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管理技能、专业能力与职业素养评价(他评)问卷—某地(客户服务中心)

1.感谢各位参与本次管理技能、专业能力与职业素养评价问卷。2.本次问卷评价分为管理技能评价、专业能力评价与职业素养评价三个部分。请您参照管理技能评价、专业能力评价与职业素养评价的评分说明,对被评价人进行评分。3.请确保评价在安静无干扰的环境中进行,预计需要花费您15-30分钟左右的时间。
管理技能评价1.管理技能评价分为“班长”、“副班长”两类,每类有六道题目。2.评分:每道题有四级胜任程度的描述,用于评估员工现有管理技能中符合当前班组长胜任的程度,请选择最符合当前他人实际管理技能所表现的胜任情况。其中管理技能胜任程度分为以下四种程度:(1)9分-10分:与标准描述完全匹配(2)7.5分-9分:基本符合标准要求,仅有小部分欠缺(3)6分-7.5分:与标准要求有较大差距,经过努力能够达到标准要求(4)0分-6分:不合格,与标准比较差距巨大

* 1   【班长】1.制定计划1)编制各项工作计划时,能充分理解上级目标和目的,具有一定的前瞻性及预见性,能预先考虑到可能出现的问题,提前做好防范预案以克服阻力;2)能够吸纳成员提出的科学合理地意见建议,引导班组成员共同参与制定计划和确定具体落实方案,凝聚集体智慧。

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* 2   【班长】2.任务分配1)分配班组工作任务时,关注人事匹配的高度相容性,采取多种手段确保合理、高效用人,提高团队整体效率;2)针对班组成员特点,在班组内部合理授权,引导班组成员共同参与任务分配,高效分工;3)对执行过程进行跟踪,提前发现重大问题,明确所需资源,主动争取上级与其他资源,推动跨班组协调加以解决。

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* 3   【班长】3.人员管理1)考虑班组工作计划、工作任务、成员工作能力及个性特点,合理地确定绩效指标;进行深入有效的绩效沟通,考虑多种因素进行绩效的公平评价;2)针对班组成员有预见、有计划地进行辅导,激发班组成员提出解决方案,提高成员多方面能力水平;建立良性学习机制,使班组内部形成相互促进和学习提升的氛围。

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* 4   【班长】4.灵活应变1)能够从日常的班组工作中及时发现新情况、新问题,从中探索新路子;2)在班组工作中能有效预测到事情发展的趋势,预先提出多种解决办法;3)根据生产环境变化需要,对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整,且能妥善处理重大突发事件,变危为机。

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* 5   【班长】5.士气提升1)为班组建立长期的奋斗目标,通过营造互信的氛围、善用积极冲突等方式,培养班组成员卓越的协作精神和奋进的斗志;2)挖掘成员需求,根据需求层次采取多样化的激励手段,将班组压力转化为动力,有效激发活力和提升士气。

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* 6   【班长】6.追求卓越1)为自己设置挑战性的工作标准和目标。2)为自己设立个人素质提升计划。3)为有机会完成重要的事情或有机会创造高绩效而承担额外的工作、责任。

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专业能力评价1.请您根据每个典型岗位的关键职责逐项对员工进行评价。其中每位员工根据岗位等级分为初级(独立完成)、中级(改进完善)和高级(创新发展)三类,班长对应高级(创新发展)岗位等级。每个关键职责包含“独立工作与指导”、“场景理解与影响”、“流程优化与改进”、“方法优化与改进”和“对体系的了解与把握”五项能力要求。2.各岗位等级能力要求:(1)初级(独立完成)①独立工作与指导:能够完成工作,在例行情况下有多次独立运作的经验②场景理解与影响:立足本职工作,有对工作周边环境了解意识③流程优化与改进:能够发现本模块业务流程中一般的问题④方法优化与改进:能够运用现有的程序和方法解决问题,但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析,工作相对而言是程序化的⑤对体系的了解与把握:对整个体系的了解是局部的,并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握(2)中级(改进完善)①独立工作与指导:可以独立地、成功地、熟练地完成本岗位大多数的工作任务,并能有效指导他人工作②场景理解与影响:能够分析工作周边环境极其影响因素,能够推动本职工作的完成③流程优化与改进:能够发现本模块业务流程中存在的重大问题,并提出合理有效的解决方案④方法优化与改进:能够对现有的方法/程序进行优化,并解决复杂问题⑤对体系的了解与把握:对体系有全面的了解,并能准确把握各组成部分之间的相关性(3)高级(创新发展)①独立工作与指导:可以指导本专业内的一个子系统有效地运行②场景理解与影响:能够影响周边环境和因素,从而推动和实施本模块领域内重大的变革③流程优化与改进:对本模块业务流程有全面、深刻的理解,能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案④方法优化与改进:能够通过改革现有程序/方法解决本专业领域内复杂的、重大的问题⑤对体系的了解与把握:能够把握本专业的发展趋势3.评分:请您根据评价员工的岗位等级的能力要求,评估能力匹配程度,选择最符合当前他人实际能力所表现的匹配数量。

* 7   【01】1.负责业扩报装、分布式电源等专业归口管理工作

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* 8   【01】2.配合完成政府延伸投资涉及业扩报装全流程执行工作

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* 9   【01】3.负责政府侧和客户侧的规划、土地储备、用电需求的收集和初审及服务契约签订管理工作

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* 10   【01】4.配合开展客户报装用电需求预测管理

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* 11   【01】5.负责业扩报装制度和标准修订

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* 12   【01】6.负责配合省侧制定业扩报装管理规范、开展业扩报装服务监督、过程管控、工程质量评价与考核

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* 13   【01】7.负责自备电厂、地方电厂并网管理

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* 14   【01】8.负责县(区)供电单位综合评价及营销绩效管理。负责市场拓展、供电+能效、节能减排、电能替代、需求侧管理、有序用电、综合能源等专业归口管理工作

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* 15   【01】9.负责电力需求侧管理

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* 16   【01】10.负责客户侧电力负荷管理

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* 17   【01】11.负责县(区)供电单位综合评价及营销绩效管理。负责智能用电管理、电动汽车、等专业归口管理工作

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* 18   【01】12.负责电动汽车充换电服务专业管理

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* 19   【02】1.负责做好营销规划制定、滚动修编并组织实施

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* 20   【03】1.负责推进省市县三级负荷管理中心建设运行

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* 21   【03】2.负责专业营销项目管理和供电服务问题治理

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* 22   【04】1.负责实施现场安全监督检查、督促整改等工作,并依据督查及整改情况提出班组考核建议。

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* 23   【05】1.负责优化电力营商环境相关工作落实,负责公司品牌形象展示

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* 24   【05】2.负责政企联动服务提升和跨行业高频业务互联互通工作

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* 25   【05】3.负责受理和下派政企协同联合办理窗口的用户咨询工单、业扩申请工单、工程建设项目联合审批工单、“水电气讯”业务联办工单、房电联合过户工单

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* 26   【05】4.负责受理辖区内分布式电源并网申请、组织开展现场勘查、参与审查接入系统方案、答复接入系统方案、组织审查项目设计文件、合同会签、可接入容量的公示工作

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* 27   【05】5.负责落实高低压业扩配套需求归口管理工作

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* 28   【06】1.负责落实主业充换电设施运营与维护管理工作

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* 29   【06】2.负责主业充换电设施项目的全过程实施

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* 30   【06】3.负责落实电动汽车及充换电设施政策与市场研究和新型技术

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* 31   【06】4.负责电动汽车智能充换电服务网络建设、运营和推广

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* 32   【06】5.负责政府监管平台的建设运营工作

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* 33   【06】6.负责电动汽车充换电管理理念的宣传及推广

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* 34   【06】7.负责落实所辖新兴业务档案管理工作。

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* 35   【07】1.负责220千伏业务受理,配合省侧开展220千伏业扩报装业务执行

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* 36   【07】2.负责全域110千伏及城区35千伏业扩报装全流程业务执行,参与全域110千伏及城区35千伏电能质量评估报告及治理方案审核

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* 37   【07】3.负责落实城区35千伏及全域110千伏及以上业扩档案管理,规范全域业扩档案管理工作

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* 38   【07】4.负责落实业扩报装、变更用电、业扩档案、高可靠性供电费收取、供用电合同签订管理工作。

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* 39   【08】1.负责运营地市新型电力负荷管理系统

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* 40   【08】2.负责摸排客户负荷特性,规范送达有序用电告知书

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* 41   【08】3.负责组织落实需求响应、有序用电、节约用电相关工作

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* 42   【08】4.负责开展负荷资源排查、负荷建模、数据监测及治理、可调节负荷分析预测等工作

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* 43   【08】5.负责负荷管理示范项目推广、市场调研分析、有序用电方案编制与执行检查等工作

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* 44   【08】6.按部署开展负荷管理值班工作

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* 45   【08】7.负责用电市场分析预测及分布式、储能等运营监测,重要客户用电跟踪监测

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* 46   【08】8.负责开展唐山地区虚拟电厂服务工作。

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* 47   【09】1.负责定期开展用能信息普查,提供能效账单和诊断报告现场解读服务,指导客户优化用能方式

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* 48   【09】2.负责电能替代、综合能源等能效市场化服务工作,开展电能替代潜力挖掘和市场推广

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* 49   【09】3.负责定期开展存量客户能效走访、意见收集及整改

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* 50   【09】4.负责组织开展需求响应资源签约,开展常态化电力电量监控与分析

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* 51   【09】5.负责客户侧节能与能效管理。

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* 52   【10】1.负责本班全面工作

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职业素养评价1.职业素养根据“管理类”、“技术/服务类”、“技能类(班组长)”、“技能类(非班组长)”的岗位分类分为四类,其中“管理类”包含“政治素质”、“领导力”两个方面,“技术/服务类”、“技能类(班组长)”、“技能类(非班组长)”包含“行为素质”、“心理特质”两个方面,每个方面有二至五道题。2.评分:每道题有五种胜任程度的描述,用于评估员工现有职业素养中符合当前职业素养胜任的程度,请选择最符合当前他人实际职业素养所表现的胜任情况。其中职业素养胜任程度分为以下五种程度:(1)卓越胜任:实际表现能够100%满足素质描述且有部分表现超越素质描述内容(2)完全胜任:实际表现能够100%满足素质描述内容(3)基本胜任:实际表现能够80%以上符合素质描述内容(4)部分胜任:实际表现能够50%以上符合素质描述内容(5)暂不胜任:实际表现与素质描述符合程度不足50%

* 53   【技术/服务类】1.真诚待人,诚实守信,遵守公司制度规定,主动抵制有损公司形象和利益的言行,坚持实事求是、客观呈现、信守承诺、维护公司信誉,一切以公司利益为重。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
  • 部分胜任
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* 54   【技术/服务类】2.拥有与其职位相匹配的能力和技能,同时能够快速地理解和执行任务,善于利用时间和资源,确保工作能够在规定的时间内高质量完成,不需要过多的监督和指导。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
  • 部分胜任
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* 55   【技术/服务类】3.在工作或业务活动中,具备成本意识、效率导向、创新思维、学习进步、问题解决等方面的综合素质与能力,通过合理有效的手段与方法,降低组织的运营与生产成本,提升个人与团队的工作效率和效益,以达到优化资源配置、提高工作质量和增加收益的效果。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
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* 56   【技术/服务类】4.提前明确沟通需求,梳理沟通的内容和逻辑,做好沟通准备;在沟通中运用方法技巧,进行信息的接收和传递,并及时反馈信息;学习和掌握工作协调的方法技巧,并积极应用于工作协调,以及相关外部协调,同时能够配合公司相关工作协调。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
  • 部分胜任
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  • 员工1
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* 57   【技术/服务类】1.备良好的工作心态和强烈的学习意愿和热情,能认识到自己的不足,通过积极主动和有效的途径,学习和实践获得新知识、经验、技术,不断提升自身素质与工作能力,并将所学应用于工作实践,改进工作;在工作中追求上进,不断给自己提出更高,并为此不断提升自身能力水平。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
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* 58   【技术/服务类】2.能够根据公司发展需要,持续关注并勇于引入或创造新方法(机制创新/市场创新/管理创新)、新技术(产品创新/技术创新),敢于挑战传统的工作方式,推陈出新,寻求对公司发展、目标达成、制度流程、管理模式与方法等方面的不断改进和革新,有效提升个人或组织的工作效率与竞争能力。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
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* 59   【技能类(班组长)】1.具有使命感,热爱工作,认可自己的工作职责,理解工作标准,主动提升能力,可以全身心投入到工作中去,尽心尽力采取行动去完成工作任务,超标准自我要求,确保达成目标;面对问题敢于担责,乐于攻坚克难。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
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* 60   【技能类(班组长)】2.关注、倾听、理解客户需求,分析和挖掘客户深层次需求,延展和创新客户需求;与客户礼貌沟通,主动关怀客户,化解客户矛盾冲突;快速响应客户需求,按照服务质量和时间要求提供相关产品和服务。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
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* 61   【技能类(班组长)】3.提前明确沟通需求,梳理沟通的内容和逻辑,做好沟通准备;在沟通中运用方法技巧,进行信息的接收和传递,并及时反馈信息;学习和掌握工作协调的方法技巧,并积极应用于工作协调,以及相关外部协调,同时能够配合公司相关工作协调。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
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* 62   【技能类(班组长)】4.监控和分析数据,从中洞察发现或预判专业问题,并按照既定方法分析问题,判断问题原因;制定和采取临时性控制措施,控制问题发展,并研究制定和实施根本性解决方案,妥善解决问题;针对问题,制定和实施预防措施。

  • 卓越胜任
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* 63   【技能类(班组长)】1.认可自己的工作职责,了解自己的工作在组织中的重要性,认真的采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工作后果,把实现组织的目标当成是自己的目标;在面临矛盾和冲突时,能准确、迅速地提炼出解决问题的方案,在紧要关头果断做出决定,确保问题能够有效解决,并敢于对决策后果承担责任。

  • 卓越胜任
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* 64   【技能类(班组长)】2.对深入钻研专业领域有兴趣,愿意归纳、总结、传递标准化动作或发现核心规律,倾向于建立标准化体系,积极储备各专业知识和技能;乐于在组织内分享和传授以提高全体成员的专业技术能力。

  • 卓越胜任
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* 65   【技能类(非班组长)】1.具有使命感,热爱工作,认可自己的工作职责,理解工作标准,主动提升能力,可以全身心投入到工作中去,尽心尽力采取行动去完成工作任务,超标准自我要求,确保达成目标;面对问题敢于担责,乐于攻坚克难。

  • 卓越胜任
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* 66   【技能类(非班组长)】2.随时关注并尽力排除或降低工作环境中的安全隐患,及时制止他人有违安全规范和常识的行为,努力确保自己和他人在最安全的环境中以最安全的方式完成工作。

  • 卓越胜任
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* 67   【技能类(非班组长)】3.拥有与其职位相匹配的能力和技能,同时能够快速地理解和执行任务,善于利用时间和资源,确保工作能够在规定的时间内高质量完成,不需要过多的监督和指导。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
  • 基本胜任
  • 部分胜任
  • 暂不胜任
  • 100
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* 68   【技能类(非班组长)】4.培养严肃谨慎的工作态度和作风,遵守工作标准和制度规则,审慎执行、评价和决策;在思考问题和开展工作时能够确保全面和细致,思虑周密,注重细节,科学延展,避免失误与事故的产生。

  • 卓越胜任
  • 完全胜任
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* 69   【技能类(非班组长)】1.备良好的工作心态和强烈的学习意愿和热情,能认识到自己的不足,通过积极主动和有效的途径,学习和实践获得新知识、经验、技术,不断提升自身素质与工作能力,并将所学应用于工作实践,改进工作;在工作中追求上进,不断给自己提出更高,并为此不断提升自身能力水平。

  • 卓越胜任
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* 70   【技能类(非班组长)】2.开展工作或进行决策时,能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况,从组织的整体或长远利益出发,顾全大局,为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。

  • 卓越胜任
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  • 部分胜任
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