3. 满意度报告
满意度报告是满意度调查的主报告，展示整体满意度、题目结果、组织架构、分类比较、维度得分和开放题词云。
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1. 功能入口
- 左侧“满意度调查” → “满意度报告”。
- 报告基于当前问卷的全部有效答卷；需要按年份/月份对比时，请使用“各年份对比报告”或“各月份对比报告”。
- 非会员账号会在页面顶部看到样本限制提示；该提示不会出现在导出的 PDF 中。
2. 顶部指标
- 满意度得分：可在“总分”和“平均分（均值）”之间切换，当前选择会影响展示的得分。
- 回收答卷份数：参与报告的答卷数量。
- 满意度指数：以百分比展示的整体满意程度，配有环形图。
- 抱怨指数：以百分比展示的整体抱怨程度，配有环形图。
指标关系
- 满意度得分是“分值”，满意度指数是“整体百分比”，满意率/一般率/抱怨率是“单题或维度的选项占比”。
- 三者计算对象和分母不同，不能直接互相替代；对外汇报时应说明使用的是哪一层指标。
如何解读本页
- 先看满意度指数和抱怨指数，判断整体满意面；再看题目/维度得分，定位高低；最后看题目的满意率/一般率/抱怨率，判断态度结构。
- 示例：平均分 4.3/5、满意度指数 86%、抱怨指数 12%；某题满意率 86%、一般率 9%、抱怨率 5%。这表示整体满意面较高，但该题仍有约 14% 的非满意反馈，应结合题目内容和开放题进一步判断。
- 示例数据仅用于说明阅读顺序，不代表任何实际项目结论；小样本部门或背景分组差异不宜过度解读。
3. 综合结果
- 表格展示题目、题目得分以及满意率、一般率、抱怨率等结果。
- 题目按问卷中的页码、题号顺序展示。
- 选项数量和分值会影响满意/一般/抱怨的划分；对外汇报时应说明口径。
4. 各组织架构满意度报告
- 按部门信息题分类统计，展示各组织的满意度得分。
- 没有部门题时该部分不展示或为空；如需组织分析，请先添加部门信息题。
- 组织得分适合做部门横向比较；小样本组织的差异不宜过度解读。
5. 满意度分类比较
- 按背景信息题分类统计，例如性别、年龄、学历等。
- 每个选项展示对应群体的满意度得分，便于发现不同群体的差异。
- 没有背景信息题时该部分为空。
6. 维度与题目
- 维度得分：按维度展示得分、满意率、一般率和抱怨率。
- 各维度选项占比：展示维度下各选项的占比分布。
- 维度题目得分：按维度查看题目得分，图表支持雷达图、柱状图、折线图和条形图。
- 维度按问卷配置顺序展示；题目按页码、题号升序展示。
- 满意度调查不提供个人测评报告；如需查看单份答卷，请使用原始答卷。
7. 词云图
- 按开放题展示高频词和词云图。
- 没有开放题或文本内容时不展示词云。
- 词云用于快速了解文本中的高频主题，具体结论仍应结合原始回答阅读。
8. 导出报告
- 页面右上角“报告”按钮会提示“即将下载满意度报告，是否继续？”并前往下载中心。
- PDF 为异步生成；提交后在“我的下载”中查看进度并下载。
- PDF 不显示非会员提示语，但统计范围仍受前 20 份答卷限制。
- 各年份/月份对比页面以在线查看为主，不提供独立 PDF；如需归档，可结合满意度报告导出。