2023年4月客服部360度测评表
*
1
客服人员在日常工作中能够做到积极沟通，沟通态度良好，积极解决问题，有较好的服务意识
<p>如有沟通态度不好的情况，每出现1次扣1分。</p>
*
2
客服人员客户服务意识高，灵活沟通，积极解决客户问题，圆满完成客户交代的任务，无投诉发生如造成客户投诉情况，每出现1次扣1分。
<p>如发现客户或员工投诉情况，每出现1次扣1分。</p>
*
3
客服人员在日常工作中认真负责，及时收集雇主险投保资料，反馈项目异常信息，积极帮助项目规避公司风险。
<p>如发现未及时投保造成工伤风险及损失的，此项0分，未及时沟通反馈的单次扣1分</p>
*
4
客服人员在核算工资及对账时，专业仔细，及时发现异常问题并能在规定的时间内完成对账工作，未造成公司财务风险
<p>如有差错情况造成工资错发的但未产生经济损失的，每出现1次扣5分，如给公司造成经济损失的，此项0分</p>
*
5
客服人员具备该岗位所要求的业务知识，能及时跟踪并反馈项目异常，及时帮助项目及财务人员共同完成客户服务及催款工作
<p>如反馈不及时或不协助的，单次扣1分。如因客服人员疏忽造成项目重大风险的或损失的，此项0分。</p>
*
6
客服人员能合理分配时间完成客服工作，确保工作正常开展，对客户或项目部反馈的问题不拖沓不推诿
<p>如有拖沓、推诿，不予处理等情况的，每出现1次扣1分 </p>
*
7
客服人员管理客户档案及员工档案认真仔细，及时通知续签，未因个人过失造成合同过期等异常
<p>如因客服管理合同未及时提醒的单次扣1分，客服过失造成合同断档的，每出现1次扣5分；如因客服过失造成重大损失的，此项0分</p>
*
8
客服人员对接社保及公积金的增/减员时认真仔细，未因个人过失造成多缴或漏缴，给公司造成损失
<p>如因客服过失造成社保/公积金失误但未产生经济损失的，每出现一次扣5分，如产生经济损失的，此项0分</p>
*
9
客服人员主动发现工作中的问题，发现风险积极反馈、汇报，不瞒报、漏报、推诿，与其他部门共同解决公司风险
<p>协助其他部门处理不及时、不积极的，单次扣2分，如客服失误造成风险扩大或损失的，此项0分 </p>
*
10
客服人员积极向上，宣扬公司正能量，团结部门成员，不传播负公司负能量。
<p>如与其他部门沟通中随意抱怨、不解决问题的单次扣1分，随意传播公司负能量的，此项0分 </p>