某物业人员360【环境】月度绩效考核

* 1   专业能力，服务保障

<p>考核标准：&nbsp;</p><p>1、能够使用专业的服务标准服务业主或外部客人。&nbsp;</p><p>2、无投诉，体现服务专业、贴心细致。&nbsp;</p><p>3、熟悉物业服务流程，能够清晰解答业主疑问，</p>

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• 员工3

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* 2   服务态度，职业素养

<p>考核标准：</p><p>优秀，统一着装，使用文明语言，待人热情，精神状态好，仪态大方得体！</p>

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* 3   责任担当、应急处置

<p><br/></p><p><br/></p><p>考核标准，&nbsp;</p><p>1、业务全流程熟练、培训专业考核优秀，具备独立处置应急突发事件的能力；&nbsp;</p><p>2、重大投诉第一时间，上报跟进处理。对待客户耐心沟通，不激化矛盾；&nbsp;</p><p>3、事后主动复盘，优化服务流程</p><p><br/></p>

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* 4   岗位纪律，工作履职

<p>考核标准；</p><p>1、当月全勤，无迟到、早退，全程无脱岗，记录清晰，</p><p>2、前台无空岗现象，电话铃响3声内接听，不做与工作无关的事情！</p><p>3、客户信息登记准确，无错漏，记录天禧完整，</p><p><br/></p>

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* 5   团队协助、协同共处

<p>考核标准；</p><p>1、主动跨岗补位，信息同步零延迟，</p><p>2、工作积极主动热情！</p><p>3、配合其他部门完成业主通知，活动组织工作。</p><p>4、跨部门态度友好，不传递负面情绪。</p><p><br/></p>

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