉得不能胜任就放弃，或是推给他人。在工作无结果时，更多强调“苦劳”、“疲劳”。（1-2分）等级2：基本能按照领导安排的工作去推进，遇到困难有时候不能坚持，在寻求支援和帮助时往往不够主动，完不成结果会强调客观原因。（3-5分）等级3：能以“拿结果”为工作目标和导向，积极主动、有步骤地开展工作。遇到困难会寻求他人帮助完成。（6-8分）等级4：以“拿到好的结果”为工作目标和导向，想法设法、灵活、机动、排除工作过程中的各种困难，不因过程中遇到困难就放弃，坚持执行，使命必达。（9-10分）
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9
勇于担责：履行职责有责任心，对自己一切决策及行为敢担当，敢负责，临事不退缩，不推诿，不会把原本自己应该承担的责任推诿至下属、他人。行为要点：主动、勇于担当、积极作为。评分标准：等级1：对于自己的决策及行为，总是不愿意承担责任，遇到困难或是事件执行过程中出现偏差导致不良后果，会有推诿、退缩等畏难情绪。（1-2分）等级2：能够对自己的决策及行为，有选择性地承担责任，对于原本自己应该做的决策和行为，不作为，尤其对于难度大的、风险大的工作，不愿主动担当。（3-5分）等级3：能够对自己的决策及行为负责，但对于问题的分析，公开场合时，多数情况下会强调客观原因而忽略主观原因，但在部门内部，会从各方面查找内部原因，敢于担责，较少会推诿至下属或他人。（6-8分）等级4：把勇于担当精神落实到团队中去，给下属员工起到带头作用，增强员工责任心，遇事不找借口、主动找自身原因，不推诿，出了问题敢于承担；对每一项工作认真负责，从而确保自己的目标和公司目标一致，给公司创造更大的效益。（9-10分）
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10
主动积极：工作努力，对工作充满激情并将工作看作是挑战，善于比别人抓住更多的机会。在工作中自觉地付出，无需上级或他人催促，超乎预期地开展工作并取得良好结果。行为要点：自觉自愿，不是要我做而是我要做、自己的选择而非受迫的选择，需负责。评分标准：等级1：工作和生活，缺乏热情，经常被动地完成工作，或需要领导、他人反复催促确认才有结果。（1-2分）等级2：工作和生活热情不足、动力不足，对于领导或他人安排的工作任务，勉强能按时完成，但对额外的工作不会多考虑，喊一下动一下。遇到困难被动等待他人给思路给方法，自己仅做执行，不会提前规划和思考。（3-5分）等级3：工作能够认真主动完成工作任务，能及时反馈工作成果，并积极影响周围同事，起到表率作用。（6-8分）等级4：无论是做工作、思考问题，还是自我学习成长，总是充满热情、自觉自愿去做，无需他人催促就能完成；能够在事情尚未发生前即预想到，能提前做打算，且反应敏捷。愿意主动承担额外的、困难的任务，遇到问题不回避，不退缩，勇于面对和解决问题；能积极影响周围同事，总是带来更多的乐观向上的正能量。不被动接受现状，而是主动去改变现状。善于比别人抓住更多的机会。（9-10分）
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11
忠诚：认同公司核心价值观，遵循公司的原则和标准，忠诚无私、忠于职守、尽职尽责，一切以公司利益为重，公司的归属感强，能与公司同舟共济。行为要点：价值观认同、信念与行为、归属感。评分标准：等级1：对现有公司核心价值观和公司章程表现淡漠，呈现无所谓态度；经常游离与组织之外。（1-2分）等级2：有选择性地认同公司价值观，能遵循公司章程，努力承担本职工作职责。公司归属感较淡漠，个人的发展与公司的发展不能完全协调一致。（3-5分）等级3：认同公司价值观，遵循公司章程，忠实于本职工作，认真负责，不做任何对团队和公司不利的事；对公司归属感比较强，愿意为公司的发展积极做贡献。（6-8分）等级4：认同并与公司价值观始终保持一致；忠于职守，认真负责，尽心尽职，积极维护团队利益，不做任何对团队和公司不利的事，敢于批评和纠正危害公司利益的行为；对公司的归属感非常强，为公司发展积极献计献策，不论公司面临何种困难，都能与公司同舟共济。（9-10分）
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12
诚信正直：遵纪守法、廉洁自律，为人诚实守信、正直阳光，不受个人利益、好恶的影响，正确对待生活及工作中的问题。行为要点：诚：内诚于心、信：外信于人、有勇气坚守信念。评分标准：等级1：狡诈阴险，阴暗面较多。罔顾事实地说话、做事，负面能量和情绪重；言而无信，承诺后不兑现，往往强调客观原因；意志不够坚定，内心缺乏原则，经常摇摆去突破规则底线做事。（1-2分）等级2：不能真诚待人，为人处世做决策不够光明磊落、伪善；不太容易获得他人的信任；原则性不强，经常以老好人示人。（3-5分）等级3：大多数情况下真诚待人，积极阳光，有啥说啥，不藏着掖着，公正刚直；能坚持原则和立场，对公司及客户诚信不欺瞒，没有私心。（6-8分）等级4：待人真诚，内心与言语、行为高度一致，实事求是、表里如一、说实话、做实事。对公司对客户对伙伴对同事，都信守承诺，一诺千金。外圆内方，坚守正道，坚持自己的信念，主动维护公司和集体的利益，不为私利所诱惑。（9-10分）
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13
以身作则：在工作中身先士卒、带头实干，在遵章守纪上以身示范，为员工树立良好榜样。努力在业务能力上拔尖、职业素养上带头，凭借过硬的业务素质和职业素养带好队伍。行为要点：做好自我管理，率先垂范，要求别人的，我先做到。评分标准：等级1：在工作中总是言行不一，要求员工做的工作、遵守的规章制度，往往自己不带头完成甚至带头违反。（1-2分）等级2：在工作中能带头遵守公司基本章程，在一些具有难度的、创新性的行为和标准上表现普通，缺乏主动性。（3-5分）等级3：在工作中能带头遵守公司章程，大事难事带头干，在行为和标准上为员工做好示范和榜样。（6-8分）等级4：在工作中能带头遵守公司各项章程，大事难事带头干，积极主动，持续学习，努力提升业务能力，在行为和标准上严格做到身先士卒、言行一致、身体力行，充分发挥表率作用和督促作用，成为员工的好榜样。（9-10分）
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14
解决问题的能力：能运用灵活有效的手段和方法分析问题、矛盾和冲突，为解决问题会多方寻求有效资源，以结果为导向、以共赢为目标，提出建设性的、有效的问题解决措施。行为要点：客观界定问题、分析本质原因、多种备选方案、结果有效。评分标准：等级1：遇到问题抓不到问题本质，或慌乱无措，思路局限，仅能运用固有的方法、解决表象问题。难以快速有效平息矛盾，难以实现共赢局面，往往需要依靠上级出面干预。（1-2分）等级2：遇到问题时，能够较快地界定清晰问题所在，通过自己努力获得解决方案，但在方案实施时，不能做到快速、有效。（3-5分）等级3：分析问题客观到位，能够迅速厘清思路、抓住关键点，能够征求大家的意见从而获得有效解决方案。判断准确、行动迅速、结果导向。（6-8分）等级4：对工作中的突发事件，应急反应和处理能力强。能运用逻辑思维和方法，快速找到最优解决方案，并为解决问题寻求和调动有价值的资源，当机立断。善于看到隐藏的问题，从根源上找到解决问题的方案并善于总结经验教训，不断提升应对能力和问题解决能力。（9-10分）
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15
冲突管理能力：能够在冲突发生时，不消极回避，而是能在复杂情况下，主动发起并参与解决冲突的讨论，能有效营造平等、积极的氛围开展辩论，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。避免强制说服或引发更大的冲突。行为要点：识别冲突所在、组织讨论、协调矛盾、解决冲突。评分标准：等级1：冲突出现时，不能快速确认和判断冲突所在，不能承担起协调矛盾、化解冲突的责任，往往采取强制命令式的方式解决冲突。（1-2分）等级2：能够在冲突出现时，快速应对，安抚大家参与讨论。但化解冲突的能力较弱，往往不能服众，提出的解决方案依据不足，仅在一定程度上弱化冲突。（3-5分）等级3：在冲突出现时，能快速有效地应对，能组织大家放下情绪，有秩序地进行辩论。善于倾听和抓关键点，能适度退让并采取有效手段解决冲突。（6-8分）等级4：能够快速识别和确认冲突所在，在极度复杂和困难的情况下，能主动、快速、积极地担当起协调矛盾的责任，能积极寻求各方共同点，考虑多方利益的平衡，开展平等的讨论，引导大家共同解决问题，寻求“全赢”方案。（9-10分）
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16
表达与沟通能力：针对一定的受众对象，通过书面、口头等方式，清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递。行为要点：书面、口头表达准确、有逻辑；效率高；策略权变；有效沟通。评分标准：等级1：语言表达不清自己的观点，逻辑性差。口头表达时方式过于单一、反应迟钝、不能言简意赅，经常词不达意，甚至引发矛盾。不会根据场合和情境转换说话方式。对于他人的表达不能给予有效的反馈，以致与他人信息传递不畅。沟通困难。（1-2分）等级2：有一定的语言基础，书面表达有一定的条理性。口头表达时，能根据不同的受众对象，通过多种表达方式，清楚准确地表达出自己的观点。懂得变通，能针对不同的受众对象和场合，说应该说的话，说对方听得懂的话。基本保持沟通信息的顺利传递。（3-5分）等级3：书面与口头表达均有条理、能详略得当。能运用恰当的表情和肢体语言准确传递信息、说明自己的观点。在表达过程中，能因人而异，采取不同的表达方式和策略，与别人在愉快的氛围中建立良好关系、有效达成共识。（6-8分）等级4：表达逻辑性强，准确、生动、富有感染力和亲和力。简洁、精炼、深入浅出的形式，让对方容易理解、乐于接受并达成共识。能根据环境场合、沟通对象、沟通事项的重要性，随机采取不同的表达方式和策略进行沟通交流。沟通过程中能有效引导对方思路，消除其潜在顾虑、求同存异，使沟通对象自愿符合自己的观点。（9-10分）
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17
逻辑思维：有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法。行为要点：通过概念、判断和推理，来认识事物之间的关系、有条理、有根据、透过表象看到本质规律。评分标准：等级1：能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验。（1-2分）等级2：面对与过往经历或经验不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物之间的相似之处，利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分析和处理。（3-5分）等级3：面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论；在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解决。（6-8分）等级4：在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，总结出规律和相互之间的关联。（9-10分）
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18
人际理解能力：能认真理解他人愿望，倾听其说话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点。行为要点：主动理解让人的意愿度、理解情感和内容的准确性。评分标准：等级1：不愿静心认真听取他人讲话，主动理解他人的意愿薄弱。对现有情感和所传递的具体内容有所理解，但不能将两者相联系。（1-2分）等级2：能够静心听取他人讲话，能对当前表现出的情感和内容都能理解，但无法获取和理解深层次的、未表达出的意图。（3-5分）等级3：能认真听取他人讲话，有理解他人的意愿，对当前已表达的或未表达出的真实思想、感觉和内容，均能准确触达并理解。（6-8分）等级4：能有意识地、主动、认真去倾听并理解他人的意愿。能理解并准确言外之意、把握导致某种反应的深层次原因，并有针对性的给予回应。（9-10分）
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19
学习能力：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。行为要点：学习意识、经验总结。评分标准：等级1：满足于现有的知识和技能，很少主动学习新知识、新技能，对于公司给予的培训以消极态度面对；不愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；因循守旧，很少会总结自己的经验教训，学习能力很弱。（1-2分）等级2：能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明白的问题向上司请教；能不定期地做工作经验总结，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。（3-5分）等级3：对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向人请教；定期做阶段性总结复盘；当工作环境或内容发生变化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；将工作视为重要的学习过程。（6-8分）等级4：有强烈的学习意愿，对于新知识、新技术、新领域保持高度的热情，在发展中不断学习并在工作中实践和运用新方法；经常性地总结复盘，梳理经验教训、不耻下问，敢于向下属和年轻后辈请教（9-10分）
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分析判断能力：以一种合乎逻辑的、系统的方式对收集到的信息进行真伪鉴别、归类及研究等，对现象产生的原因或可能发生的结果做出判断，确定最关键的需要被处理的问题和要素，从而把握事物本质。行为要点：理解与分析、判断与推理。评分标准：等级1：根据外部的信息，无法很快地认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方案时常常缺乏决断力，犹豫不决。（1-2分）等级2：能够较快地认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入地分析事物的各种特征，并做出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。（3-5分）等级3：能够很快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解，并且有理有据；能够根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。（6-8分）等级4：具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非常准确；卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速的找到最优的解决方案。（9-10分）