5级班长考核评估

* 1   沟通协调能力：1、学习理解能力较强，能清晰对客、对内表达自己的想法。2、能通过有效的沟通、合理调配等方法达成团队间的超级协同。3、善于与他人或部门建立合作关系，利用多种资源为工作服务，以此提高工作效率。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   服务意识：1.与业主沟通具备亲和力，态度真诚、关注客服感受需求。2.具备问题处理能力，主动识别解决问题，不推诿拖延；迅速响应，及时反馈；处理复杂问题能灵活应对，并寻求解决方案。3.具备主动性：关注细节，主动了解需求，提供增值和优质服务；收集客服反馈，分析问题并推动改进措施。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   带教能力1.能够系统向新员工讲解基本知识和专业技能，包括不限于服务内容、设备操作、安全规范、服务技巧等；2.能够根据员工特点，制定培训计划，并落实培训内容；3.能够有效与下级沟通，并给予及时、具体的反馈，帮助其改善工作表现，带教员工快速成长，提升团队素质。4.能够合理分配团队资源，给予员工工作必要的支持和帮助。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   成本意识1、重视服务品质及工作完成所需成本;2、具有较强的成本管理意识，能够协助公司提出新的管控方法，并取得较好的管控结果。非常不符合、不符合、中等符合、符合、非常符合、无法评价

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   计划管理1、能够按计划完成工作，同时结合工作目标和计划执行情况，整合资源，调整计划。2、能够有效协调各方资源推动计划执行、监督计划实施，并根据既定计划在执行过程中进行纠偏。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   突发事件处理1、有丰富的经验和知识，熟练掌握各类突发事件的应急处理预案，并能独立、迅速地做出决策，充分调动其他部门资源，果断得当场解决问题。能够帮助团队每位成员有效及时的处理突发事件。2、情绪控制能力强，在超负荷的工作压力下，仍能高质量地完成工作，始终向他人传递正能量。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   安全意识1、对安全风险具有较高警觉性，能及时识别危险及潜在问题，并采取有效防范措施;2、在安全风险或紧急事件发生时，有方法地应对，妥善处理;3、不断向同事灌输风险防范意识，制定有效的风险预控方案，将风险降至最低。非常不符合、不符合、中等符合、符合、非常符合、无法评价

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   企业价值观1、诚信：工作汇总真诚待人、诚实对事、信守承诺。2、勤奋：竭尽全力，不拖沓，将计划的事情完成。3、务实：工作有计划；计划有执行；执行有结果。4、创新：打破思维定式，不断提高质量、优化流程、提升效率。5、担当：面对任务敢于接受任命；面对困难敢于突破挑战；面对失败敢于承担责任。6、追求卓越：落实每一个细节，不断进取、追求做到更好。

• 非常不符合
• 不符合
• 中等符合
• 符合
• 非常符合

• 分值
• 2
• 4
• 6
• 8
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……