业务条线基层岗位
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敬业精神：指个人始终追求既定的目标，并采取卓有成效的行动，踏实、勤奋、专注，以期望通过付出劳动实现个人和组织的目标。
<p><strong>被动工作</strong>：在他人的监督下完成工作任务。 </p><p><strong>主动工作</strong>：依据工作目标，采取卓有成效的行动。 </p><p><strong>接受挑战</strong>：依据个人对组织目标的理解，克服困难，始终专注于目标的实现。</p><p><strong>不畏艰辛</strong>：把组织目标视为个人信念，始终如一地付出艰辛的努力。</p><p><strong>献身精神</strong>：为组织目标的实现，不惜牺牲个人利益，勤奋、求实 </p>
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2
诚信正直:指个人在行为处事中遵守诚信原则，遵守承诺，能客观公平公正的评价和处理问题。
<p><strong>不守诚信</strong>：工作中不能信守承诺，不能公平公正的处理问题。</p><p><strong>有诚信意识</strong>：可以诚实、公平的评价事物 </p><p><strong>知行合一</strong>：待人接物诚实守信，公平公正的处理问题 </p><p><strong>诚信至上</strong>：当效益与诚信原则产生冲突，或在外部压力下仍能坚持诚信原则 </p><p><strong>营造氛围</strong>：积极营造诚信的团队氛围 </p>
- 不守诚信
- 有诚信意识
- 知行合一
- 诚信至上
- 营造氛围
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3
成就导向:不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务，具有自我价值实现的渴望。
<p><strong>纸上谈兵</strong>：想把工作做好，但缺乏行动力，想要努力工作以符合工作上要求的标准，但实际上没有实质性的进步。 </p><p><strong>自我要求</strong>：有较强的自我实现意识，并且愿意接受挑战；有一定的使命感，对自己有较高的标准，工作符合一般要求。 </p><p><strong>自我驱动</strong>：渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执着追求，不满意现状，持续改善总是希望把事情做得更好。 </p><p><strong>自我激发</strong>：持续不断地改善绩效，采取积极充分的行动面对挫折险阻，不断接受新的挑战，设定新的挑战性的目标，激发自己的潜力。 </p><p><strong>自我实现</strong>：有较强的自我实现愿望，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准要求，对于出色完成任务取得工作成果和自我价值的实现有较强烈的渴望。 </p>
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4
学习能力:在工作过程中积极地获取学习与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。
<p><strong>被动学习</strong>：知识更新慢，不善于采用新的技术和方法提高自己的工作效率和绩效，对能够采用何种方式提高自己的技能和工作绩效没有明确的概念。 </p><p><strong>学习意识</strong>：主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况。愿意向其他同事学习，有明确的个人发展计划，不断更新知识和技能。 </p><p><strong>注重方法</strong>：掌握有效的学习方法、工具和渠道；从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能；能够发掘内心的需要，并加以审视。 </p><p><strong>善学善思</strong>：主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人。通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次犯错，提高工作效率。 </p><p><strong>知识构建</strong>：深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的较有成效的应用。<br/>将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。<br/>持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把自己塑造成复合型人才。<br/>通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。 </p>
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5
业绩导向:运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
<p><strong>直接说服</strong>：采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实、讲道理等），通常强调产品本身的优势。 </p><p><strong>简单多元法</strong>：采用两种及以上的方法、或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户特点进行产品推荐 </p><p><strong>对症下药</strong>：善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。能预先考虑到不同客户的可能反映，提前做出应对预案。 </p><p><strong>巧借力法</strong>：寻找支持自己观点并能对客户真正影响的人物，使用连环套的方法对客户施加影响，如借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 </p><p><strong>利益联盟</strong>：能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方支持，共同对客户施加影响。 </p>
- 直接说服
- 简单多元法
- 对症下药
- 巧借力法
- 利益联盟
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6
客户至上:能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助客户，为客户创造价值。
<p><strong>及时回应</strong>：耐心倾听客户的咨询、要求、甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。 </p><p><strong>保持沟通</strong>：与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 </p><p><strong>个性化服务</strong>：花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品服务。担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。 </p><p><strong>挖掘潜在需求</strong>：关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 </p><p><strong>重视长远利益</strong>：为客户寻找长期利益，能够采取具体措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 </p>
- 及时回应
- 保持沟通
- 个性化服务
- 挖掘潜在需求
- 重视长远利益
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分析思维:通过把整体分解成部分来认识事物的能力，即面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
<p><strong>分解问题</strong>：能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。 </p><p><strong>简单解释</strong>：通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。 </p><p><strong>多方考虑</strong>：能从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，或推测出客户可能提出的其他问题。 全面判断：能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理，选择最恰当的一种方式解决客户的疑问。 </p><p><strong>未雨绸缪</strong>：能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。基于实现想好的沟通方案，面临客户问天权衡利弊，做出应对选择。 </p>
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尽善尽美:在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难，努力做到尽善尽美。
<p><strong>信念坚定</strong>：在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，不气馁。 </p><p><strong>行为坚定</strong>：表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作 </p><p><strong>克服困难</strong>：遭到客户拒绝或销售失败时能意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。能承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。 </p><p><strong>自我激励</strong>：面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。 </p><p><strong>意志顽强</strong>：越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成任务或达成销售目标。 </p>