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2026年中经理级360度综合素质考评表（营运部）
请各位测评人认真阅读每一项指标对应的四段行为判定标准，结合被考评人2026上半年真实工作履职表现客观审慎打分。杜绝无依据随意打满分、刻意压低分数等人情评价行为，所有评分须与实际工作情况匹配，共同保障本次经理级360度考评结果公平、客观、有效。
执行落地能力（30分）
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整体经营指标落地执行（10分）(8-10分）精准拆解年度/月度销售、坪效、毛利指标，拆分楼层、品牌、时段目标；调配人员、陈列、营销资源兜底指标，常态化超额完成经营任务，输出周期性经营复盘优化方案。(5-7分）按要求拆解各项经营指标，落地配套执行动作，稳定足额完成公司下达全部经营目标，数据复盘按时提交。(3-4分）指标拆解粗浅，仅被动跟进任务，勉强卡在考核节点完成基础业绩，经营数据分析流于形式无落地动作。(1-2分）目标拆解缺失，执行动作滞后，多次出现业绩缺口，数据复盘整改无闭环。
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营销活动全流程执行（10分）（8-10分）统筹场内企划、促销、主题活动全链路落地，客流、销售转化达成率超活动预设值；活动后复盘问题并迭代优化后续活动执行标准。（5-7分）按方案完整落地各项营销活动，活动基础指标达标，可完成常规活动复盘工作。（3-4分）活动执行存在疏漏，需上级督办才能完成落地，活动数据仅做简单记录无复盘。（1-2分）活动筹备、现场执行多次出错，造成客流体验受损、活动指标严重不达标。
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运营制度&流程执行与优化（10分）（8-10分）吃透卖场各项管理规章、营运流程，主动巡检流程漏洞，输出可落地的流程优化提案并被部门采纳落地，提升整体营运效率。（5-7分）严格执行现有全部营运流程制度，配合部门完成流程整改工作，无违规执行情况。（3-4分）基本遵守营运制度，仅在流程出现问题时被动整改，无主动优化意识。（1-2分）制度执行松散，频繁出现流程违规问题，整改反复无效。
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下属培育与人才梯队建设（20分）
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员工专业技能带教（10分）（8-10分）搭建下属分层培养计划（新人带教、骨干进阶、储备主管培养），定期组织陈列、客诉、商户对接等专业培训，输出稳定的营运骨干后备人员。（5-7分）按需开展岗位技能培训，为下属制定个人提升指导方案，常态化一对一辅导，下属业务能力稳步提升。（3-4分）仅在员工提出学习需求时给予基础指导，配合公司统一培训安排，无自主的团队带教规划。（1-2分）漠视下属成长需求，仅完成硬性要求的培训任务，不提供任何岗位帮扶指导。
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员工职业发展辅导（10分）（8-10分）结合员工特质规划职业发展路径，持续跟踪成长进度，部门内员工留存率高，多名下属实现职级晋升。（5-7分）协助下属梳理职业方向，日常工作中给予成长支持，团队人员流失处于合理区间。（3-4分）极少沟通员工职业规划，仅处理日常工作问题，员工成长无专人跟进。（1-2分）无任何职业辅导行为，下属流失率偏高，团队人员稳定性差。
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团队综合治理能力（20分）
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工作分工、授权管理（10分）（8-10分）精准掌握每位成员能力短板与优势，按需合理分配固定工作+临时突击任务，充分授权匹配权限，辅以过程管控与工作支撑，工作运转高效。（5-7分）能够合理划分团队工作内容，适度下放工作权限，配套必要指导，团队可独立完成各项工作任务。（3-4分）工作分配存在不均衡情况，授权保守，多数工作需要本人亲自跟进督办才可落地。（1-2分）分工混乱不合理，过度集权，单纯依靠管理职权施压推动工作，团队执行抵触情绪明显。
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团队凝聚力&现场管控（10分）（8-10分）个人行为表率作用突出，打造正向协作的团队氛围，卖场陈列、卫生、仪容、现场秩序常态化达标，团队面对大型活动、突发事件可高效协同处置。（5-7分）以身作则遵守管理标准，团队整体氛围和谐，日常现场管理规范有序，常规工作均可高效闭环。（3-4分）自身行为基本合规，依靠制度要求管控团队，现场偶发管理瑕疵，团队协作主动性一般。（1-2分）自身表率不足，团队涣散，卖场现场问题频发，需上级频繁介入整顿管理秩序。
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综合个人影响力（30分）
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商户维系、重大客诉危机处理（10分）（8-10分）与场内商户建立深度良性合作关系，高效化解商户各类诉求矛盾；重大客诉、舆情事件可独立妥善处置，维护SKP品牌口碑，可沉淀危机处置标准。（5-7分）及时响应商户合理诉求，妥善处置各类客诉事件，无重大品牌负面事件发生。（3-4分）商户、客诉问题处理效率一般，部分纠纷需要上级协助介入才可解决。（1-2分）商户矛盾积压、客诉处置不当引发投诉升级，造成商场品牌负面影响。
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跨部门协作沟通影响力（10分）（8-10分）与市场、物业、安保、财务等多部门高效联动，主动牵头协同事项，在跨部门项目中具备话语权，推动多方事项高效落地才。（5-7分）对接跨部门事务沟通顺畅，配合完成各类协同工作，无协作推诿、工作卡点问题。（3-4分）被动对接跨部门工作，沟通效率偏低，偶尔出现工作衔接卡点。（1-2分）跨部门沟通存在对立、推诿情况，多次因协同问题影响整体营运工作进度。
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企业文化传导与综合领导力（10分）（8-10分）在营运条线内部拥有较高认可度与威信，传递SKP服务标准、企业文化价值观，突发事件、攻坚任务中可带头决策兜底，具备成熟中层管理者领导力。（5-7分）言行匹配公司企业文化要求，日常言行能够正向激励团队成员，在重点工作中可以牵头扛起管理责任。（3-4分）遵守公司文化准则，仅完成本职管理工作，对团队成员无正向激励带动作用。（1-2分）个人言行不符合商场管理干部标准，无法起到模范带头作用，无法正向影响团队。
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