客户与服务满意度
评价产品质量、服务态度、响应速度和整体体验，定位服务改进重点。
满意度调查
听见真实评价
听见真实评价
找到体验改进的抓手
面向客户体验、服务管理和组织管理团队，围绕产品、服务、培训、门店或内部服务开展满意度评价。报告覆盖得分、指数、题目、维度、组织架构、背景信息和时间对比，帮助把评价转化为改进动作。
3 类满意/一般/抱怨
5 类专属报告
部门组织架构对比
词云开放题分析
适合
客户体验
服务管理
HR 负责人
门店运营
计分题、维度、部门题和背景题均可按实际评价对象配置，报告随问卷设置实时统计。
满意度报告
示例预览
4.32/ 5.0 总体得分
满意度 86%
满意 86%
一般 9%
抱怨 5%
满意度指数 · 维度得分 · 部门对比 · 词云
报告体系
从整体评价到组织差异与时间比较
围绕满意度得分、满意度指数、抱怨指数、满意率/一般率/抱怨率、维度、部门差异、背景分类、时间对比和开放题文本，形成清晰、可执行的报告体系。
使用流程
从问卷设计到持续改进形成闭环
沿用问卷帮熟悉的创建、编辑、发布和统计链路，先配置计分题和维度，再按评价对象补充部门、背景和开放题。
01
创建空白问卷
输入满意度调查名称，创建后进入问卷编辑。
02
设置计分与维度
添加计分题、设置选项分值并绑定分析维度。
03
补充分析题
按评价对象添加部门题、背景题和开放题。
04
发布回收
通过链接、二维码、邮件或短信发放并回收评价。
05
查看满意度报告
读取得分、指数、题目、组织、背景和词云结果。
06
对比与汇报
使用年度/月度对比、自定义报告和数据大屏。
典型场景
覆盖客户、员工、服务与培训评价
员工与内部服务满意度
按部门和背景信息比较内部服务、管理支持与员工体验差异。
培训、课程与门店评价
围绕课程体验、讲师评价、培训效果、门店服务和渠道合作持续收集反馈。
分析产出
把评价数据转化为服务改进线索
以满意度指数、题目得分、组织架构、背景分类和时间对比为线索，帮助团队从“看见评价”走到“定位差距、形成行动”。
得分与指数查看总分、平均分、满意度指数和抱怨指数。
题目与维度按题目和维度定位低分项与结构性问题。
组织与背景比较部门、客户类型、年龄等分组差异。
时间与文本查看年度/月度趋势，并结合词云理解原因。
常见问题
开始前你可能关心
需要添加什么题目？
至少需要一道设置了选项分值的计分题才能查看满意度报告。部门题、背景题和开放题按分析需要添加；没有对应题目时，相关分类或词云模块不展示。
满意率如何划分？
两个选项时区分满意与抱怨；三个及以上选项时区分满意、一般与抱怨。一个选项的题目不计算满意率，具体以报告页当前说明为准。
题目可以改吗？
没有答卷时可以自由修改。已有答卷后，可选择保留答卷并限制修改、删除全部答卷后自由修改，或复制问卷后编辑。保留答卷时不能删除或移动题目、选项。
开始创建你的满意度调查
设置计分题、维度与分析口径，让回收数据直接服务客户体验、服务质量和管理改进。