* 1   【诚信正直】遵守规章制度，言行一致、说到做到；任何情况下，不做违背公司利益与职业道德的事情。1、优秀水平：8-10分•严格要求自己和他人在公司合规的范围内行事•重承诺，能轻松获得他人的信任和信心•成为高标准的诚信方面的表率2、基本水平：5-7分•在公司合规的范围内行事•能履行承诺，取信于人•看起来真诚、直率，言行一致3、低于期望：1-4分•不完全按照公司合规的要求行事•不能有始有终地贯彻落实承诺，甚至部分承诺无法兑现•不能完全取信于人•为一己之私歪曲事实，掩饰错误

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* 2   【尽职敬业】对待工作积极、热忱、心存敬畏，愿意为工作付出努力，乐于承担额外的责任，越是艰难的工作越勇于承担责任。1、优秀水平：8-10分•对待工作高度负责、满腔热情、积极主动•不计较个人得失，乐于承担本职工作外的额外责任•在工作中没有畏难情绪，越艰难的工作越勇于承担责任2、基本水平：5-7分•工作态度端正，能通过个人努力保障工作结果•能够承担一定工作责任，较好地完成本职工作•遇到超出本职工作的挑战性任务，会存在一定畏难情绪3、低于期望：1-4分•不能完全保障所有事项的工作结果•工作责任心偏弱，部分本职工作无法保质保量完成•计较个人得失，只愿意做本职工作，不愿意承担额外责任

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* 3   【高效执行】接到工作指令与安排后快速开展工作，高标准执行工作指示，遇到困难也能想方设法高效完成。1、优秀水平：8-10分•在快速变化且不可预测的情况下，迅速果断地采取行动•在困难情况下表现得非常积极，特别擅长确定机遇及抓住机遇2、基本水平：5-7分•能够采取行动应对挑战，无需不必要的计划•能够识别并抓住新机遇，处理棘手问题•无论什么情况，大部分时间都能保持积极的态度3、低于期望：1-4分•在机遇面前行动迟缓，花太长的时间才采取行动•过于按部就班，花费过多时间制定计划和查找信息•不愿意面对问题，坐等他人采取行动

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* 4   【有效沟通】选择正确的沟通方式，重点突出并清晰明确地表达观点，能够通过沟通有效推动工作。1、优秀水平：8-10分•即使在困难的情况下，也能以合作和赞赏的方式沟通•全面灵活地调整自己的沟通方式，以满足不同场景下不同人员需求•能重点突出并清晰明确地表达观点，通过高效沟通快速推进工作2、基本水平：5-7分•遵守谈话的基本礼仪和规则，如保持眼神交流，不打断别人•在不同工作场景下能够找到不同的沟通方式•较为明确地阐述观点，能通过有效沟通推进工作3、低于期望：1-4分•不能完全遵守谈话的基本礼仪和规则，交流过程中有时会打断别人•基于自己的想法进行沟通，不考虑场景及对方的知识水平、情绪状态等•无法有条理地阐述观点，逻辑混乱

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* 5   【学习成长】主动寻求学习途径，有强烈意愿去学习新知识，善于学习、借鉴外部优秀经验，利用一切机会提升自我。1、优秀水平：8-10分•多次尝试使用多种方法查找恰当的解决方案•面对新环境时能快速学习，经常对标、借鉴外部优秀经验•将错误视为学习的机遇，寻求解决问题的新方法2、基本水平：5-7分•通过尝试来发现新解决方案，接受不熟悉任务的挑战•面对新环境时具备一定学习意识和能力•提取从失败和错误中学到的教训3、低于期望：1-4分•难以在新环境中学习，过快地放弃新观点•为不熟悉的任务感到沮丧或困惑•不愿为没有检验过的解决方案冒风险

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* 6   【客户意识】能够站在客户角度思考问题，从客户全方位需求出发，做好服务，致力于提升客户满意度。1、优秀水平：8-10分•积极主动地了解客户的全方位期望和需求，与客户坦诚交流•善于换位思考，对客户的行为和言语做出积极反馈，将提升客户满意度作为重点工作之一•能够与客户共同寻求继续合作的战略规划，使双方实现共赢2、基本水平：5-7分•能够通过一定途径，了解到客户的期望和需求，主动与客户交流•能够站在客户角度思考问题，及时反馈客户的意见建议•能意识到客户满意度的重要性，与客户保持良好的关系3、低于期望：1-4分•缺乏与客户沟通的积极性，未能及时了解到客户的期望和需求•未意识到客户满意度的重要性，未能有效维护客户关系

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* 7   【业务精湛】精通岗位各项业务知识与技能，明晰岗位事务流程、具体操作，在日常工作中可以有效的帮带、指导员工解决问题。1、优秀水平：8-10分•深度了解所负责业务的运作方式和盈利方式•迅速掌握当前及未来的政策、趋势和其他影响业务发展的信息•精通所负责业务条线各岗位的必要业务知识和技能•承担业务专家角色，能有效辅导员工解决工作中的疑难问题2、基本水平：5-7分•了解所负责业务的运作方式和盈利方式•了解当前及未来的政策、趋势和其他影响业务发展的信息•掌握和了解所负责业务条线各岗位的必要业务知识和技能•能有效辅导员工解决工作中的常规问题3、低于期望：1-4分•不了解业务运作方式•不及时掌握当前及未来的政策、趋势和其他影响组织的信息•无法辅导员工解决工作问题

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* 8   【目标管理】制定清晰的团队业务目标与阶段计划，有效分解工作、分配任务、合理授权，并调动各种资源以达成业务目标。1、优秀水平：8-10分•透彻理解企业经营目标中本部门的主要工作及任务•制定团队目标并有效分解，依据员工的优劣势分配任务•制订出详细的工作计划，及时跟踪，调动各种资源达成业务目标2、基本水平：5-7分•基本理解企业经营目标中本部门的主要工作及任务•制定团队目标，目标分解基本合理，能够及时分配任务•按照时间安排制订工作计划，并及时跟踪，能调动一定资源达成业务目标3、低于期望：1-4分•对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅•无法有效制定团队目标和分配任务•无明确的工作计划

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* 9   【知人之智】善于发挥团队智慧，不搞一言堂，在工作中敢于授权，倾听员工意见，而非自己说了算。1、优秀水平：8-10分•提倡、鼓励和支持具备差异化思维的团队环境•鼓励下属勇于提出观点，发表意见•在工作当中合理、有效利用不同经验、背景和风格的观点2、基本水平：5-7分•营造看重和支持差异性的工作环境•了解工作当中下属的不同观点和意见•应用各种经验、背景和风格的观点，以取得成效3、低于期望：1-4分•对所有人都一套标准，一个做法，不考虑个体差异•要求每个人都适应自己的思考和沟通方式

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* 10   【客观公正】管理团队能够做到公平公正、赏罚分明，善于激励与肯定员工成绩，也能客观批评不足。1、优秀水平：8-10分•能建立符合本团队、本业务实际的，明确、可测量的绩效标准•能依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工•善于采用合适的方式激励员工，在纠正员工不足时，能行动明确，立场坚定，并能制订出可行的绩效提升计划2、基本水平：5-7分•基本了解符合本团队、本业务实际的，明确、可测量的绩效指标•能监督检查员工的工作进度、绩效，并给予反馈•能激励员工和明确纠正员工不足，并能制订出可行的绩效提升计划3、低于期望：1-4分•不了解符合本团队、本业务实际的绩效指标•无法及时监督检查员工的工作进度、绩效•对团队人员管理存在偏颇，更多以个人主观喜好评价员工

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