月度考核评分-服务基层能力-机关一般管理人员(8月)

* 1   项目部服务响应速度3分（良好）：收到项目部诉求后半天内首次响应并确认收悉；常规事项1个工作日内反馈初步处理意见；紧急事项即时响应、当日处理；全过程主动向项目部通报进展，不拖延、不推诿2（合格）：收到项目部诉求后1个工作日内首次响应；常规事项2-3个工作日内反馈意见；紧急事项能当日响应；处理过程中基本能做到及时回复，无严重延误1分（待改进）：收到项目部诉求后超过1个工作日无响应；常规事项3个工作日以上仍无明确回复；紧急事项响应迟缓；多次出现项目部催促后仍拖延的情况

• 待改进（1分）
• 合格（2分）
• 良好（3分）

• 分值
• 1
• 2
• 3

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   解决问题能力3分（良好）：对项目部反映的问题能迅速抓住关键、精准把脉；提供的解决方案切实可行、针对性强，能从根本上解决问题；对超出职责范围的问题主动协调、跟踪闭环；问题一次解决率高，无同一问题反复上报现象；项目部满意度高2分（合格）：能针对项目部问题提出基本可行的解决方案；一般性问题能够有效处理；复杂问题虽有协调但效率一般；部分问题存在反复沟通才能解决的情况；基本满足项目部解决问题的需求1分（待改进）：对项目部反映的问题推诿扯皮、回避矛盾；解决方案空泛不切实际或照搬模板，项目无法落地执行；同一问题项目部多次反映仍得不到有效解决；对职责范围内的问题也不能独立提出处理意见

• 待改进（1分）
• 合格（2分）
• 良好（3分）

• 分值
• 1
• 2
• 3

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   指导基层工作水平4分（良好）：对项目管理制度、流程规范掌握精通、解读透彻；能结合项目部实际情况提供可操作性强的指导意见；主动帮助项目部提出改进建议；指导内容系统全面3分（合格）：对制度和流程基本熟悉，能进行常规解读；对项目部的咨询能给予正确的业务指导；指导内容基本符合规范要求，但缺乏针对项目实际的前瞻性建议和创新思路；基本能够满足项目部日常工作的指导需求2分（待改进）：对制度和流程理解模糊、解读错误，误导项目部工作；指导内容脱离项目实际，可操作性差；无法对项目部提出的业务问题给出明确指导

• 待改进（2分）
• 合格（3分）
• 良好（4分）

• 分值
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……