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某集团人才建设与培养项目-营销序列-特种涂料营销部-项目经理
1.感谢各位参与本次专业能力与素质项胜任表现评价问卷。2.本次问卷评价分为专业能力评价与素质项评价两个部分。需要您对被评人的专业能力和素质项进行评分与评价撰写。3.评分:每道题有五种胜任程度的描述，用于评估被评人现有能力中，能够完全符合当前专业能力要求或素质项胜任的程度，请选择最符合当前本人/他人实际能力所表现的胜任情况。4.评价:您可以在某个专项能力或素质项上给出评价内容，也需要整体对每位人员的专业能力和素质项进行评价。5.请确保评价在安静无干扰的环境中进行，预计需要花费您15-30分钟左右的时间。
一、专业能力评分专业能力评价包含必备、提升、发展三类专业能力，每类专业能力由若干项专业能力要点组成，每项专业能力对应一道题。
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1
【必备类】合同签订与回款（项目经理独有）1.合同内容沟通与修订，法务沟通与合同风险预判，技术协议内容沟通与确定2.票据管理（送货单归档，对账单盖章，发票签收单）3.异常客户的处理（及时发现、及时反馈与处理）
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
4
3
2
1
员工1
员工2
员工3
……
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2
【必备类】合同订单交付与履约1.订单下达与跟进2.生产支持协调跟进3.生产过程与出厂质量管控
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
4
3
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员工1
员工2
员工3
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3
【必备类】项目生产人员管理1.生产人员招聘与劳动用工管理2.生产团队日常管理3.生产人员技能培训4.生产人员劳务风险规避
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
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3
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员工1
员工2
员工3
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4
【必备类】喷涂设备维修1.喷涂设备的日常保养、维护、维修
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
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员工3
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5
【必备类】客户投诉与问题处理1.现场受理客户投诉并识别投内容，内部协调验证产品质量问题，客户沟通协商解决方案（降低损失），内部质量复盘总结（规避风险）2.通晓客户投诉的全场景问题与全场景问题分别处理的能力
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
员工2
员工3
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6
【必备类】客户关系维护（项目经理独有）1.日常商务关系维护，客户拜访及客户应酬2.通过客户关系维护构建竞争壁垒以获取最大市场份额的能力（提升能力）
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
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7
【提升类】客户日常沟通维护1.公司介绍、产品解决方案、相关应用案例等销售材料准备2.客户邀约与日常拜访3.及时跟进拜访结果与客户关系维护
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
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员工3
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8
【提升类】降本增效1.有效管控原辅材料的消耗2.国产设备以及配件的推广运用3.用工团队的工作技能提升培养，降低人工成本
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
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员工1
员工2
员工3
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9
【提升类】特种涂装项目管理1.项目生产计划管理2.项目全流程的精益管理（人机料法环）3.生产物料消耗管理4.设备维护管理（自有设备、客户设备）5.项目服务的工艺管理6.项目劳动用工管理
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
员工2
员工3
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10
【发展类】市场趋势洞察1.持续关注新技术、新材料发展趋势2.基于客户痛点的潜在产品储备需求洞察3.及时发现客户需求变化并提出产品储备开发需求4.全面风险识别和预判客户各类经营与管理风险，做好风险防范5.通过市场评价与客户投入，洞察产品品牌认知变化
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
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员工1
员工2
员工3
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11
【发展类】卓越团队打造能力1.有团队培养的成功经验，具备率先垂范的培训赋能水平能力2.团队的平均胜任度、外部营销专才引进数量及其价值发挥3.团队尖子人才的行业竞争力和影响力
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
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员工1
员工2
员工3
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12
【发展类】商务谈判（项目经理独有）1.年度商务谈判及年降/升事宜的接洽，沟通和谈判2.重点项目、重点新产品的导入谈判
100%完全胜任
80%完全胜任
60%完全胜任
40%完全胜任
20%完全胜任
分值
5
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员工1
员工2
员工3
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二、素质项评分素质项评价的部分包含通用素质、专业素质、领导力素质（仅评价管理序列人员）三类，每个素质项对应一道题。
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【通用素质】诚实守信真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，主动抵制有损公司形象和利益的言行，坚持实事求是、客观呈现、信守承诺、维护公司信誉，一切以公司利益为重。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
4
3
2
1
员工1
员工2
员工3
……
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14
【通用素质】敬业担当具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，理解工作标准，主动提升能力，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务，超标准自我要求，确保达成目标；面对问题敢于担责，乐于攻坚克难。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
4
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员工1
员工2
员工3
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15
【通用素质】精干高效拥有与其职位相匹配的能力和技能，同时能够快速地理解和执行任务，善于利用时间和资源，确保工作能够在规定的时间内高质量完成，不需要过多的监督和指导。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
4
3
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1
员工1
员工2
员工3
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16
【通用素质】价值创造树立“凡事以价值创造为结果”的工作导向；管理层或高阶员工“以奋斗者为本”的业绩观是为公司创造价值；能够做出超出公司预期的价值目标；不断提升价值创造的能力与素质。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
4
3
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员工1
员工2
员工3
……
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17
【专业素质】风险意识从公司经营发展全局出发，提高对经营风险的敏感度，强化风险意识，并主动采取措施有效降低或规避风险；能够积极监督他人并有效制止可能导致风险发生的行为，营造良好的风险防范氛围。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
4
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1
员工1
员工2
员工3
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18
【专业素质】服务意识关注、倾听、理解客户需求，分析和挖掘客户深层次需求，延展和创新客户需求；与客户礼貌沟通，主动关怀客户，化解客户矛盾冲突；快速响应客户需求，按照服务质量和时间要求提供相关产品和服务。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
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3
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1
员工1
员工2
员工3
……
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19
【专业素质】问题解决监控和分析数据，从中洞察发现或预判专业问题，并按照既定方法分析问题，判断问题原因；制定和采取临时性控制措施，控制问题发展，并研究制定和实施根本性解决方案，妥善解决问题；针对问题，制定和实施预防措施。
非常符合
较为符合
符合
较不符合
不符合
分值
5
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员工1
员工2
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20
【专业素质】市场敏感密切关注市场及相关产业政策，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势，快速做出响应，为公司市场与竞争策略的制定与调整提供有效建议。
非常符合
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符合
较不符合
不符合
分值
5
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员工1
员工2
员工3
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三、综合评价评价撰写要求：在优点评价方面，请简要说明其表现突出的原因，或令您印象深刻的事迹；在改进评价方面，请给出您的对被评价人的宝贵建议。
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21
人员优点评价（建议每人评价不少于30个字）对于被评人表现优秀的方面，请简要说明您认为其表现突出的原因，或有哪些值得您赞赏的行为。如，秉持XXX的想法/理念/意识/习惯，坚持对XX专业的不断学习，总能令客户/同事赞赏其XXX，能够解决XXX问题，操作XXX非常熟练，创新思考并落地了XXX等。
员工1
员工2
员工3
……
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22
人员改进评价（建议每人评价不少于30个字）对于被评人需要提升改善的方面，请简要说明原因并给出您认为其应当如何改善的建议。如，建议具备XXX意识，其关注XXX方面的内容，提升XXX方面的能力等。
员工1
员工2
员工3
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