* 1   1.工作成果--工作计划或目标的完成情况

• 1.1 出色地完成
• 1.2 较好地完成
• 1.3 勉强完成
• 1.4 没有完成

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   2工作效率--对额定工作任务的完成时间（能否做到及时、快速的对应）

• 2.1 经常提前或超额完成
• 2.2 按时完成
• 2.3 有时不能按时完成
• 2.4 经常不能按时完成，工作拖拉

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   3工作质量--工作的过程与成果是否令人满意（结合工作过程，注重结果的正确性）

• 3.1 过程与成果都令人满意
• 3.2 成果还不错，但过程偶有差错
• 3.3 工作过程努力了，但结果不理想
• 3.4 过程与结果都不令人满意

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   4客户服务（客户：业务关联部门相关岗位视作服务对象即客户）

• 4.1 主动热情且认真细致
• 4.2 主动热情但偶有失误
• 4.3 仅能做到按正常工作的态度处理相关事务
• 4.4 不能热情对待客户和认真处理客户事务

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   5主动性--有计划且积极的态度（理想的主动性表现为自我思考，主动实践）

• 5.1 有计划且积极主动地开展工作
• 5.2 有时能主动开展工作，但不能坚持
• 5.3 能够完成自己的本职工作
• 5.4 工作方面需要不断督促

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   6.责任感--不推诿，不退缩，全力以赴负责解决问题（所谓责任感不仅仅是承担，更重要的是负责解决问题）

• 6.1 主动承担本职责任，敢于承担额外责任
• 6.2 熟悉自己的工作职责，并能完全承担
• 6.3 有时不能承担自己的工作责任
• 6.4 应付工作且经常推卸责任

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   7.协作性--集体意识、配合度和相互信任（协作性好坏的判断不仅仅是态度，更重要的是配合的成果）

• 7.1 主动积极配合同事的工作，并顺利完成
• 7.2 能主动配合同事工作，但有时不能完成
• 7.3 应他人要求时，能配合工作
• 7.4 个人主义严重，不善于配合同事工作

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   8.纪律性--行为规范的自律（纪律包括法律法规，公司制度，行为规范，道德标准等）

• 8.1 遵章守纪并能为他人树立榜样
• 8.2 本人能自觉遵守纪律和规章
• 8.3 在提示要求下能够遵守纪律和规章
• 8.4 自我约束差，时常出现违纪现象

• 分值
• 4
• 3
• 2
• 1

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……