* 1   客户第一

• 5分（卓越）： 1.主动洞察客户需求，尽最有效的资源和努力为客户创造超出预期的价值； 2.首问负责制，给客户交付满意的结果，客户利益大于公司。
• 4分（优秀）： 1.激发和引领客户需求，无论内外部客户，在坚持原则的基础上，给客户提供有价值的服务； 2.不计得失，不断提供满足客户不同需求的创新产品。
• 3分（合格）： 1.契合客户需求，以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题； 2.给客户提供有温度的服务。
• 2分（待提升）：1.满足于提供已有的产品和服务，只有基本的服务技能和意识； 2.对政策及行业趋势的变化不敏感，忽略客户的需求，对非目标客户持怠慢和敷衍态度。
• 1分（差）： 1.推诿逃避客户问题，只以利益为目的，不考虑客户诉求，被动式服务； 2.过度承诺，把客户当韭菜，辱骂讽刺客户。

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   客户第一

• 5分（卓越）：1.主动洞察客户需求，尽最有效的资源和努力为客户创造超出预期的价值； 2.首问负责制，给客户交付满意的结果，客户利益大于公司。
• 4分（优秀）：1.激发和引领客户需求，无论内外部客户，在坚持原则的基础上，给客户提供有价值的服务； 2.不计得失，不断提供满足客户不同需求的创新产品。
• 3分（合格）：1.契合客户需求，以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题； 2.给客户提供有温度的服务。
• 2分（待提升）：1.满足于提供已有的产品和服务，只有基本的服务技能和意识； 2.对政策及行业趋势的变化不敏感，忽略客户的需求，对非目标客户持怠慢和敷衍态度。
• 1分（差）：1.推诿逃避客户问题，只以利益为目的，不考虑客户诉求，被动式服务； 2.过度承诺，把客户当韭菜，辱骂讽刺客户。

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   团队作战

• 5分（卓越）： 1.聚团队智慧，提团队战斗力，升团队效率，拿超预期的结果,个体目标和团队目标统一； 2.利他思维，为他人提升价值，直言不讳，敢于面对和接受失败并及时复盘；
• 4分（优秀）：1.事业部联动，打破部门墙； 2.组内分工明确并解决客户问题，团队沟通顺畅协作度高，善于利用团队的力量解决问题和困难；
• 3分（合格）：1.能和团队其他成员真诚沟通，配合团队完成工作； 2.善于利用团队当中每个人的优势，分工明确，齐心协力。
• 2分（待提升）：1.跨部门沟通困难，出了问题相互甩锅； 2.目标不明确，只有个别人行动，团队成员沟通不顺畅。
• 1分（差）：1.部门各自为战，思想不统一，项目无负责人； 2.在团队中散播不良言论，有小团队现象，影响团队士气，负责人一言堂，否定他人。

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   卓越创新

• 5分（卓越）： 1.打破固有思维，通过市场洞察与分析，勇于创造新内容并拿到一定结果； 2勇于破圈，不断提升与持续学习，即使失败也会复盘寻找新知。
• 4分（优秀）：1.保持开放思维，在工作中有前瞻意识，迭代创新产品和服务； 2.碰到困难和挫折不放弃 ，不自嗨，注重效果，能突破有担当。
• 3分（合格）：1.以积极乐观的心态面对日常工作，自我激励，努力提升业绩； 2.接受新事物、新思想，对要求、方式能理解执行。
• 2分（待提升）：1.只有创新点子，无创新落地方案； 2.遇到困难袖手旁观，不主动寻求解决方案。
• 1分（差）：1.否定创新，墨守成规，效率低下； 2.无法胜任本职工作，且不寻求改变和突破，不主动参与学习培训，工作技能只会等靠要。

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   敢梦有为

• 5分（卓越）： 1.敢于设定挑战性的目标，创业心态，有行动计划并能拿到量化结果； 2.即使在看似不可能达成的情况下，仍勇于承担风险拿到结果，梦想即使失败，但能接受失败并承担后果，复盘继续前行；
• 4分（优秀）：1.敢于有梦，勇于追梦，但脚踏实地； 2.主动为自己设定具有挑战性目标，并积极采取行动去实现目标；
• 3分（合格）：1.认真踏实，完成本职工作； 2.自我完善，持续学习，不甘平庸；
• 2分（待提升）：1.有想法但不落地，光想不做，光讲不做； 2.只完成既定的业务目标。
• 1分（差）：1.优柔寡断，不承担责任，畏难心态，接受平庸，工作时间习惯性摸鱼； 2.自私自利，过河拆桥，影响其他人目标达成。

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……