1. 满意度调查概述
满意度调查用于收集客户、员工或服务对象对产品、服务、培训、门店体验等对象的评价。系统按计分题的选项分值计算满意度得分，并按题目、维度、组织架构和背景信息展开分析。
上一篇：8. 样本限制、导出与常见问题 ｜ 下一篇：2. 创建与问卷设计
快速开始
- 在“我的问卷”中选择“满意度调查”，输入问卷名称后创建。
- 在编辑页添加计分题，设置选项分值，并把题目绑定到维度。
- 如需按部门或背景分析，添加部门信息题和背景信息题；如需词云，添加开放题。
- 完成设置并发布，回收答卷。
- 在左侧“满意度调查”子菜单中查看满意度报告、年份/月份对比、自定义报告或数据大屏。
我该从哪里开始？
- 第一次创建：2. 创建与问卷设计 → 3. 满意度报告。
- 需要按时间对比：4. 各年份对比报告 / 5. 各月份对比报告。
- 需要按题目/选项筛选：6. 自定义报告。
- 需要会议展示：7. 数据大屏。
- 导出或排查问题：8. 样本限制、导出与常见问题。
本章目录
1. 适用场景
- 客户满意度、服务评价、产品质量反馈。
- 培训效果、课程体验、讲师评价。
- 员工满意度、内部服务满意度。
- 门店、渠道、合作伙伴等对象的满意度调研。
2. 与敬业度调查、普通问卷的区别
- 普通问卷以题目统计、交叉分析和来源分析为主，不包含满意度专用报告。
- 满意度调查以计分题、维度、满意率/一般率/抱怨率和自定义报告为核心，适合评价具体对象。
- 敬业度调查使用 5 级同意度量表，按正向/中立/负向率和维度分析员工敬业度，并提供组织架构对比、时间线对比和数据大屏等专用报告。
- 三种问卷类型的入口和左侧菜单不同；创建时请先确认问卷类型。
3. 使用流程
- 创建满意度调查问卷（创建后是空白问卷，需要自行添加题目）。
- 添加至少一道计分题，设置选项分值和维度绑定。
- 按需添加部门信息题、背景信息题和开放题。
- 完成设置并发布，回收答卷。
- 在左侧“满意度调查”子菜单中查看满意度报告、年份/月份对比、自定义报告或数据大屏。
- 需要归档时，在满意度报告页面右上角点击“报告”，按提示前往下载中心获取 PDF。
4. 左侧菜单与报告层级
- 满意度报告：主报告，展示满意度得分、满意度指数、抱怨指数、题目结果、组织架构、分类比较、维度和词云。
- 各年份对比报告：按年份比较满意度得分、维度和部门得分。
- 各月份对比报告：按月份比较满意度得分、维度和部门得分。
- 自定义报告：按题目和选项配置筛选规则，生成自定义满意度报告。
- 数据大屏：用于会议和汇报的展示页面，在新标签页打开。
点击“满意度调查”父项可以展开或收起子菜单；报告页面之间切换会自动同步左侧选中项。
5. 指标说明
- 满意度得分：页面可在“总分”和“平均分（均值）”之间切换，具体以当前选择为准。
- 满意度指数：以百分比展示的整体满意程度。
- 抱怨指数：以百分比展示的整体抱怨程度。
- 满意率 / 一般率 / 抱怨率：按评分题选项的数量和分值划分；2 个选项只区分满意与抱怨，3 个及以上选项区分满意、一般与抱怨，1 个选项不计算满意率。
- 维度得分：按维度下计分题汇总；维度顺序以问卷配置顺序为准。
- 至少需要一道计分题才能查看满意度报告；没有计分题时会提示“当前问卷没有计分题目，不能查看满意度报告”。
指标关系
- 满意度得分回答“分值有多高”，可切换总分或平均分（均值）。
- 满意度指数回答“整体满意面有多大”，是整体百分比。
- 满意率 / 一般率 / 抱怨率回答“单题或维度的选项结构如何”，是各选项的占比。
- 三者计算对象和分母不同，不能直接互相替代；对外汇报时应说明使用的是哪一层指标。
一个阅读示例
- 假设报告显示：平均分 4.3/5、满意度指数 86%、抱怨指数 12%；某题满意率 86%、一般率 9%、抱怨率 5%。
- 可以按“整体指数 → 题目得分 → 题目选项结构”的顺序阅读：整体满意面较高，但某题仍有约 14% 的非满意反馈，需要结合题目内容和开放题进一步判断。
- 示例数据仅用于说明阅读顺序，不代表任何实际项目结论。
- 5 级评分（分值越高越满意）通常按 1～2 分抱怨、3 分一般、4～5 分满意划分；2 个选项、1 个选项的题目按系统规则单独处理。
- 小样本部门或背景分组差异不宜过度解读。
6. 部门题、背景题与开放题
- 在编辑页左侧栏添加“部门信息题”和“背景信息题”；选项分值在“编辑页 → 题目 → 选项 → 分值”中设置。
- 部门信息题用于“各组织架构满意度报告”和年份/月份报告中的部门得分；没有部门题时该部分不展示或为空。
- 背景信息题用于“满意度分类比较”，例如性别、年龄、学历等。
- 开放题用于词云分析；没有开放题时不展示词云。
- 满意度调查以汇总报告为主，不提供个人测评报告；如需查看单份答卷，请使用原始答卷。
- 维度设置和维度得分方式的详细说明请参阅问卷维度与满意度评分。
7. 样本限制与导出
- 非会员账号查看满意度报告、年份/月份对比、自定义报告和数据大屏时，仅基于前 20 份答卷统计；页面顶部会显示提示语。
- 导出的 PDF 不显示非会员提示语，但统计范围仍受前 20 份限制。
- 满意度报告的“报告”按钮会提示前往下载中心，PDF 为异步生成；年份/月份对比页面以在线查看为主，不提供独立 PDF。
- 数据大屏用于展示，不提供独立 PDF；需要归档时可在满意度报告导出，或使用浏览器截图。
8. 名词速查
- 计分题：带选项分值、参与满意度计算的题目。
- 维度：把若干计分题归为一组分析主题，例如“服务态度”“响应速度”。
- 满意度指数：整体满意程度的百分比。
- 抱怨指数：整体抱怨程度的百分比。
- 样本量：参与统计的答卷数量。
适用版本与更新
- 适用版本：满意度调查当前版本。
- 文档更新：2026-10-20。