* 1   洞见问题

• 早于需求部门提出问题，并给与解决问题的思路与方向
• 先于需求部门洞见问题，并率先提醒相关部门注意此问题
• 需求部门提出问题，响应部门立即能够理解，并基本有解决思路与方向
• 需求部门提出问题，响应部门需要一段时间理解问题，或者经过讨论基本能够理解
• 需求部门提出问题，响应部门迟迟不能解决，已经影响到需求部门的能力提升与工作开展

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   解决速度

• 找被评价部门解决问题事项，总是特别快于预期或者快于约定时间完成
• 找被评价部门解决问题事项，总是较快于预期或者较快于约定时间完成
• 找被评价部门解决问题事项，总是符合预期或者符合约定时间完成
• 找被评价部门解决问题事项，总是较慢于预期或者较慢于约定时间完成
• 找被评价部门解决问题事项，总是慢于预期或者慢于约定时间完成

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   解决效果

• 被评价部门解决问题的能力强于需求部门预期或者解决问题后的效果好于预期
• 被评价部门解决问题的能力较强于需求部门预期或者解决问题后的效果较好于预期
• 被评价部门解决问题的能力符合需求部门预期或者解决问题后的效果符合预期
• 被评价部门解决问题的能力较弱于需求部门预期或者解决问题后的效果较不符合预期
• 被评价部门解决问题的能力弱于需求部门预期或者解决问题后的效果基本不符合预期

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   响应速度

• 找被评价部门沟通或支持配合事项，总是特别快于预期或者快于约定时间响应
• 找被评价部门沟通或支持配合事项，总是较快于预期或者较快于约定时间响应
• 找被评价部门沟通或支持配合事项，总是基本符合预期或者基本符合约定时间响应
• 找被评价部门沟通或支持配合事项，总是较慢于预期或者较慢于约定时间响应
• 找被评价部门沟通或支持配合事项，总是慢于预期或者慢于约定时间完成

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   沟通态度

• 被评价部门沟通或支持配合事项过程中，沟通态度非常积极与有温度
• 被评价部门沟通或支持配合事项过程中，沟通态度比较积极与比较有温度
• 被评价部门沟通或支持配合事项过程中，沟通态度基本积极与有温度
• 被评价部门沟通或支持配合事项过程中，沟通态度比较消极与较为冰冷
• 被评价部门沟通或支持配合事项过程中，沟通态度消极与冰冷

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   配合程度

• 被评价部门在需要配合的过程非常积极主动，从未出现推诿与配合迟缓的现象
• 被评价部门在需要配合的过程比较积极主动，极其少地出现推诿与配合迟缓的现象
• 被评价部门在需要配合的过程能够正常配合，偶尔出现推诿或者配合迟缓的现象
• 被评价部门在需要配合的过程比较被动，会有多羽其他配合部门更多的推诿或者配合迟缓的现象
• 被评价部门在需要配合的过程非常被动，经常会出现推诿或者配合迟缓的现象

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……