* 1   专业应用：精通专业领域知识，熟悉相关法律法规，掌握专业发展方向及最新知识，技术发展情况，是公司乃至行业内的专业和权威

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* 2   高效执行：清晰定义工作目标，选择可行方法，快速开展行动并密切跟踪进展，确保工作被快速执行；在资源不足或局面模糊的情况下先行动起来，展现行动力；尽最大努力克服执行中的障碍

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* 3   勇于承担：承担身为管理者的责任，既对任务负责，又对团队成员负责；主动想办法积极完成制定的目标或计划；出现问题时敢于承认并承担过失，不找借口、不推脱

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* 4   敏锐学习：有不断提升自己的强烈愿望，并为此付出切实的努力；接受挑战性或不熟悉的任务；擅于复盘，从失败和错误中汲取教训；运用他人经验或相关知识帮助解决问题；学以致用，将新知识技能运用于工作

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* 5   尊重他人：尊重他人，珍视他人对组织的贡献，善于建立对等合作平台；重视他人观点和意见，了解他人需求，善于分析他人利益诉求

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* 6   换位思考：能站在对方的立场看待双方的需求，特别是能够站在对方的立场审视己方的观点和需求

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* 7   科学授权：愿意授权并能科学授权，给予下属工作所需的必要支持，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标

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* 8   任务分配：分配任务时考虑员工的意愿和能力；共创制定具备挑战性的任务目标；清晰说明任务背景、预期目标和衡量标准；预见员工在执行中可能遇到的困难及可以提供的支持

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* 9   培养他人：观察下属的工作表现，明确需要改善的技能并给予其指导，主动提供必要的资源支持和人员配合；当员工技巧不足或缺乏经验时，亲身做出示范，给他们观察、学习机会；给他人练习新技能的机会，特别留意并展现耐心；指导下属制定个人发展计划，并督导下属完成个人发展计划；

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* 10   激励管理：结合员工实际情况，采取不同的激励措施，努力为员工创造更多发展机会和更大的发展空间

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* 11   充分聆听：善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见，鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反的表达，准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题

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* 12   有效表达：在沟通中，能清晰、有力地表达自己的观点和立场，富有激情和感染力，善于直接表达并坚持自己的观点和想法，而非隐藏在别人的想法背后

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* 13   互动协调：在不同的场合或面对不同对象时，能够调整交流方式，使用合适的语气和措辞；跨部门协作出现问题时，会主动与其他部门沟通；能合理地协调各方面的利益关系，调节冲突或矛盾，促进合作

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* 14   影响说服：在交流过程中并非依赖行政职权或上级权威，更多的从明事明理及可量化的数据去说服对方，注重说服的专业度、亲和力与感召力

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* 15   客户导向：透过客户的要求、建议或抱怨，准确定位产品或服务的问题所在；对客户的需求迅速响应，确保客户的问题被跟进和解决；当问题不能被完全解决时，坦诚与客户交流，避免过度承诺；致力于帮助客户实现价值，持续寻求改善客户体验的机会

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* 16   善用数据：关注本部门相关的各项运营数据，把数据作为重要的管理手段，从运营数据中发现趋势、隐含问题，采用量化指标评价自己及团队伙伴的工作成果

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* 17   高质决策：做决策前，多方位收集有价值的信息；预见多个解决问题的可能性，形成备选方案；面对不明朗局面快速做决定；提前考虑决策的后续影响，设想不利局面下的应对方案

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* 18   合作共赢：秉承信任、帮助的企业精神开展部门合作，以公司利益为前提，遇到问题不推诿，积极配合寻求解决方案，共担风险，共享成果。

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