客服人员能力素质测评表
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1
表达与沟通能力能清楚准确的表达出个人的思想，能完整理解别人的言语。0-5能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成基本的共识。6-10能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路。11-15能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路，消除别人潜在的顾虑。16-20
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2
学习能力/心态对学习的热情不够，缺少自我学习和提高的意识。0-5对学习有一定的热情，愿意自我学习和提高，但缺少持之以恒的精神。6-10表现出对学习的热情，愿意自我学习和提高，针对不同工作环境和任务采用不同的工作方法。11-15学习的热情很高，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，及时提高自己，工作方法相比以前高效。16-20
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3
组织协调能力常出现资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。0-5能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。6-10能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并及时调整。11-15资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。16-20
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4
责任心工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。0-5对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成。6-10合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。11-15合理安排并规划自己的工作，对于计划或要求内的工作想尽16-20
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5
全局意识仅站在自己的角度思考问题，无思考角度0-5仅能够站在小组/部门或团队的角度来看待部门或团队工作，不能够兼顾公司的整体利益与长期发展目标。6-10能够站在公司的角度来完成公司对部门的工作任务要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展目标。11-15能够站在公司的角度来完成公司的战略目标要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展目标。16-20