某公司分公司360评估测试题

* 1   业绩维度：部门/岗位贡献在过去的考核周期内，该员工对其岗位核心目标的完成情况如何？（0-2分）：长期未完成核心目标，或需要他人持续介入才能推进（3-5分）：勉强完成部分目标，达成率约60%-70%（6-8分）：基本完成目标，达成率80%≤x≤100%（9-10分）：在完成目标的基础上，持续超额达成（＞100%），且对团队目标有明显拉动作用业绩贡献若被评价人员为销售人员，则对员工的销售额目标完成情况进行考核得分=实际完成值/目标值*10分

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* 2   业绩维度：工作质量（0-2分）：工作质量不佳，常有差错，需要经常返工修改（3-5分）：工作质量尚可,偶有小差错（6-8分）：较出色完成工作任务，几乎不会出现差错（9-10分）：能够提出优化改进方案，促进工作质量的提升

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* 3   业绩维度：工作效率（0-2分）：工作效率不佳，常常不能按时完成工作（3-5分）：工作效率一般，在他人指导下能够按时完成工作（6-8分）：工作效率较优秀，能够独立自主的按时完成任务（9-10分）：工作效率出色，能够提前完成工作任务

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* 4   在工作中敢于尝试新方法，面对失败不气馁，勇于突破固有模式0-2分：墨守成规，从不尝试新方法，遇到新挑战第一时间选择逃避3-4分：极少尝试新方法，仅在他人要求下被动改变，一旦遇到挫折就立刻放弃5-6分：愿意在熟悉的工作中尝试简单的新方法，面对小失败能接受，但缺乏持续突破的勇气7-8分：主动尝试新方法、新思路解决工作问题，面对失败能复盘总结，不气馁，继续优化尝试9-10分：敢于挑战高难度工作，主动探索创新路径，还会主动带领团队尝试新方法，分享试错经验

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* 5   在工作中表达真实看法的表现0-2分：明显回避表达真实想法，习惯随大流或表态但不认同3-4分：仅在非常安全的场合才表达真实看法5-6分：多数情况下能表达真实观点，但遇到压力会退缩7-8分：在关键问题上能如实表达不同意见9-10分：始终基于事实坦诚表达真实判断，不迎合，不敷衍

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* 6   对待同事/合作伙伴，始终坦诚相待，言行一致0-2分：经常言行不一，为了自身利益刻意隐瞒关键信息，甚至误导他人3-4分：言行偶有不一致，对部分关键信息会选择性隐瞒5-6分：基本坦诚相待，言行大体一致，仅在特殊情况下会回避少量信息7-8分：始终坦诚沟通，言行高度一致，主动分享必要信息，对他人的评价当面坦诚表达9-10分：以真诚为原则处理人际关系，主动营造坦诚的团队氛围，敢于指出他人的不足并给出善意建议，也能虚心接受他人的直言评价

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* 7   客户提出需求/疑问后，能及时响应并高效推进，不拖延、不敷衍，注重沟通反馈的及时性0-2分：无视客户的需求与疑问，长时间不回复，客户多次催促后仍无实际行动3-4分：被动响应客户诉求，回复不及时，推进过程中不主动反馈进度，客户不追问则无消息5-6分：能在规定时间内响应客户，推进基础工作，但进度反馈不及时，仅在完成后告知客户7-8分：及时响应客户所有诉求，明确告知推进时限，过程中按节点同步进度，有问题主动提前沟通9-10分：建立高效的客户响应机制，全程主动同步推进细节，做到“事事有回音、件件有着落”

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* 8   面对客户的不满/投诉，能耐心安抚情绪，站在客户角度解决问题，不推诿0-2分：面对客户投诉不耐烦，与客户争执辩解，将问题归咎于客户，激化矛盾3-4分：敷衍安抚客户情绪，简单道歉，未真正站在客户角度分析问题，解决措施流于形式5-6分：能安抚客户情绪，针对问题给出基础解决方案，但客户满意度一般7-8分：耐心倾听客户不满，站在客户角度制定可行的解决方案，跟进落地并确认客户反馈9-10分：先化解负面情绪再定制化处理问题，事后复盘，避免同类问题再次发生，同时主动为客户提供增值服务弥补体验感

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* 9   落地客户需求时，能主动把控执行细节，及时同步落地进度，确保交付结果匹配客户预期0-2分：执行客户需求敷衍了事，无视细节要求，交付结果与客户预期严重不符3-4分：被动执行客户需求，对细节把控不足，仅在客户追问时反馈进度，交付偶有偏差且不主动修正5-6分：能按要求执行客户需求，基本把控核心细节，完成关键节点后简单反馈，交付偏差可在客户提醒后修正7-8分：主动把控客户需求执行全流程细节，按约定节点同步落地进度，发现偏差第一时间调整，确保交付贴合客户预期9-10分：提前梳理需求执行的关键细节与风险点，全程主动同步进度并预判问题，交付超出客户基础期待

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* 10   当客户业务出现调整/突发需求时，能主动协调内部资源，尽力为客户提供应急支持0-2分：面对客户突发需求/业务调整，直接拒绝，不愿协调任何内部资源，无视客户的紧急诉求3-4分：对客户的应急需求犹豫推脱，仅在上级要求下才协调少量资源，支持力度弱且效率低5-6分：能回应客户的应急需求，协调基础内部资源，但若资源紧张则选择放弃，支持效果一般7-8分：主动响应客户应急需求，积极协调内部可用资源，制定应急解决方案，尽力为客户解决突发问题9-10分：将客户突发需求纳入优先级处理，定制化应急支持方案，同时主动为客户提供后续业务调整的适配建议

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* 11   对接客户时，能主动倾听客户核心诉求，精准捕捉需求细节，不主观臆断、不敷衍回应0-2分：打断客户表达，仅凭自身经验主观判断客户需求，对客户的细节诉求视而不见3-4分：被动倾听客户诉求，缺乏互动确认，易遗漏关键需求细节，后续执行与客户预期偏差大5-6分：能倾听客户主要诉求，简单确认核心内容，但对细节诉求关注不足，偶有理解偏差7-8分：耐心倾听客户完整诉求，主动提问确认细节，精准梳理需求要点并同步客户，确保理解无偏差9-10分：站在客户业务视角倾听诉求，主动挖掘客户未明确表达的潜在需求，形成需求清单让客户确认，兼顾显性与隐性需求

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* 12   具备扎实的岗位专业知识与业务技能，能精准解答工作/客户对接中的专业问题，无知识性偏差0-2分：岗位专业知识薄弱，核心业务技能不达标，频繁出现知识性错误，无法解答基础专业问题3-4分：专业知识与技能仅满足基础工作，对复杂问题无法解答，需依赖他人协助，偶有知识性偏差5-6分：掌握岗位核心专业知识，能解答常规专业问题，复杂问题经查阅资料后可给出答案，无明显偏差7-8分：专业知识扎实、技能熟练，能快速解答常规及复杂专业问题，为同事/客户提供专业参考，极少出错9-10分：成为团队专业标杆，精通岗位及上下游关联专业知识，能解答行业内高难度专业问题，为团队提供专业指导

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* 13   在日常工作/客户对接流程中，能主动发现现有方法的低效问题，提出可落地的优化建议，提升工作效率0-2分：机械执行现有工作方法，无视流程中的低效、繁琐问题，工作效率低下3-4分：能发现工作方法中的明显问题，但仅停留在抱怨层面，无任何优化想法与建议5-6分：发现流程低效问题后，能提出基础优化想法，但缺乏可行性，无法落地执行7-8分：精准识别工作流程中的核心低效点，提出具体、可落地的优化建议，落地后有效提升工作效率9-10分：系统性梳理工作全流程的问题与痛点，设计流程优化方案，大幅提升团队整体工作效率，形成标准化流程推广

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* 14   工作中善于运用数字化工具、专业软件或新方法，提升工作的精准度与效率0-2分：拒绝使用新工具、新方法，工作精准度低、易出错，效率低下3-4分：尝试使用简单数字化工具，操作不熟练，无法提升工作效率5-6分：独立使用常用数字化工具与专业软件，小幅提升工作效率与精准度7-8分：主动探索适配工作的数字化工具、新方法，熟练运用并落地到日常工作中，显著提升工作效率与精准度9-10分：主动挖掘、学习前沿数字化工具与专业方法，甚至能结合工作需求优化工具使用方式，在团队内推广，实现团队工作效率的整体提升

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* 15   素质维度：勇于担当一般（0-2分）基本履行：能够履行基本职责，对团队任务和工作结果负责，确保任务按时完成良好（3-5分）主动承担：能够主动承担更多责任，对团队中出现的问题和困难积极寻求解决方案，确保团队稳定运转优秀（6-8分）敢于决策：勇于担当关键职责，对团队的长远发展和目标实现负责，能够在关键时刻做出正确决策，引领团队克服困难，取得成果卓越（9-10分）全面担当：以高度责任心和使命感，全面担当团队发展的重任，积极应对挑战和风险，为团队的可持续发展和卓越绩效付出不懈努力

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* 16   在团队工作中，是否愿意为团队目标承担额外工作，主动补位0-2分：只做自身本职工作，团队出现工作缺口时，完全无视，拒绝补位3-4分：团队明确要求补位后，勉强承担少量额外工作，执行效率低、质量一般5-6分：团队有需要时能配合补位，完成额外工作，不主动关注团队工作缺口7-8分：主动关注团队工作进展，发现缺口及时补位，积极承担额外工作且保证质量9-10分：以团队目标为核心，主动预判工作缺口，提前补位承担额外工作，带动团队推进目标

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* 17   跨部门协作中，面对协作方推诿、流程卡顿等问题，主动牵头沟通协调，推动事项落地0-2分：跨部门协作中遇到卡顿，放弃推进，将责任推给协作方，导致事项搁置3-4分：遇到协作问题后，被动等待，仅简单对接协作方，无主动推动意识5-6分：能主动与协作方沟通，协调基础问题，推动事项缓慢推进，偶有卡顿需上级介入7-8分：面对协作方推诿、流程卡顿，主动牵头多次沟通，梳理权责与解决思路，推动事项高效落地9-10分：预判跨部门协作的潜在卡点，提前制定沟通协调方案，遇到问题时联动推进，落地后梳理协作规范，优化对接流程

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* 18   面对工作中遇到的知识/技能短板，能主动针对性学习，快速弥补不足并应用于工作0-2分：无视自身工作短板，遇到相关问题仅依赖他人解决，从未主动学习弥补，短板长期存在3-4分：知晓自身短板，在问题频发后被动学习，学习内容零散，无法快速应用于工作5-6分：能针对工作短板制定基础学习计划，可在简单工作场景中尝试应用，效果一般7-8分：发现短板后第一时间开展针对性学习，快速吸收核心知识/技能，能在实际工作中熟练应用并解决相关问题9-10分：预判工作所需的新知识/技能，提前学习规避短板，同时将补短板的学习方法总结分享，助力团队成员规避同类问题

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* 19   工作结束后会主动复盘总结，提炼成功经验、反思失误教训，形成可复用的工作方法0-2分：从不进行工作复盘，同类问题反复出错，无任何经验提炼意识，工作能力长期无提升3-4分：仅在上级要求下才进行简单复盘，内容零散无重点，不总结经验也不反思教训，复盘无实际价值5-6分：能自主完成基础工作复盘，简单记录成功经验和失误原因，仅能供自身参考，复用性低7-8分：主动对重点工作全流程复盘，深入提炼经验、反思教训，形成可复用的工作方法并应用于后续工作9-10分：建立常态化的工作复盘机制，将个人复盘成果整合为团队可复用的经验库，带动团队规避同类失误、复用成功方法

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* 20   乐于向身边优秀的同事/行业前辈请教学习，主动借鉴他人的优秀工作经验和方法0-2分：骄傲自满，从不向他人请教，甚至排斥他人的优秀经验，固守自身低效的工作方式3-4分：仅在工作遇到无法解决的问题时才被动请教，不主动借鉴他人经验，请教后也不落地应用5-6分：愿意向他人请教基础问题，能借鉴少量简单的优秀经验，在日常工作中少量应用7-8分：主动向优秀同事/前辈请教核心工作方法，深入理解并借鉴，落地应用后提升自身工作效果9-10分：主动搭建行业/团队学习交流渠道，整合他人优秀经验并结合自身工作优化，形成更高效的工作方法并分享给团队

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* 21   素质维度：锐意进取一般（0-2分）有热情：表现出基础的工作热情，对新挑战和任务持有好奇心，愿意主动承担责任，但可能仍需要额外的鼓励和支持良好（3-5分）充满好奇：持续展现工作热情，积极寻找和抓住机会，对新挑战充满好奇，并能独立思考，寻找有效的解决方案优秀（6-8分）解决问题：对新挑战和任务总是满腔热情，能迅速适应和学习新环境，不仅能迅速解决问题，还能预见潜在难题并做好应对准备卓越（9-10分）取得成果：展现出非凡的进取心，面对任何新的挑战和任务都充满激情，能迅速转化为实际成果，并能高效解决问题

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* 22   素质维度：沟通与影响力一般（0-2分）沟通有压力：不太会向上沟通，经常难以获得来自上级及时的支持；与客户沟通有一定压力，客情关系一般良好（3-5分）主动沟通：遇到问题会主动向上级沟通获取支持；能够正常与客户沟通，维护客户合作关系优秀（6-8分）关系良好：能够积极向上级提出建议，获取支持，充分利用上级资源；能够很好与客户链接关系，挖掘出客户需求，建立客户合作关系卓越（9-10分）长远合作：善于向上级提出可行性建议，并积极获取上级的资源支持；善于与客户沟通，保持良好的客户关系，促成长远利益合作

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* 23   被评价人具备所需的素质和潜力，可以进一步提拔A.暂不具备提拔条件B.一般情况，需要提升后考虑C.有成长潜力，可储备人选做培养D.素质优良，工作稳定突出具备潜力可适时提拔E.素质优秀，能力突出，发展潜力大，完全具备进一步提拔

• A
• B
• C
• D
• E

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 24   您认为被评价人最突出的亮点是什么？

• 员工1

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• ……

* 25   您认为被评价人最需要提升的地方是什么，如何提升？

• 员工1

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• 员工3

• ……