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管理技能、专业能力与职业素养评价(自评)问卷—某地(客户服务中心)

1.感谢各位参与本次管理技能、专业能力与职业素养评价问卷。2.本次问卷评价分为管理技能自评、专业能力自评与职业素养心理测评三个部分。其中管理技能自评为班长、副班长的人员回答部分,专业能力自评部分与职业素养心理测评部分为所有参与评价的人员均需回答部分。请您参照管理技能自评、专业能力自评与职业素养心理测评的评分说明,对自身进行评分。3.请确保评价在安静无干扰的环境中进行,预计需要花费您15-30分钟左右的时间。
管理技能自评1.管理技能自评分为“班长”、“副班长”两类,每类有六道题目。2.评分:每道题有四级胜任程度的描述,用于评估自身现有管理技能中符合当前班组长胜任的程度,请选择最符合自身实际管理技能所表现的胜任情况。其中管理技能胜任程度分为以下四种程度:(1)9分-10分:与标准描述完全匹配(2)7.5分-9分:基本符合标准要求,仅有小部分欠缺(3)6分-7.5分:与标准要求有较大差距,经过努力能够达到标准要求(4)0分-6分:不合格,与标准比较差距巨大

* 1   【班长】1.制定计划1)编制各项工作计划时,能充分理解上级目标和目的,具有一定的前瞻性及预见性,能预先考虑到可能出现的问题,提前做好防范预案以克服阻力;2)能够吸纳成员提出的科学合理地意见建议,引导班组成员共同参与制定计划和确定具体落实方案,凝聚集体智慧。

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* 2   【班长】2.任务分配1)分配班组工作任务时,关注人事匹配的高度相容性,采取多种手段确保合理、高效用人,提高团队整体效率;2)针对班组成员特点,在班组内部合理授权,引导班组成员共同参与任务分配,高效分工;3)对执行过程进行跟踪,提前发现重大问题,明确所需资源,主动争取上级与其他资源,推动跨班组协调加以解决。

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* 3   【班长】3.人员管理1)考虑班组工作计划、工作任务、成员工作能力及个性特点,合理地确定绩效指标;进行深入有效的绩效沟通,考虑多种因素进行绩效的公平评价;2)针对班组成员有预见、有计划地进行辅导,激发班组成员提出解决方案,提高成员多方面能力水平;建立良性学习机制,使班组内部形成相互促进和学习提升的氛围。

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* 4   【班长】4.灵活应变1)能够从日常的班组工作中及时发现新情况、新问题,从中探索新路子;2)在班组工作中能有效预测到事情发展的趋势,预先提出多种解决办法;3)根据生产环境变化需要,对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整,且能妥善处理重大突发事件,变危为机。

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* 5   【班长】5.士气提升1)为班组建立长期的奋斗目标,通过营造互信的氛围、善用积极冲突等方式,培养班组成员卓越的协作精神和奋进的斗志;2)挖掘成员需求,根据需求层次采取多样化的激励手段,将班组压力转化为动力,有效激发活力和提升士气。

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* 6   【班长】6.追求卓越1)为自己设置挑战性的工作标准和目标。2)为自己设立个人素质提升计划。3)为有机会完成重要的事情或有机会创造高绩效而承担额外的工作、责任。

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专业能力自评1.请您根据每个典型岗位的关键职责逐项对自身进行评价。其中每位员工根据岗位等级分为初级(独立完成)、中级(改进完善)和高级(创新发展)三类,班长对应高级(创新发展)岗位等级。每个关键职责包含“独立工作与指导”、“场景理解与影响”、“流程优化与改进”、“方法优化与改进”和“对体系的了解与把握”五项能力要求。2.各岗位等级能力要求:(1)初级(独立完成)①独立工作与指导:能够完成工作,在例行情况下有多次独立运作的经验②场景理解与影响:立足本职工作,有对工作周边环境了解意识③流程优化与改进:能够发现本模块业务流程中一般的问题④方法优化与改进:能够运用现有的程序和方法解决问题,但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析,工作相对而言是程序化的⑤对体系的了解与把握:对整个体系的了解是局部的,并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握(2)中级(改进完善)①独立工作与指导:可以独立地、成功地、熟练地完成本岗位大多数的工作任务,并能有效指导他人工作②场景理解与影响:能够分析工作周边环境极其影响因素,能够推动本职工作的完成③流程优化与改进:能够发现本模块业务流程中存在的重大问题,并提出合理有效的解决方案④方法优化与改进:能够对现有的方法/程序进行优化,并解决复杂问题⑤对体系的了解与把握:对体系有全面的了解,并能准确把握各组成部分之间的相关性(3)高级(创新发展)①独立工作与指导:可以指导本专业内的一个子系统有效地运行②场景理解与影响:能够影响周边环境和因素,从而推动和实施本模块领域内重大的变革③流程优化与改进:对本模块业务流程有全面、深刻的理解,能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案④方法优化与改进:能够通过改革现有程序/方法解决本专业领域内复杂的、重大的问题⑤对体系的了解与把握:能够把握本专业的发展趋势3.评分:请您根据自身岗位等级的能力要求,评估能力匹配程度,选择最符合当前自身实际能力所表现的匹配数量。

* 7   【01】1.负责业扩报装、分布式电源等专业归口管理工作

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* 8   【01】2.配合完成政府延伸投资涉及业扩报装全流程执行工作

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* 9   【01】3.负责政府侧和客户侧的规划、土地储备、用电需求的收集和初审及服务契约签订管理工作

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* 10   【01】4.配合开展客户报装用电需求预测管理

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* 11   【01】5.负责业扩报装制度和标准修订

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* 12   【01】6.负责配合省侧制定业扩报装管理规范、开展业扩报装服务监督、过程管控、工程质量评价与考核

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* 13   【01】7.负责自备电厂、地方电厂并网管理

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* 14   【01】8.负责县(区)供电单位综合评价及营销绩效管理。负责市场拓展、供电+能效、节能减排、电能替代、需求侧管理、有序用电、综合能源等专业归口管理工作

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* 15   【01】9.负责电力需求侧管理

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* 16   【01】10.负责客户侧电力负荷管理

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* 17   【01】11.负责县(区)供电单位综合评价及营销绩效管理。负责智能用电管理、电动汽车、等专业归口管理工作

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* 18   【01】12.负责电动汽车充换电服务专业管理

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* 19   【02】1.负责做好营销规划制定、滚动修编并组织实施

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* 20   【03】1.负责推进省市县三级负荷管理中心建设运行

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* 21   【03】2.负责专业营销项目管理和供电服务问题治理

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* 22   【04】1.负责实施现场安全监督检查、督促整改等工作,并依据督查及整改情况提出班组考核建议。

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* 23   【05】1.负责优化电力营商环境相关工作落实,负责公司品牌形象展示

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* 24   【05】2.负责政企联动服务提升和跨行业高频业务互联互通工作

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* 25   【05】3.负责受理和下派政企协同联合办理窗口的用户咨询工单、业扩申请工单、工程建设项目联合审批工单、“水电气讯”业务联办工单、房电联合过户工单

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* 26   【05】4.负责受理辖区内分布式电源并网申请、组织开展现场勘查、参与审查接入系统方案、答复接入系统方案、组织审查项目设计文件、合同会签、可接入容量的公示工作

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* 27   【05】5.负责落实高低压业扩配套需求归口管理工作

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* 28   【06】1.负责落实主业充换电设施运营与维护管理工作

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* 29   【06】2.负责主业充换电设施项目的全过程实施

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* 30   【06】3.负责落实电动汽车及充换电设施政策与市场研究和新型技术

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* 31   【06】4.负责电动汽车智能充换电服务网络建设、运营和推广

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* 32   【06】5.负责政府监管平台的建设运营工作

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* 33   【06】6.负责电动汽车充换电管理理念的宣传及推广

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* 34   【06】7.负责落实所辖新兴业务档案管理工作。

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* 35   【07】1.负责220千伏业务受理,配合省侧开展220千伏业扩报装业务执行

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* 36   【07】2.负责全域110千伏及城区35千伏业扩报装全流程业务执行,参与全域110千伏及城区35千伏电能质量评估报告及治理方案审核

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* 37   【07】3.负责落实城区35千伏及全域110千伏及以上业扩档案管理,规范全域业扩档案管理工作

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* 38   【07】4.负责落实业扩报装、变更用电、业扩档案、高可靠性供电费收取、供用电合同签订管理工作。

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* 39   【08】1.负责运营地市新型电力负荷管理系统

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* 40   【08】2.负责摸排客户负荷特性,规范送达有序用电告知书

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* 41   【08】3.负责组织落实需求响应、有序用电、节约用电相关工作

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* 42   【08】4.负责开展负荷资源排查、负荷建模、数据监测及治理、可调节负荷分析预测等工作

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* 43   【08】5.负责负荷管理示范项目推广、市场调研分析、有序用电方案编制与执行检查等工作

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* 44   【08】6.按部署开展负荷管理值班工作

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* 45   【08】7.负责用电市场分析预测及分布式、储能等运营监测,重要客户用电跟踪监测

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* 46   【08】8.负责开展唐山地区虚拟电厂服务工作。

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* 47   【09】1.负责定期开展用能信息普查,提供能效账单和诊断报告现场解读服务,指导客户优化用能方式

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* 48   【09】2.负责电能替代、综合能源等能效市场化服务工作,开展电能替代潜力挖掘和市场推广

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* 49   【09】3.负责定期开展存量客户能效走访、意见收集及整改

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* 50   【09】4.负责组织开展需求响应资源签约,开展常态化电力电量监控与分析

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* 51   【09】5.负责客户侧节能与能效管理。

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* 52   【10】1.负责本班全面工作

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职业素养心理测评1.这不是一个考试,答案没有“对”、“错”之分;2.该测评根据“管理类”、“技术/服务类”、“技能类(班组长)”、“技能类(非班组长)”的岗位分类分为四类,其中“管理类”有65道题,“技术/服务类”、“技能类(班组长)”、“技能类(非班组长)”分别有30道题。该测试会根据您的岗位分类自动调整题目类型和数量。3.每道题有五种符合程度的描述,请选择更符合您的描述。

* 53   【技能类(非班组长)】1.面对矛盾和冲突,我会努力考虑到所有人的情绪和感受,不作出让团队成员难过失望的决定。

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* 54   【技能类(非班组长)】2.安全教育需要做到每天时刻提醒大家。

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* 55   【技能类(非班组长)】3.我善于计划时间安排要做的事情,以至能够及时完成工作

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* 56   【技能类(非班组长)】4.我喜欢按照一定的操作方法来指导工作的开展,但仍有少量自主调整的空间。

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* 57   【技能类(非班组长)】5.我追求忙碌紧张的工作状态

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* 58   【技能类(非班组长)】6.总有一些事项的发生让我很难做我应该做的事,有太多的小事需要去做,有时我必须先处理它们

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* 59   【技能类(非班组长)】7.公司的生产环境十分良好,不需要担心安全问题。

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* 60   【技能类(非班组长)】8.我认为能干好手头的基本工作就很好了

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* 61   【技能类(非班组长)】9.面对矛盾和冲突,我会尽可能照顾员工的个人感受。

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* 62   【技能类(非班组长)】10.当我有点不舒服的时候,会去请假休息一下

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* 63   【技能类(非班组长)】11.面对矛盾和冲突,我会以组织利益为重做出客观理性的决策,但也会适当考虑个人的感受。

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* 64   【技能类(非班组长)】12.我喜欢有详细的操作手册指导工作的开展,并严格遵照固定规则和标准来执行,尤其是细节处理。

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* 65   【技能类(非班组长)】13.我总觉得工作和生活中,存在大量的安全隐患,需要时刻保持警惕。

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* 66   【技能类(非班组长)】14.我会主要关注可能发生重大责任事故的安全风险,较轻的事故风险,周围同时自己会注意。

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* 67   【技能类(非班组长)】15.我是一个总是能够将事情办妥和有工作成效的人

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* 68   【技能类(非班组长)】16.我更喜欢从事慢节奏的工作和娱乐活动

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* 69   【技能类(非班组长)】17.面对矛盾和冲突,我会更多的考虑组织中成员的感受和情绪,同时不损害组织的整体利益。

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* 70   【技能类(非班组长)】18.我在安顿下来工作之前需要做一些准备

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* 71   【技能类(非班组长)】19.我喜欢在遵从一定原则框架的前提下积极探索新的工作方法。

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* 72   【技能类(非班组长)】20.当我作出承诺后,我总是能够照着去做

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* 73   【技能类(非班组长)】21.我很实际并希望我的工作有具体的结果。

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* 74   【技能类(非班组长)】22.我尽心尽力地执行一切分派给我的任务

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* 75   【技能类(非班组长)】23.生产区域内,仍然存在需要可能发生的安全隐患。

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* 76   【技能类(非班组长)】24.我喜欢工作基本饱和、稳中有适度压力的工作节奏。

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* 77   【技能类(非班组长)】25.我做事情时感到精力充沛

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* 78   【技能类(非班组长)】26.面对矛盾和冲突,我会尽可能兼顾组织的利益和个人的感受,相互妥协形成最终方案。

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* 79   【技能类(非班组长)】27.总的来说,我喜欢“释放”并突破所受的限制。

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* 80   【技能类(非班组长)】28.我习惯按照自己的思考和方法来自主设计工作流程,开展相关工作。

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* 81   【技能类(非班组长)】29.团队中被认为最可靠的另有其人

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* 82   【技能类(非班组长)】30.我担心没有办法履行我的职责。

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* 83   【技能类(班组长)】1.我会组织团队成员分工协作,并积极寻求内外部多方合作来更好完成工作要求

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* 84   【技能类(班组长)】2.我会主动组织团队成员分工协作,发挥各自的特长完成工作任务

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* 85   【技能类(班组长)】3.我会独立完成接受到的工作任务,遇到困难时主动寻求同事的帮助

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* 86   【技能类(班组长)】4.我很难放松并停止思考潜在的问题。

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* 87   【技能类(班组长)】5.我经常能够针对复杂问题提出创新性的解决方案,并主动寻求实施的机会,以推动问题解决和创新。

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* 88   【技能类(班组长)】6.我更多的依照惯例稳步推进工作开展,减少差错出现的概率。

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* 89   【技能类(班组长)】7.潜在的问题不会影响我的工作。

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* 90   【技能类(班组长)】8.当我有点不舒服的时候,会去请假休息一下

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* 91   【技能类(班组长)】9.我认为能干好手头的基本工作就很好了

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* 92   【技能类(班组长)】10.我会主动向遇到困难同事和其他部门提供自己力所能及的支持和合作。

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* 93   【技能类(班组长)】11.比起参与社交活动,我更擅长与自己独处。

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* 94   【技能类(班组长)】12.我希望和客户在保持一定独立性和距离感基础上,进行适度友好的互动

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* 95   【技能类(班组长)】13.我习惯于独立自主的完成接受到的工作任务,而不去麻烦他人。

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* 96   【技能类(班组长)】14.我倾向于大胆与果断。

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* 97   【技能类(班组长)】15.有些客观因素影响了我的工作成效

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* 98   【技能类(班组长)】16.我能够评估客户满意度,并根据反馈进行改进。

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* 99   【技能类(班组长)】17.当我作出承诺后,我总是能够照着去做

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* 100   【技能类(班组长)】18.我尽心尽力地执行一切分派给我的任务

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* 101   【技能类(班组长)】19.我能够准确预测客户需求的变化,并提前做出相应的产品或服务调整。

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* 102   【技能类(班组长)】20.我只会在工作遇到困难和问题时,需求他人的帮助。

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* 103   【技能类(班组长)】21.别人经常夸奖我所在领域内的见识广泛与知识渊博,并习惯性听从我给出的专业建议。

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* 104   【技能类(班组长)】22.我严格遵循我的道德准则

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* 105   【技能类(班组长)】23.我能够主动关注客户的需求,并在一定程度上适应变化的环境。

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* 106   【技能类(班组长)】24.我能够意识到问题的存在,并在必要时寻求帮助来解决问题。

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* 107   【技能类(班组长)】25.我会主动用创新思维和意识去解决传统问题,形成新方案和新路径。

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* 108   【技能类(班组长)】26.我更多的依照惯例稳步推进工作开展,减少差错出现的概率。

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* 109   【技能类(班组长)】27.我时常能在工作的过程中发现一些新的视角和解决问题的新思路。

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* 110   【技能类(班组长)】28.团队中被认为最可靠的另有其人

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* 111   【技能类(班组长)】29.我常常感到自己需要成为顶梁柱。

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* 112   【技能类(班组长)】30.我担心没有办法履行我的职责。

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* 113   【技术/服务类】1.我会组织团队成员分工协作,并积极寻求内外部多方合作来更好完成工作要求

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* 114   【技术/服务类】2.我会主动组织团队成员分工协作,发挥各自的特长完成工作任务

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* 115   【技术/服务类】3.我会独立完成接受到的工作任务,遇到困难时主动寻求同事的帮助

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* 116   【技术/服务类】4.我习惯于按现有的成熟做法来完成本职工作。

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* 117   【技术/服务类】5.我经常探索新的方法,并愿意尝试那些与常规不同的策略来改善工作效果。

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* 118   【技术/服务类】6.我在安顿下来工作之前需要做一些准备

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* 119   【技术/服务类】7.我喜欢关注新的趋势与动态,并为工作提供参考和借鉴

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* 120   【技术/服务类】8.我追求忙碌紧张的工作状态

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* 121   【技术/服务类】9.我正在积极寻找创新和改进的机会,以提升工作效果。

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* 122   【技术/服务类】10.我做事总是有一定的方式,我不太喜欢改变我的做事习惯

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* 123   【技术/服务类】11.我认为能干好手头的基本工作就很好了

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* 124   【技术/服务类】12.总有一些事项的发生让我很难做我应该做的事,有太多的小事需要去做,有时我必须先处理它们

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* 125   【技术/服务类】13.上级在交办我工作时,会清晰的告知工作内容、目标、方法以及可能遇见的问题和处理方式。

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* 126   【技术/服务类】14.我经常能够提出很多有效提升效率或降低成本的方法,并在实施后取得很好效果。

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* 127   【技术/服务类】15.别人可以很放心的把任务交给我。

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* 128   【技术/服务类】16.我会主动向遇到困难同事和其他部门提供自己力所能及的支持和合作。

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* 129   【技术/服务类】17.提高操作熟练度才是有效提升效率的重要手段。

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* 130   【技术/服务类】18.我总是喜欢做新的尝试和改变,常常采用一些新方法和新工具来提升效率或达到预期效果

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* 131   【技术/服务类】19.我更喜欢从事慢节奏的工作和娱乐活动

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* 132   【技术/服务类】20.一旦我找到了做事的适当方法,便会一直照这种方法做下去

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* 133   【技术/服务类】21.我是一个总是能够将事情办妥和有工作成效的人

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* 134   【技术/服务类】22.我认为我很浪漫并富于幻想。

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* 135   【技术/服务类】23.我习惯于独立自主的完成接受到的工作任务,而不去麻烦他人。

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* 136   【技术/服务类】24.我认为自己很实际并实事求是。

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* 137   【技术/服务类】25.我认为法律和社会政策应该及时修改以适应世界的变化

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* 138   【技术/服务类】26.少部分情况,我不能够按照自己制定的标准,达成预期的目标。

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* 139   【技术/服务类】27.我很实际并希望我的工作有具体的结果。

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* 140   【技术/服务类】28.我善于计划时间安排要做的事情,以至能够及时完成工作

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* 141   【技术/服务类】29.我喜欢工作基本饱和、稳中有适度压力的工作节奏。

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* 142   【技术/服务类】30.我做事情时感到精力充沛

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