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2021年“4级主管”年度绩效评估表

温馨提示：请大家进行评估时，本着“实事求是”的原则，切勿弄虚作假、掺杂个人情感，消极应付。与此同时，请慎重考虑给于5分满分评估，如有给于5分满分者，需在最后意见栏中填写给于满分的理由及事实依据。感谢大家的支持与配合。

* 1   岗位知识：01.具备本职工作的知识和技能评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 2   岗位知识：02.对专业知识的应用评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 3   工作质量：03.工作时速评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 4   工作质量：04.工作准确性评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 5   优质服务：06.认知客人（微笑、目光接触、用姓氏称呼客人）（注：“客人”包含内部客人（员工）和外部客人（住店/到访客人））评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 6   工作质量：05.工作执行能力（是积极主动，还是消极应付？）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 7   优质服务：07.提供个性化服务，并给客人制造惊喜（注：“客人”包含内部客人（员工）和外部客人（住店/到访客人））评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 8   优质服务：08.竭尽全力满足客人的需求（注：“客人”包含内部客人（员工）和外部客人（住店/到访客人））评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 9   团队合作：09.关爱同事（同事出现困难时，是否相互关心、关怀、相互帮助或协助）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 10   团队合作：10.与同事相处融洽（工作中是否相互支持、协助、不排斥、不孤立）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 11   个人管理：11.礼仪礼貌及仪容仪表评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 12   个人管理：12.工作责任心（积极主动、充满热情）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 13   个人管理：13.守时程度（不旷工、脱岗、迟到、早退）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 14   个人管理：14.遵守纪律，遵守酒店道德行为准则评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 15   个人管理：15.安全意识评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 16   个人管理：16.节能意识评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 17   领导能力：17.个人品质（威信、榜样力量）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 18   领导能力：18.责任感评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 19   领导能力：19.计划组织条理有序，指出明确的工作方向评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 20   领导能力：20.指导和培训发展员工评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 21   领导能力：21.激励认可员工评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 22   领导能力：22.解决问题的能力评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 23   领导能力：23.表达能力（口头、书面）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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* 24   领导能力：24.对批评的反应（是积极对待，还是消极对待？）评分标准：【优秀】（得分=5分）【多数时候超出标准】（4分≦得分<5分）【达到标准】（3分≦得分<4分）【低于标准，有待改进】（2分≦得分<3分）【差】（得分<2分）

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25   其他意见与建议（如您对被评估人员有任何的意见与建议均可填写，谢谢！）-非必填项