* 1   企业认同（10分）(9-10分）高度认同企业文化，对企业有强烈的归属感、使命感，工作始终充满激情，为实现企业目标而努力奋斗。具有高度的主人翁精神，影响、感染他人热爱和忠诚企业。(7-8分）认同企业的价值观和企业文化，热爱企业，工作富有激情，具备较强的主人翁精神，对企业有归属感，愿意与企业共同成长。(5-6分）基本认同企业的价值观和企业文化，关心企业现状与未来，行为基本符合企业文化要求。(3-4分）对于企业文化和价值观有一定了解，对企业的现状和未来不够关心，注重个人的利益，缺少主人翁精神。(1-2分）对企业的价值观与文化含糊不清，对企业的好坏漠不关心，行为有时违背企业价值观和文化，没有主人翁精神。

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* 2   职业操守(10分)（9-10分）遵纪守法，严格遵守公司各项规章制度，品行端正，廉洁奉公，坚持原则，敢于担责，处处以公司利益为先，敢于与不正之风作斗争。（7-8分）遵纪守法，遵守公司规章制度，品行端正，言行规范，时刻维护公司利益。（5-6分）遵纪守法，能遵守公司规章制度，言行基本得当，无损害公司利益行为。（3-4分）基本遵守公司规章制度，对自己要求不够严格，遇到冲突时先考虑自己的利益。（1-2分）经常破坏公司规章制度，品行不端，言行不一，有损害公司利益行为。

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* 3   执行力(10分)（9-10分）深入理解上级意图，明确工作重点，制定工作计划，高质高效的达成工作目标，有时能超出预期。（7-8分）准确理解上级意图，对布置的工作坚决执行，不讲借口，在规定时间内保质保量的完成目标。（5-6分）基本理解上级意图，对布置的工作能够执行，基本能在规定时间完成预期目标。（3-4分）对上级布置的工作马上行动，能够解决执行中比较简单的问题，工作有时超期或偶尔达不到目标。（1-2分）对上级布置的工作任务反应滞后，办事拖沓；工作经常达不到预期目标。

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* 4   工作态度（10分）（9-10分）坚决服从公司安排，爱岗敬业，对工作全身心投入，能够主动承担额外工作。（7-8分）服从公司安排，爱岗敬业，工作投入度较高，愿意承担额外工作。（5-6分）基本服从公司安排，自觉按时完成本职工作，对额外工作偶尔有情绪但不影响工作结果。（3-4分）基本能完成本职工作，有时工作容易懈怠，工作质量不太理想。（1-2分）遇到事情经常推脱敷衍，消极应付。

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* 5   工作质量(10分)（9-10分）完全可以信任，能出色的完成工作，工作成果经常超出预期。（7-8分）能按时保质保量地完成工作，工作结果符合要求。（5-6分）能够按时完成工作，偶有小的失误，但工作基本能达到要求。（3-4分）工作质量尚可，偶尔有返工重做现象。（1-2分）工作质量不佳，时常需要返工重做，难以让人放心。

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* 6   沟通表达(10分)（9-10分）积极主动沟通，善于倾听和表达，具有较强的逻辑性，沟通中能准确理解双方意图，并快速有效地说服他人或达到共识。（7-8分）能够主动沟通，能清晰表达较为复杂的问题，愿意倾听，沟通中能准确理解对方意图，并说服他人或达到共识。（5-6分）沟通时能比较完整地表达自己的意见和想法，并使人理解；能倾听他人观点并给予反馈，基本能达成共识。（3-4分）有沟通意愿，但在表达自己观点时不够清晰完整，理解他人意图时较为缓慢，需要多次反复沟通才能达成共识。（1-2分）沟通时以自己我为中心，缺乏沟通意愿，对他人倾听不足，沟通中时常出现障碍，难以达成共识。

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* 7   团队合作(10分)（9-10分）具有团队整体意识，能主动协助团队其他成员，当与其他团队发生冲突时，能从大局出发解决问题。（7-8分）有团队意识，愿意提供帮助给团队其他成员，能够调整自己工作提供跨部门的支持与配合。（5-6分）当他人提出帮助请求时，可以提供力所能及的帮助。（3-4分）只在有上级要求时才提供帮助。（1-2分）本位主义强烈，当他人有需要时，不愿提供帮助。

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* 8   服务意识(10分)（9-10分）具有强烈的服务意识，能够主动发现并快速响应顾客需求，以顾客为导向经常进行工作改进，顾客满意度高。（7-8分）具有良好的服务意识，能够发现顾客的需求，满足顾客需要，顾客满意度较高。（5-6分）具备一定的服务意识，在顾客有需求时，能帮助顾客解决问题。（3-4分）根据工作职责提供必要的服务，顾客偶尔有不满意。（1-2分）不能按工作职责提供必要的服务，顾客满意度较差。

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* 9   业务知识(10分)（9-10分）对行业与岗位都有深刻的理解，业务知识丰富，表现卓越，能高效地运用于工作成果，是企业的优秀人才。（7-8分）充分掌握岗位所需要的业务知识，表现良好，是企业的中坚力量。（5-6分）业务知识基本满足岗位要求，表现基本合格。（3-4分）仍然在学习中，表现达不到所需。（1-2分）业务知识贫乏，表现差强人意。

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* 10   学习创新(10分)（9-10分）对与工作和岗位相关的知识有广泛和深入了解，并时常结合自身的学习对工作进行深入的思考，打破常规思维，多角度看待问题，同时积极改进现有的工作方法，提升工作能力。（7-8分）积极主动从各种渠道学习本岗位新的业务知识和动态，能分析对比不同工作方案的优缺点，并提出最佳方案。（5-6分）对新知识有学习的愿望，能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进。能提出可行的建议，尝试以新的方法来解决问题。（3-4分）没有有效地学习途径与方法，对新事物不够关注，学习动力不强，除非上级有要求，否则还是按原有方法一成不变地工作。（1-2分）对新事物不敏感，缺少新的理念和工作方法，不愿改变现状，缺少学习进步的动力。

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