* 1   企业认同（9-10分）非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者于传承者，能在组织内不断传递企业文化、实践企业理念，积极推广企业品牌资产。（7-8分）高度认同企业的价值观和企业文化，具有强烈的使命感和主人翁精神，对企业的未来充满信心，主动维护企业品牌资产。（5-6分）较认同企业的价值观和企业文化，并按要求加以履行，具有主人翁意识，维护企业品牌资产。（3-4分）对于企业的价值观和企业文化认同度低，使命感不强烈，无法获得内心的共鸣，只关注自己的得失，不在意企业未来的发展，不注重企业品牌资产及企业形象。（1-2分）不认同企业的价值观与企业文化，在树立企业品牌资产过程中无积极响应。

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* 2   服务意识（9-10分）能够明确自己工作所服务的对象，将顾客利益放在第一位，以顾客需求为导向经常进行工作改进，并影响他人不断提升客户服务能力。（7-8分）能够主动地发现顾客的需求，满足顾客需要，客户满意度较高。（5-6分）在顾客有需求时，能帮助顾客解决问题，服务态度良好。（3-4分）根据工作职责提供必要的服务，顾客偶尔有不满意。（1-2分）不能按工作职责提供必要的服务，顾客满意度较差。

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* 3   业务能力（9-10分）精通工作相关基础理论知识和专业技能、技术标准、规范和规程，熟悉行业技术状况和发展趋势，能创造性地完成本岗位工作任务。（7-8分）掌握本岗位基础理论知识和专业技能、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。（5-6分）基本掌握本岗位基础理论知识和专业技能、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，能对工作提出建议与意见。（3-4分）了解本岗位基础理论知识和专业技能、技术标准、规范和规程，但满足不了工作所需，还需加强学习。（1-2分）业务能力较低，表现差强人意，理解能力差，专业技能水平差，对本岗位工作相关基础理论知识和专业技术知识缺乏了解，影响正常工作开展。

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* 4   责任心（13-15分）非常明确自己的工作职责，工作一丝不苟，充满激情，经常主动承担额外工作任务，并勇于负责；能营造积极、主动的文化氛围，能独立地制定计划、组织资源、推进实施，保证工作的完成。（10-12分）明确自己的工作职责，工作有热情，认真负责，主动承担额外工作任务，没有怨言；工作中会做到提前思考、主动安排计划，并将之主动与相关人员沟通、协商、确定，按计划推进、完成工作任务。（7-9分）比较明确自己的工作职责，自觉完成本职工作，积极主动，无须督促；对工作有一定的思考，工作任务基本可按计划和程序完成。（4-6分）需督促提醒才能完成本职工作，有失职现象，出现问题强调客观原因或推卸责任；对工作出现的各种问题，能被动反应，予以处理。（1-3分）不能主动履行基本的工作职责，上级安排的工作，被动接受，缺乏主动处理问题的意识；对工作出现的问题敷衍、消极应付，屡教不改。

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* 5   学习创新（9-10分）洞察整个行业的发展状况和竞争态势，乐于学习新知识，时时关注业内好的做法和经验，并能很好地吸收、运用到工作中，使绩效有明显的提升；工作中总是在寻找新的或更好的方法来完成工作，并持续自我学习、自我改进。（7-8分）对新知识、新事物或竞争对手好的做法感兴趣，并能加以借鉴，经常推陈出新；注重寻找新的方式来改进工作，能够定期完成自我学习、实现阶段性提升。（5-6分）对本行业、本岗位的新知识、新技能以及竞争对手好的做法有一定程度的关注，能够从中借鉴；愿意考虑接受新的方法以改进工作，有自我学习规划，并有所实践，但力度不足够。（3-4分）对工作及本行业较少关心了解，对新事物较少感兴趣；工作因循守旧，较少学习新知识与技能，喜欢继续一成不变地工作，被动接受学习或培训计划。（1-2分）对新事物不闻不问，缺乏学习新事物的兴趣与能力，得过且过；抵制新的方法、不愿意改变和寻求进步，学习被动，自我提升缓慢。

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* 6   执行力（9-10分）能准确认识企业战略目标，以制度、流程的设计与优化来保证目标的高效执行，并持续不断地提高企业的执行力。（7-8分）能迅速理解上级意图，找出工作重点，积极沟通与求助，寻求解决方法与对策，工作中有时能超出预期目标完成任务。（5-6分）对布置的工作能够坚决执行，不打折扣，能在规定时间内完成预期目标。（3-4分）对上级布置的工作马上行动，能够解决执行中比较简单的问题，工作有时超期或偶尔达不到目标。（1-2分）对上级布置的工作任务反应滞后，办事拖沓；工作极少能达到预期目标。

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* 7   沟通协助（9-10分）企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级做好沟通，并妥善处理好上下级之间的关系，促进其相互理解，获得其支持与配合；从公司整体利益出发，谦虚地接受别人的批评与建议，与其他部门合作无间。（7-8分）较强的沟通能力，与工作中的各方保持密切联系与良好关系，能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协，愿意就对方疑问做出及时的回应；接受别人的批评与建议富有诚意，积极与其他部门合作。（5-6分）了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系，遇到问题与冲突时愿意体谅与理解他人，能及时回复一部分信息；能接受别人的批评与建议，能与其他部门合作。（3-4分）平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式，不愿接受别人的批评与建议，有时存在与其他部门不合作的现象。（1-2分）缺少协调与沟通，寡言少语，不愿表达也不愿倾听；听不进别人的批评与建议，基本不与其他部门合作。

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* 8   团队管理（13-15分）注重团队管理，强调团队协作，鼓励团队成员与企业一起成长，有效支持团队人才梯队的建设，关注团队成员的潜质与可塑性，注重差异化培养，能够有效的指导并激励团队成员工作，使团队成员快速高效地完成工作的同时不断成长。（10-12分）具有团队意识，鼓励团队成员培训与发展，主动支持并积极参与团队人才梯队建设，愿意通过自己的努力为团队成员提供学习和实践机会，并主动配合团队上下级成员完成各项工作任务，在实际工作中能够有效的激励团队，且效果显著。（7-9分）认识到团队管理及储备干部培养的重要性，主动配合公司进行人才培养，遇到培训的机会，愿意给团队成员学习与实践机会，团队协作意识一般，工作中对团队成员有激励，但效果不显著。（4-6分）缺少团队意识，很少与团队成员进行交流，认为团队建设及人才的培养只是上级领导及HR的任务，对于企业内部培训热情不高，缺少给予团队成员学习与实践机会，工作中缺少有效的指导、协作和激励，团队成员成长缓慢。（1-3分）无团队意识，不与团队成员进行工作思路和方法的交流，以个人为中心，忽视团队协作的重要性，团队成员有机会进行业务培训时，漠不关心甚至各种阻挠，不具备管理人员应具备的团队管理能力。

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* 9   下属培养（9-10分）培养下属意识强烈，主动创造机会培养、发展下属，主动支持HR建立培养、培训体系。（7-8分）培养下属意识积极，并能有效完成下属培养任务，支持HR培训体系建设。（5-6分）具备培养下属意识，主动配合完成下属的培养，较支持HR培训体系建设。（3-4分）有培养下属的意识，能按公司要求或计划完成对下属的培养。（1-2分）缺乏培养下属意识，不能够进行有效的下属培养，下属成长缓慢。

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