某公司物业人员【工程部】月度绩效考核
某公司物业项目部，为保证某项目服务人员考核工作的有序开展，依照项目甲乙双方签署的物业服务合同，对照考核标准，现制定员工绩效管理方案。每月组织所有员工参与每个人360度全方面综合考核评估，参与评价的人员分别由本部门员工、跨部门员工及业主单位参与多维度进行综合考核；每月以最终考核分值发放绩效工资。发放标准：1、90分≤X≤100分，本月绩效发放100%；2、80分≤X＜90分，本月绩效发放90%；3、60分≤X＜80分，本月绩效发放80%；4、0分＜X＜60分, 本月绩效全部扣除，并辞退处理。实施日期“2026年5月8日起执行”
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1
专业能力，服务保障
<p>考核标准： </p><p>1、能够使用专业的服务标准服务业主或外部客人。 </p><p>2、无投诉，体现服务专业、贴心细致。 </p><p>3、熟悉物业服务流程，能够清晰解答业主疑问，</p>
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2
服务态度，职业素养
<p>考核标准：</p><p>优秀，统一着装，使用文明语言，待人热情，精神状态好，仪态大方得体！</p>
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3
责任担当、应急处置
<p><br/></p><p><br/></p><p>考核标准， </p><p>1、业务全流程熟练、培训专业考核优秀，具备独立处置应急突发事件的能力； </p><p>2、重大投诉第一时间，上报跟进处理。对待客户耐心沟通，不激化矛盾； </p><p>3、事后主动复盘，优化服务流程</p><p><br/></p>
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4
岗位纪律，工作履职
<p>考核标准；</p><p>1、当月全勤，无迟到、早退，全程无脱岗，记录清晰，</p><p>2、前台无空岗现象，电话铃响3声内接听，不做与工作无关的事情！</p><p>3、客户信息登记准确，无错漏，记录天禧完整，</p><p><br/></p>
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5
团队协助、协同共处
<p>考核标准；</p><p>1、主动跨岗补位，信息同步零延迟，</p><p>2、工作积极主动热情！</p><p>3、配合其他部门完成业主通知，活动组织工作。</p><p>4、跨部门态度友好，不传递负面情绪。</p><p><br/></p>