某公司2025年度某品宣部品宣职种任职资格四级认证素质测评
某集团负责人某先生表示，近年来会展行业面临数字化转型挑战。某公司通过构建线上平台实现业务创新，其开发的虚拟展厅技术已服务超过300家参展商。某女士作为技术总监透露，团队正在研发智能匹配系统，预计明年投入应用。行业数据显示，采用数字化解决方案的企业客户满意度提升约40%，但某会展机构调研表明仍有65%中小展商面临技术应用障碍。
*
1
能力素质项1创新能力：综合各方面信息，听取各方观点，通过想象、改装、感知等创造出新方案的能力。要求等级：3级行为1级：知道在什么情况下，面对什么样的问题可以创新；知道当面对模糊、原因不明确的问题时，可以进行创新；知道问题重复发生时，可以进行创新。行为2级：在自己的专业范围内创新：对新事物充满好奇；主动搜寻新任务、新挑战；在自己的专业范围内或职责范围内制定创新的解决方案；提出新的想法，或转换视角考虑问题；不受过去解决问题的方法和途径的影响，对当前的问题保持开放的头脑。行为3级：容忍想法、做法、信念和行为的多样性，对不同意见持开放态度；关注其他业务模块，从中发现有价值的机会，主动寻找创新性式解决方案；在组织内，从跟相关业务领域的联系中发现机会，提出创新的方案；洞察组织内影响创新的因素，采取行动释放大家的创新思维。行为4级：吸纳组织内外的观点进行创新。以长远的眼光，整合组织内外的意见和看法，形成创新性的方案；预测文化、经济、市场、客户等发展趋势，以及相互之间的动态关系，制定创新型的解决方案。
*
2
能力素质项2机敏应变：指能够适应环境的变化并在变化中有效工作的能力，它包括与不同个人和群体相处、合作并出色完成任务的能力。要求等级：3级行为1级：面对新的信息或相反的证据，愿意改变自己的观点和想法；理解他人的观点和想法。行为2级：为了完成任务或达到组织的目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况。行为3级：不受常规惯例的限制，根据具体情况和条件决定所需要采取的行动；保留整体方案不变，但根据客观情况来调整实施的方法和步骤；通过行动去适应突发情况。行为4级：对工作计划、行动方案、预期目标或特定项目进行全面的修改和调整以适应具体环境的要求；为了适应某个特殊情况的需要，对组织做局部的和暂时的调整。
*
3
能力素质项3客户服务：帮助客户和为客户服务的愿望及行动，努力发现并满足客户的需求，设身处地地思考客户到底需要什么。要求等级：4级行为1级：对客户的询问、要求和抱怨作出答复；使服务对象了解到行程安排的最新情况(但是没有表现出为客户服务的主动性)。行为2级：清楚了解客户提出的要求，主动让客户了解自己提供的服务内容；出现的问题主动承担责任，采取行动迅速解决；注意观察客户对问题解决措施是否满意。行为3级：洞察客户的潜在需求，提供超出客户期望的服务，激发客户惊喜；总结客户服务的经验，将总结的经验和教训落实为行动，监督接待和服务的持续改进；建立洞察客户潜在需求的机制，并保障其有效运作，为客户提供增值服务。行为4级：前瞻性地预测客户需求变化趋势，挖掘并触发客户需求，结合客户的真正需要提供现有的服务项目或产品，帮助客户设计出符合其具体特点的服务方案，提高客户忠诚度。
*
4
能力素质项4情绪管理：了解自己情绪情感是如何影响自己的行为，能够迅速地专注于正确的行为上来。要求等级：4级行为1级：意识到自己的情绪状态；体验到自己的情绪变化和感受变化。行为2级：知觉到自己当时的情形与自己情绪状态之间的逻辑关系；清楚自己所处的情况和当时的情绪状态。行为3级：知觉到自己的情绪状态/表达方式会带给对方什么样的影响。行为4级：知觉到自己的情绪反应（包括言语反应）对达成工作目标的影响。
*
5
能力素质项5团队合作：与别人合作、成为集体的一份子以及有和大家一起工作的意愿。要求等级：4级行为1级：支持团队的决定，做好自己本职工作的同时提醒团队其他成员有关活动和重要事件，共享有关的信息。行为2级：对团队或团队成员表达积极的态度和期望，能够用积极的口吻评价团队成员。行为3级：做出一项决定或制定一个计划时，愿意向别人学习，征求他人意见和建议。行为4级：公开赞扬做出成绩的团队成员；鼓励和增强团队成员的信心，使别人感觉到自己在团队中的重要作用。行为5级：采取行动促进良好的工作关系，在团队中建立良好的士气不断提升团队的凝聚力；鼓励并引导化解冲突的互惠方案。
*
6
能力素质项6发展他人：在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿驱使下，主动地为他人提供长期的学习和发展机会，或者采取行动来培养他人工作和事业成功所需要的素质、行为和思维方式。要求等级：4级行为1级：对他人将来的发展给予肯定，对其给予积极地鼓励；相信他人愿意并且能够提高绩效水平。行为2级：在工作中能进行详细的指导或给予示范，使别人掌握完成某项任务的具体方法，并能指出他们工作中的优点和不足，提出具体的、有帮助的建议。行为3级：在做指导或示范时，告诉别人为什么要采用某种具体做法的道理，帮助别人理解以强化培养的效果；利用提问、测验或其它的方法来确定对方已明白自己所提出的建议和解释；提出有针对性的改进工作的建议，为他人的工作提供具体的支持和帮助。行为4级：对别人的工作表现给予正面的或负面的、有针对性的反馈意见，帮助别人认识到需要改进的或已取得进步的地方，从而达到改进工作的目的；从行为或事物本身出发，而不从个人好恶的角度出发给予他人反馈；在针对需要改进的方面提供反馈时，常常对将来的成绩表现出积极的期望；结合具体的情况给予个性化的改进建议并将成功案例和工作方法进行传授。