* 1   专业技能:A(90-100):熟练掌握岗位专业知识，并能在工作中熟练运用。B(80-89):较为熟练掌握岗位专业知识，能较好的在工作中熟练运用。C(70-79):对岗位专业知识掌握一般，在工作运用中一般。D(60-69):对岗位专业知识掌握稍感不足，在工作运用中稍显吃力。E(0-59):对岗位专业知识掌握明显不足，在工作运用中完成吃力。

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* 2   工作情况：A(90-100):整体叙述表现优秀，条理清晰，工作细致且缜密，部门内有较多经验适合推广，能很好的成为各部门学习榜样。B(80-89):工作总体较为良好，能很好的量化部门内的工作，且对工作中的机会点及亮点能够自我明确，且予以反思，工作中有些许经验值得推广。C(70-79):总体情况尚能接受，在部门工作经验分享中，可行性有待商榷。D(60-69):工作总体较为混乱，多数工作无法令人信服，且总结情况无法量化，天马行空，无值得推广经验。E(0-59):部门整体工作较为滞后，在任一方面均无法达成令人满意的成果，部门整体工作混乱，提升空间巨大。

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* 3   工作态度：A(90-100):对待工作，处处体现高效率，永远是积极，热情和饱满，尤其表现在思考、分析、建议解决问题的主动性。B(80-89):对待本职和交办的工作，主动性较好，不管当前还是可能事项，均较好呈现工作主动性。C(70-79):对待分内的工作，无需领导督促，基本能按时完成的态度对待并完成。D(60-69)：基本上能主动完成本职工作，尚需领导督促，对一般事项得过且过。E(0-59):消极态度对待工作，一般事项需领导督促，否则就会发生拖后或应付了事。

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* 4   工作事业责任感：A(90-100):有责任感，有主人翁精神，以身作则，在工作中言行一致，能自觉完成任务，主动承担责任。B(80-89):对待工作有较强的责任心，敢于担当，敢于承任错误，能够在发现错误或问题的第一时间积极解决。C(70-79):对待工作的责任心一般，能解决问题但不能第一时间解决工作中的错误和问题。D(60-69):对待工作的责任心较差，解决问题还需要花费很大力气。E(0-59):对待工作的责任心非常差，对问题的态度就是事不关己，高高挂起的心态。

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* 5   工作创新意识：A(90-100):在工作中不因循守旧，善于突破思维定式，产生新的思路和解决方案。B(80-89):不墨守陈规，在工作中敢于突破以往获得的知识和经验的框架，能够较多的提出新观点、新见解和新方法。C(70-79):偶尔提出新的观点或改进计划，能在本岗位得到应用但是不能有效地提高工作效率。D(60-69):有一定创新意识，但无可行性。E(0-59):循规蹈矩，墨守成规，无任何创新的意识。

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* 6   人际关系处理能力：A(90-100)：具有非常强的表达能力，交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式处理内外部关系，上下级关系，互动频繁，信息畅通。B(80-89):较好的表达能力、交谈能力，能较好的利用恰当的说话方式处理协调各方面关系，能处理和解决交流实现过程中的问题。C(70-79):表达能力尚可、交谈能力一般，能够诉说清楚自己的问题，但是不够条理清晰。D(60-69):不善于交谈，沟通能力待强化，不太愿意和别人沟通交谈，导致工作推进进度慢。E(0-59):沟通能力差，无法正常表述意图，上下级事务混乱。

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* 7   协调沟通能力：A(90-100):主导能力强，有较强的沟通能力及技巧；原则及灵活度兼并，沟通顺畅；信息沟通及反馈全面、有效性；能有效及时传递相关信息给衔接部门；与本职工作直接衔接的部门的相关流程熟悉。B(80-89):有良好的沟通技巧及能力，理解能力强，工作衔接较顺畅；信息沟通及反馈基本到位，能及时传递给相关衔接部门；对衔接部门相关流程要求，比较了解，能满足工作需求。C(70-79):具备一定的沟通能力；信息沟通及反馈方面，偶尔出现信息反馈不及时；对衔接部门相关流程要求，有待进一步学习提升，偶需资深人员帮带指导工作。D(60-69):信息沟通及反馈方面出现缺乏，导致信息沟通不顺畅；对直接衔接部门流程不熟悉，需要资深人员反复指导教育，满足基本工作需求。E(0-59):沟通能力弱，无法把握对方思想及需求，沟通受阻，影响工作进度；信息传递及反馈跟进不到位，导致工作项目无法达至预期目标，甚至导致延期或经济损失；对直接衔接部门工作流程不熟悉；多次指导仍不能满足工作需求。

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* 8   团队合作能力：A(90-100):能做到各尽所长、齐心协力、团结合作、配合默契。B(80-89):积极主动参加集体活动，为集体发展添砖加瓦。C(70-79):对同事的配合请求不积极响应。D(60-69):缺乏集体主义、团队精神，对集体事物冷漠。E(0-59):将个人利益凌驾于团队利益之上。

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* 9   学习能力：A(90-100):积极主动接触新事物，学习新知识、新技能并灵活的运用到工作中，注重自我提升，能很好的影响同事，形成很好的学习氛围。B(80-89):较积极主动接触新事物，学习新知识、新技能并灵活的运用到工作中，但不能很好的影响同事，不能形成良好的学习氛围。C(70-79):具有较积极主动接触新事物，但需要领导督促执行，并制定有阶段性的学习计划。D(60-69):不积极主动学习新知识、新技能。但领导督促后，能按照要求完成学习任务。E(0-59):学习能力及态度差，领导督促后仍不愿学习新知识、新技能。

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* 10   服务意识：A(90-100):以实现客户价值为目标，理解客户需求，注重客户体验，走近客户，发现客户潜在需求，并提前准备方案和建议，对客户、同事服务意识强。B(80-89):在工作中注重以客户需求为导向，能较快速理解客户需求并按时反馈且提供相应的产品和服务，对客户、同事服务意识较强。C(70-79):较善于倾听内外客户的心声，在领导的指导下提供专业、且值得信赖的工作产出或服务，对客户、同事有一定良好的服务意识。D(60-69):一板一眼的按照客户的问题进行解答完成客户的问题，机械性的执行每天的工作，对客户、同事的服务意识一般。E(0-59):无法对客户的问题进行解答，没有解决客户的问题，造成客户的流失，对客户、同事服务意识差。

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* 11   计划性：A(90-100):能够独立制定计划，并确保在每个细节上减少差错。B(80-89):能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错。C(70-79):能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正。D(60-69):能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生。E(0-59):工作无计划，随意，常出差错。

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* 12   解决问题的能力：A(90-100):能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、并找到解决办法。B(80-89):能理解并把握复杂的事物，发现明确问题、最终找到解决办法。C(70-79):问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决。D(60-69):发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键。E(0-59):遇到问题，束手无策。

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* 13   工作效率：A(90-100):时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效率好。B(80-89):工作效率较好，能分清主次，能够按时完成工作，保证质量。C(70-79):工作效率尚可，能够按时完成工作，基本保证质量。D(60-69):工作效率低，需要别人帮助才能完成任务。E(0-59):工作不分主次、效率低，经常完不成任务。

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* 14   应变能力：A(90-100):待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动。B(80-89):待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利地完成转变。C(70-79):待人处世尚可，认可公司变化所带来的冲击，能主动设法完成转变。D(60-69):对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难。E(0-59):待人处世刻板，适应性差。

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* 15   品德行为：A(90-100):品行端正，正直诚实，能为人楷模。B(80-89):品行端正，能从己做起。C(70-79):品行基本端正，正直诚实。D（69-0）:品行不端正，不正直诚实，给他人带来不好的影响。

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* 16   关系建立：A(90-100):易与他人建立可信赖积极发展的长期关系。B(80-89):能够与他人建立可信赖的长期关系。C(70-79):较为自我，不轻易与他人建立长期关系。D(60-69):非常自我，不易与他人建立长期关系。E(0-59):刚愎自用不易与他人相处，自我封闭。

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* 17   廉洁自律：A(90-100):廉洁自律，公心为上，敢于同不良作风做斗争。B(80-89):廉洁自律，公心为上。C(70-79):能廉洁自律，基本能出于公心。D(60-0):不够廉洁，私心较重。

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* 18   纪律性：A(90-100):能够长期严格遵守工作规定和标准，有非常强的自觉性和纪律性，没有任何怨言。B(80-89):能够遵守工作规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。C(70-79):基本能够遵守工作规定和标准，基本能遵守纪律，但有时会出现自我要求不严格的情况。D(0-69):不能遵守工作规定和标准，发生过违规违纪的现象，自觉性和纪律性差。

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* 19   倾听：A(90-100):能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求。B(80-89):能够注意倾听，力求明白。C(70-79):能够注意倾听，有时一知半解。D(60-0):不注意倾听，常常不知对方所云。

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