* 1   爱岗敬业：热爱工作岗位，恪守职业道德，持续追求以高质量和高效率的标准完成每一项工作任务。（初级：0-2分）基本履行职责：能够遵守公司规章制度，按时完成工作任务，对工作保持基本的热情和专注，在面对日常工作时，能够认真负责，不敷衍塞责。（中级：3-5分）积极主动：对工作持有积极的态度，愿意投入更多的时间和精力，提升自己的专业技能，追求卓越的工作成果。（高级：6-8分）创新专注：能够深入研究工作领域，提出创新性的想法和解决方案并分享经验，为公司的发展做出贡献。能够在工作中展现高度的热情和专注，将工作视为自己的事业，并为之努力奋斗。（卓越：9-10分）标杆典范：能够成为行业内的佼佼者，对工作有深入的理解和独到的见解，为公司树立行业标杆，能够通过自己的行动和理念推动行业发展，成为行业的楷模。

• 选项0
• 选项1
• 选项2
• 选项3
• 选项4
• 选项5
• 选项6
• 选项7
• 选项8
• 选项9
• 选项10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   责任担当：具备强烈的责任心、使命感与务实稳健的工作态度，勇于承担并有效履行工作职责，面对困难和挑战时能够迎难而上，积极主动寻求解决方案。（初级：0-2分）尽职守责：能够明确自己的工作职责和任务，按时完成工作并对自己的工作成果负责。在面对问题时，能够勇于承认错误并积极寻求解决方案，不推卸责任或逃避问题。（中级：3-5分）主动担责：能够在工作中主动承担责任和压力，积极应对挑战和困难。在团队中能够发挥积极作用，为团队的目标和成功贡献自己的力量。（高级：6-8分）使命担当：能够在关键时刻挺身而出，为公司和团队承担更大的责任和使命。能够主动寻找和解决问题，为公司的发展贡献自己的智慧和力量，同时能够影响团队成员使其主动积极担责。（卓越：9-10分）卓越领航：能够在危机或关键时刻展现出卓越的领导力和决策能力，带领公司和团队取得更高的成就。能够为公司和团队的长远发展制定明确的战略和目标，并为之不懈努力。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   主动积极：具备自我驱动和主动进取的精神，遇到困难主动解决，有进取心，尽职尽责，工作中主动寻找机会、创造价值。（初级：0-2分）及时响应：对分配的任务能够迅速响应，不拖延，展现出基本的责任感和执行力；在遇到问题时，能够主动与同事或上级进行沟通，寻求解决方案，而不是等待问题恶化或他人发现。（中级：3-5分）主动解决问题：能够主动分析工作流程，提出改进建议，以提高工作效率和质量；在需要时，能够主动跨部门沟通协作，解决跨部门问题，促进团队合作。（高级：6-8分）主动创新：经常提出创新性的想法或项目，以改善工作流程、产品或服务，推动组织创新；在项目或团队中展现出领导潜能，能够主动引领或积极参与，帮助同事或激励团队成员，共同追求更高的目标。（卓越：9-10分）主动引领：能够持续关注行业动态和趋势，为组织提供前瞻性的决策支持；通过个人行为和影响力，塑造或维护组织的正面文化，提升组织凝聚力和竞争力。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   客户第一：在不损害公司利益的前提下，以内外部客户为中心，以满足客户需求、赢得客户满意为使命，具备较强的客户服务意识。（初级：0-2分）优质体验：能够尊重客户，保持礼貌和专业的服务态度，及时回应客户的需求和反馈。在工作中能够关注客户的满意度和体验，尽力提供优质的服务和符合客户需求的产品。（中级：3-5分）善解客需：能够深入了解客户的需求和期望，准确提供个性化的解决方案和服务。在处理客户投诉或问题时，能够耐心倾听、积极沟通，并努力寻找双方都能接受的解决方案。（高级：6-8分）超越期望：能够超越客户的期望，提供超值的服务和体验，赢得客户的信任和忠诚。能够通过创新和优化服务流程，提高客户满意度和公司的市场竞争力。（卓越：9-10分）客户专家：能够成为客户心目中第一顺位的专家和顾问，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现最大的价值。能够与客户建立资源共享的战略伙伴合作关系，为公司带来持续的业务增长和价值创造。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   诚信正直：秉持真实、坦诚、客观中立的原则，言行一致，信守承诺，自觉维护公司信誉，遵从公司制度，践行公司文化，展现高度的道德标准和职业操守。（初级：0-2分）诚实客观：能够诚实守信，不撒谎、不欺瞒，遵守公司的道德规范和职业操守。在面对问题时，能够客观公正地表达自己的看法和意见，不歪曲事实或偏袒他人。（中级：3-5分）坚守原则：能够在工作中坚守原则，不为个人利益而违背公司利益或损害他人权益。在处理复杂问题时，能够保持清醒的头脑和公正的立场，不轻易受到外界干扰。（高级：6-8分）诚信楷模：能够在团队中树立诚信正直的榜样，通过个人的诚信行为影响和带动其他同事共同遵守公司的道德规范和职业操守，提升整个团队的诚信水平。（卓越：9-10分）文化使者：能够在行业和社会中树立诚信正直的形象，成为公司文化的传播者和践行者。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   勇于挑战：在面对困难、压力、未知或风险时，展现出积极、主动、坚定的态度，能够承担挑战，不畏惧失败，追求更高的目标或更好的结果。（初级：0-2分）正面应对：表现出对挑战的接受态度，不回避困难，接受各种挑战。能够保持积极的心态，按照既定的方案，来解决问题。（中级：3-5分）主动挑战：能够主动寻求新的机会和挑战。不满足于现状，渴望通过挑战来提升自己的能力和技能。勇于尝试新的方法、技术和思维，能够承担一定的风险来追求更高的成就。（高级：6-8分）不言放弃：具备坚持挑战和持续努力的精神。能够认识到成功往往需要经历多次尝试和失败，因此能够坚持不懈地面对挑战，在困难和挫折面前保持韧性和毅力，通过不断地努力和实践，逐渐积累经验，提升自己的能力，并最终实现目标。（卓越：9-10分）团队榜样：作为团队中的领袖和标杆，具备挑战精神。能够激发团队成员的挑战精神并识别出团队中的潜力和机会，鼓励团队成员共同面对挑战。通过分享自己的经验和见解，帮助团队成员成长和进步，推动整个团队向更高的目标迈进。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   精益求精：拥有持续追求卓越、持续改进的工作态度和行为方式。员工不仅满足于完成任务，还要不断追求更高的质量、更好的效率和更优的结果。这种精神体现在对工作的深入钻研、对细节的极致追求以及对自我能力的不断提升上。（初级：0-2分）精准执行：能够准确理解工作要求，按照既定的流程和规范进行操作，避免出现错误和疏漏，保证工作的基础质量。（中级：3-5分）持续优化：主动寻求工作的优化和改进。发现工作流程中的瓶颈和不足之处，提出改进意见并付诸实践。善于总结和反思，提高专业素养和工作质量。（高级：6-8分）创新驱进：追求在工作中的卓越表现和创新。关注行业前沿技术和趋势，不断探索新的工作方法和思路。勇于挑战自我和突破常规，通过不断学习和实践，将新的知识和技能应用于工作中，带领团队推动工作的创新和发展。（卓越：9-10分）行业引领：不仅具备卓越的工作能力和专业素养，还能够引领公司乃至行业的发展趋势和潮流。能够通过不断创新和追求卓越，为公司和行业的发展做出了巨大贡献。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   服务意识：主动关注内外客户需求，积极提供优质服务以满足其需求和期望的意愿和态度。（初级：0-2分）基本响应：对于同事、上级或客户的需求，能够迅速给予基本的回应，确保信息流通顺畅，不造成延误；准确理解并执行上级或同事分配的任务，确保工作按时完成，不出现基本错误。在交流过程中，保持基本的礼貌用语，尊重他人，展现出良好的职业素养。（中级：3-5分）服务与支持：不仅响应需求，还会主动询问同事或客户是否需要帮助，提前预见潜在需求；在发现问题时，能够主动寻找解决方案，而不是等待问题被提出；在团队中，主动提供自己的专长和资源，支持团队成员的工作。（高级：6-8分）按需关怀：根据同事或客户的特定需求，提供定制化的服务或解决方案；关注同事或客户的情感需求，提供情感上的支持和安慰；不断收集反馈，持续优化服务流程和质量，提升客户满意度。（卓越：9-10分）价值升级：通过数据分析或市场洞察，预测同事或客户的未来需求，提前做好准备；不仅满足现有需求，还能通过创新服务或产品为同事或客户创造额外价值；在服务团队中展现出领导力，推动团队向更高水平的服务标准迈进。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 9   团队合作能力：尊重和认可团队成员，并与之通力合作，提供支持与帮助，共同完成任务，实现团队共赢。（初级：0-2分）积极融入：能够积极融入团队，明确自身在团队中的责任和义务，与团队成员保持良好的合作关系。（中级：3-5分）团队贡献：在团队合作中积极主动发表建设性意见，主动给予团队成员力所能及的帮助，并将自己的任务与他人相联系，为团队目标的达成贡献自己的力量。（高级：6-8分）团队至上：群策群力，强调整体业绩的实现，把团队的利益和目标放在首位，不计较个人得失，并主动分享自己的知识和经验，帮助其他成员提升能力，促进团队成员共同实现目标。（卓越：9-10分）高效协同：能够跨团队或跨部门进行合作，促进公司内部的资源共享和协同发展，并培养协同的行为习惯，形成协同的价值观。在关键时期或重大项目中，能够组建并领导高效团队，共同应对挑战和完成任务。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 10   学习能力：利用多种渠道获取新知识、新技能、新思想，主动提升自我，并学以致用，联系到具体工作中进行实践转化或创新。（初级：0-2分）主动学习：能够主动学习新的知识和技能，提高自己的专业素养。能够在学习中保持耐心和毅力，不轻易放弃或敷衍了事。（中级：3-5分）学以致用：能够针对工作中的实际问题，学习相关的知识和技能，并将其应用到实际工作中。能够通过学习和实践，不断总结经验、吸取经验和教训，不断提高自己的工作能力和效率。（高级：6-8分）前沿学习与分享：能够主动学习行业前沿知识和技术，保持敏锐的洞察力和创新思维。能够通过学习和分享，推动团队和公司的知识更新和技术进步。（卓越：9-10分）行业专家：能够成为行业内的专家或领军人物，具有深厚的专业知识和广泛的影响力，并利用所学对公司的系统及模式进行改变，为公司带来效益。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 11   问题分析与解决能力：对工作中出现的问题进行分析，把握问题产生的关键，制定切实可行的解决方案，并协调各方资源推动解决的能力。（初级：0-2分）基础问题识别：能够识别出日常工作中出现的问题，并对其进行简单的描述。能够收集与问题相关的基本信息，如数据、文档等。能够运用基本的逻辑和方法，对问题进行初步的分析，并提出简单的解决方案。按照解决方案进行实施，并收集反馈以评估效果。（中级：3-5分）综合分析解决：能够对问题进行深入的分析，识别问题的根本原因和潜在影响。能够整合来自不同渠道的信息，形成全面的问题描述和分析报告。能够在有限的时间内提出多种解决方案，并评估各种方案的优缺点。与其他团队成员或部门进行有效沟通和协调，共同推进问题的解决。（高级：6-8分）创新解决：能够运用创新思维，提出具有创新性的解决方案，以应对复杂和难以预测的问题。能够对解决方案进行风险评估，并制定相应的风险应对措施。能够管理问题解决的过程，确保各项任务按时、按质完成。能够跨部门协作，整合各方资源，共同解决复杂问题。（卓越：9-10分）行业标杆：能够从战略层面出发，分析问题的长期影响和潜在机会，为组织提供战略性的建议。能够不断总结问题解决的经验教训，优化问题解决的方法和流程，实现持续改进。能够领导团队解决问题，并为团队成员提供指导和支持，提升整个团队的问题分析与解决能力。能够通过卓越的问题分析与解决能力，在行业内树立标杆，提升组织的声誉和竞争力。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 12   沟通协调能力：为了实现共同的工作目标，充分调动工作积极性，主动与不同层级、不同部门、不同角色沟通，积极配合其他部门工作，妥善处理各种关系，及时处理和解决问题。（初级：0-2分）沟通顺畅：能够清晰、准确地表达自己的观点，并认真倾听他人的意见，避免误解和冲突。（中级：3-5分）个性化沟通：能够根据沟通对象的不同，调整自己的沟通方式和语气，并愿意体谅与理解别人，以达到更好的沟通效果。在面对复杂问题时，能够主动协调各方意见，促进问题的解决。（高级：6-8分）高超策略运用：能够运用沟通技巧和策略，建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。在重要场合或关键时刻，能够展现出色的沟通和协调能力，为公司争取更多资源或合作机会。（卓越：9-10分）跨部门沟通桥梁：能够成为沟通桥梁，连接不同部门或团队，促进信息的共享和资源的整合。在处理重大危机或复杂问题时，能够迅速协调各方资源，促进矛盾的相互理解，并获得上下级的支持与配合，确保公司的稳定和发展。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 13   结果导向：以工作结果为主要目标和主要衡量手段，日常工作中表现出来的能力、态度、行为等均要符合最终结果的要求，工作有结果，不半途而废，不因过程中有种种困难就放弃、转给别人。（初级：0-2分）目标保质保量完成：能够关注工作任务和目标的完成情况，确保基本的工作质量和进度。能够在工作中注重细节和流程，减少错误和疏漏的发生。（中级：3-5分）有序规划与协调：能够根据工作目标和要求，制定合理的工作计划和时间表。通过有效的沟通和协调，确保工作团队的工作效率和质量。（高级：6-8分）主动创造与流程优化：能够主动寻求各种资源，为公司创造更多的价值和贡献。能够不断优化工作流程和方法，提高工作效率和质量，推动更多目标实现。（卓越：9-10分）使命必达：能够以高度的责任感和使命感，推动团队和公司实现卓越的工作成果和业绩。能够通过持续的创新和改进，为公司创造长期的竞争优势和可持续发展。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 14   团队管理：知人善任，灵活运用各种管理手段，营造良好的协作氛围，促进团队快速成长，打造高绩效团队，持续为组织培养、输送人才。（初级：0-2分）组织与协调：能够组织团队成员进行日常工作和会议，确保基本的工作流程和规范得以执行。能够在团队中起到协调作用，解决一些基本的团队协作问题。（中级：3-5分）识人善用：能够根据团队成员的特点和优势，合理分配工作任务，建立并维护良好的团队氛围，促进团队成员之间的沟通和合作，确保团队整体效能的提升。（高级：6-8分）高效团队打造：能够通过团队建设活动等方式，提升团队凝聚力和向心力，有效处理团队内部的复杂冲突和矛盾，维护团队的稳定和高效运转并完成公司目标。（卓越：9-10分）创新变革引领：能够引领团队进行创新和变革，推动团队不断向前发展，使团队成为公司内的标杆和榜样。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 15   高效执行：在理解工作任务和目标的基础上，快速响应，通过制定计划、实施有效措施超预期达成目标。（初级：0-2分）日事日清：能够按照任务要求，按时按质完成工作，达到日事日清，不拖延、不敷衍。（中级：3-5分）反应敏捷：能够在执行过程中不断优化工作流程和方法，提高工作效率。在面对紧急任务或突发情况时，能够迅速作出反应，确保工作的顺利进行。（高级：6-8分）提质增效：能够主动寻找和解决问题，确保工作的质量和效果达到预期目标。在执行复杂或创新性任务时，主动提出自己的想法和意见，并基于经验总结，提炼工作方法和流程，提升工作效率。（卓越：9-10分）团队引领：在关键时期或重大项目中，能够发挥关键作用，精准把握工作需求，善于将抽象的意图转化为具体的行动目标，带动他人高效开展工作，引领团队不断进步。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 16   目标计划与管理：明确个人或团队的目标，将其转化为具体的任务和指标，能够据此制定计划并实施，跟踪进展并及时纠偏，以达成目标。（初级：0-2分）初步计划与执行：能够明确自己的工作目标和任务，制定简单的工作计划。能够按照计划进行工作，并对工作进度进行基本的跟踪和调整。（中级：3-5分）全面规划：能够制定更为详细和全面的工作计划，考虑到各种可能的风险和变数。能够根据工作进展和实际情况，灵活调整计划，确保目标的达成。（高级：6-8分）勇于挑战：能够制定具有创新性和挑战性的目标，并制定切实可行的计划来达成这些目标。能够通过优化工作流程和资源配置，提高工作效率和质量，确保目标的顺利实现。（卓越：9-10分）目标与战略融合：能够将个人目标与公司的战略目标相结合，制定长期和短期的发展计划。能够预见和应对市场变化和业务风险，为公司的发展提供有力的支持和保障。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 17   抗压能力：关注员工能力提升，发掘员工潜能，通过提供个性化指导和培训等，引导并帮助其快速成长，继而推动团队整体效能提升。（初级：0-2分）基本指导：能够提供基本的工作指导和帮助，帮助新员工或团队成员熟悉工作流程和要求。能够识别团队成员的一些基本发展需求，并给予相应的建议和指导。（中级：3-5分）个性化培养：能够根据团队成员的个性和潜力，制定有针对性的培训计划和发展路径。能够通过定期评估和反馈，帮助团队成员不断提升自身能力和素质。（高级：6-8分）成长引领：能够作为团队成员的职业导师，提供深入的职业规划和发展建议。能够通过培训和指导，帮助团队成员获得重要的职业技能和认证。（卓越：9-10分）专业育才：能够发现并培养高潜力的团队成员，为公司储备优秀的人才资源。能够通过有效的培养机制，为公司培养出多个优秀的管理者和领导者，使“培养他人”的理念深深植根于价值观体系之中，成为团队共同追求的核心准则。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 18   全局观念：在开展工作或进行决策时，能从组织的整体目标达成和长远利益实现出发、以全局的眼光看待问题。能顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。（初级：0-2分）初步全局意识：开始关注组织整体目标和长远规划，识别个人工作与组织目标的关联。决策时初步考虑对组织其他部分的影响，但局限于直接领域。决策和行为仍受个人利益驱动，全局意识需加强。（中级：3-5分）全局视角提升：深入分析决策对组织整体的影响，主动协调资源，确保全局合理分配。预见潜在全局冲突并采取措施预防解决。决策更谨慎全面，但仍可能受局部利益影响。（高级：6-8分）全局利益优先：决策时以组织整体利益为重，确保全局最大化。遇冲突时主动调整策略，保障全局目标。积极促进跨部门合作，推动资源共享协同，提升整体效能。（卓越：9-10分）引领全局发展：展现卓越全局观和战略眼光，敏锐洞察市场，预见趋势变化。基于全局制定战略，并带领团队执行，确保目标实现。培养团队人员的全局观，应对复杂市场，实现持续稳健发展。

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 分值
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……