基层管理人员能力素质项测评问卷调查表（补测个别项目）
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能力素质项1勇于担责：履行职责有责任心，对自己一切决策及行为敢担当，敢负责，临事不退缩，不推诿，不会把原本自己应该承担的责任推诿至下属、他人。行为要点1：主动、勇于担当
- 对于自己的决策及行为，总是不愿意承担责任。
- 对自己的决策及行为，有选择性地承担责任，对于难度大的、风险大的工作，不愿主动担当。
- 能够对自己的决策及行为负责，但对于问题的分析，公开场合时，多数情况下会强调客观原因而忽略主观原因。
- 把勇于担当精神落实到团队中去，给下属员工起到带头作用，增强员工责任心，遇事不找借口、主动找自身原因，不推诿，出了问题敢于承担。
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能力素质项1勇于担责：履行职责有责任心，对自己一切决策及行为敢担当，敢负责，临事不退缩，不推诿，不会把原本自己应该承担的责任推诿至下属、他人。行为要点2：积极作为
- 遇到困难或是事件执行过程中出现偏差导致不良后果，会有推诿、退缩等畏难情绪。
- 有选择性的对于原本自己应该做的决策和行为，遇到较大困难的情况，有时会不作为。
- 能够做到在部门内部，会从各方面查找内部原因，敢于担责，较少会推诿至下属或他人。
- 对每一项工作认真负责，从而确保自己的目标和公司目标一致，给公司创造更大的效益。
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能力素质项2解决问题：能运用灵活有效的手段和方法分析问题、矛盾和冲突，为解决问题会多方寻求有效资源，以结果为导向、以共赢为目标，提出建设性的、有效的问题解决措施。行为要点1：界定问题分析本质
- 遇到问题抓不到问题本质，或慌乱无措，思路局限。
- 遇到问题时，能够较快地界定清晰问题所在。
- 对工作中的突发事件，分析问题客观到位，能够迅速厘清思路、抓住关键点，善于看到问题本质。
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能力素质项2解决问题：能运用灵活有效的手段和方法分析问题、矛盾和冲突，为解决问题会多方寻求有效资源，以结果为导向、以共赢为目标，提出建设性的、有效的问题解决措施。行为要点2：多种备选
- 仅能依赖自己的经验，运用固有的方法、解决表象问题。
- 够通过自己个人努力获得一些解决方案。
- 能够能运用逻辑思维和方法，在征求大家的意见基础上从根源上获得多种有效解决方案。
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能力素质项2解决问题：能运用灵活有效的手段和方法分析问题、矛盾和冲突，为解决问题会多方寻求有效资源，以结果为导向、以共赢为目标，提出建设性的、有效的问题解决措施。行为要点3：结果有效
- 解决方案难以快速有效平息矛盾，难以实现共赢局面，往往需要依靠上级出面协调或给出意见。
- 在方案实施时，有时候不能做到快速、有效地解决问题。
- 应急反应和处理能力强，判断准确、行动迅速、解决方案结果有效。
- 快速找到最优解决方案，并为解决问题寻求和调动有价值的资源，当机立断。善于总结经验教训，不断提升应对能力和问题解决能力。
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能力素质项3冲突管理：能够在冲突发生时，不消极回避，而是能在复杂情况下，主动发起并参与解决冲突的讨论，能有效营造平等、积极的氛围开展辩论，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。避免强制说服或引发更大的冲突。行为要点1：识别冲突所在
- 冲突出现时，不能快速确认和判断冲突所在。
- 能够在冲突出现时，对冲突做出及时、有效的反应。
- 冲突出现时，能够快速识别和确认冲突所在。
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能力素质项3冲突管理：能够在冲突发生时，不消极回避，而是能在复杂情况下，主动发起并参与解决冲突的讨论，能有效营造平等、积极的氛围开展辩论，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。避免强制说服或引发更大的冲突。行为要点2：组织讨论、协调矛盾
- 不能承担起协调矛盾、化解冲突的责任，往往采取回避、任由事态发展的状态。
- 能够安抚大家、让大家放下情绪，有秩序地进行讨论、辩论。
- 能在极度复杂和困难的情况下，主动、快速、积极地担当起协调矛盾的责任，开展平等友好的讨论。
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能力素质项3冲突管理：能够在冲突发生时，不消极回避，而是能在复杂情况下，主动发起并参与解决冲突的讨论，能有效营造平等、积极的氛围开展辩论，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。避免强制说服或引发更大的冲突。行为要点3：解决冲突
- 缺乏有效方法，只能采取强制命令式的方式解决冲突，或让事态扩大引发更大的冲突。
- 化解冲突的能力较弱，往往不能服众，提出的解决方案依据不足，仅在一定程度上弱化冲突。
- 善于倾听和抓关键点，能适度退让并采取有效手段解决冲突。
- 能积极寻求各方共同点，考虑多方利益的平衡，引导大家共同解决问题， 寻求“全赢”方案。
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能力素质项4团队领导：通过积极表扬、授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。行为要点1：优势互补
- 在团队内部人员组合上无法做到优势互补，绩效不达标的下属也缺乏成长，团队步调不够一致。
- 对部分下属的个性、特长、爱好等有所了解，能够思考团队人员的合理搭配。
- 能根据下属自身不同的情况，激发下属的热情，找准自己的位置，发挥各自所长。
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能力素质项4团队领导：通过积极表扬、授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。行为要点2：团队凝聚力、氛围
- 对团队内部的向上、协作的氛围营造不够，团队目标不明确，内部时有不和谐等矛盾发生。
- 通过一定的努力使得团队内部具有一定的凝聚力。
- 努力营造团队协作的气氛，以开诚布公地方式、公平公正地解决冲突和矛盾、提高团队的士气。
- 具有卓越的团队管理能力，成为团队的领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信，鼓励团队成员之间互相帮助，团队氛围真诚、温暖、合作、向上。
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能力素质项4团队领导：通过积极表扬、授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。行为要点3：团队激励
- 对下属表扬激励不足，常以批评为主，个人领导力弱，难以服众。
- 对特别值得鼓励和表扬的人或事，会进行私下表扬，能采取一些有效举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
- 能挖掘到下属的闪光点并经常通过正式场合（会议）及非正式场合（团建、内部交流）等进行表扬，能采取不同的授权和激励方式，以改进团队的工作效率，加强集体向心力、激发出团队强大的凝聚力和战斗力。
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能力素质项5培养指导：有培养下属的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性、运用与下属分享经验、工作指导、绩效评价反馈等方法，为下属提供正确的指导和必要的支持，激励其改进工作方法，从而提高其综合绩效。行为要点1：经验传授
- 不认为培养和指导下属是自己的任务，而应该是人力资源部的任务。
- 能够认识到培养下属是自己的重要职责，愿意与下属分享自己过往的工作经验。
- 主动关注下属的行为特点和可塑性，传、帮、带，指导下属工作，传授适用的工作经验。
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能力素质项5培养指导：有培养下属的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性、运用与下属分享经验、工作指导、绩效评价反馈等方法，为下属提供正确的指导和必要的支持，激励其改进工作方法，从而提高其综合绩效。行为要点2：积极引导
- 仅努力实现自己的任务指标，对下属的成长和发展不关注，对下属的工作帮助请求不管不问，很少给与下属工作指导和必要的支持。
- 能给下属分解目标和工作任务，在下属提出工作上的帮助请求时，能给与适当的工作指导。
- 能有效帮助下属分解目标和工作任务，并积极主动给与指导以提升下属工作能力，给予下属方向感与目标。
- 给下属创造或争取更多的机会，培养、锻炼、展示其能力，提高其工作积极性。
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能力素质项5培养指导：有培养下属的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性、运用与下属分享经验、工作指导、绩效评价反馈等方法，为下属提供正确的指导和必要的支持，激励其改进工作方法，从而提高其综合绩效。行为要点3：建议与反馈
- 很少给下属各方面提积极有效的建议，基本不给下属做绩效反馈。
- 能及时关注下属的工作表现，能主动和下属沟通其绩效问题，并给与及时的建议和反馈。
- 能持续不断地激励下属改进其工作方法，积极、正面地反馈，提升绩效。
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能力素质项6持续改善：根据公司经营管理的需要，在工作中关注细节、密切交流、加强总结和分享，抓住点滴机会，持续学习，不断提升自身能力的同时，对公司现有的流程、系统和方法不断贡献改进意见和建议，让自己、部门及公司，每天进步一点点。行为要点1：总结分享
- 不愿自我总结，更不愿也不会经验分享。
- 会作自我总结，但不乐于分享给他人及下属。
- 善于总结，乐于在部门内部分享。
- 积极组织和倡导下属做经验总结和知识分享，并愿意在全公司、集团范围内分享和推广。自身不断学习并要求下属不断学习成长。
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能力素质项6持续改善：根据公司经营管理的需要，在工作中关注细节、密切交流、加强总结和分享，抓住点滴机会，持续学习，不断提升自身能力的同时，对公司现有的流程、系统和方法不断贡献改进意见和建议，让自己、部门及公司，每天进步一点点。行为要点2：工作改进
- 工作中总是墨守陈规，遵循现有的制度和标准要求，即便内外部情况发生改变，也因循守旧，保持现状，不会思考需要调整和改善之处。
- 工作中，如果上级有明确的指示和要求，能对本部门内出现的问题进行分析，整改，调动部门人员一起改进优化；但参与集团SQS项目及其他创新改进项目不够积极，会寻找理由拒绝。
- 工作中，能不满足于本部门当前的工作方式方法，会主动带领下属一起思考，持续优化、调整陈旧的流程或不符合现有工作要求的规程，以便提高工作效能；积极参与集团SQS项目及其他创新改进项目并取得相应的成果。
- 在工作中，能根据市场环境变化及公司发展需要，不断关注和优化跨部门的工作系统、流程、方法和工具，并能提出有新意和建设性的构想。
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能力素质项7风险管理：具有风险防范意识，在采取行动前能够提前思考、识别和评估潜在风险，并能形成风险防范预案，通过事先采取的多种措施有效规避风险。行为要点1：风险意识
- 缺乏足够的风险防范意识，不注意工作中的风险项。
- 有一定风险防范意识，能够按照风险制度办事。
- 风险防范意识非常强，且不断要求自己及相关部门同事及下属。
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能力素质项7风险管理：具有风险防范意识，在采取行动前能够提前思考、识别和评估潜在风险，并能形成风险防范预案，通过事先采取的多种措施有效规避风险。行为要点2：有方法拿预案
- 工作中缺少切实有效的风险防范预案，来规避风险。
- 对每次大的政策活动做投入时能预见可能出现的问题，做好监管与把控，将风险降到最低。做判断前，能够多思考，多了解、调研，对有风险的人或事，加大监管力度。
- 制定方案时，主动听取、汇总和分析一线市场人员的意见，与公司领导多沟通，与业务部门负责人交流学习好的经验，制定有效方案，通过事先采取的灵活多样的措施有效规避风险。
- 制定方案时，主动听取、汇总和分析多方意见，提前做好预案且能有效规避风险。能有条不紊地做到事前防范、事中积极有效应对、事后不断总结复盘。