8. 样本限制、导出与常见问题

本页汇总敬业度调查在样本范围、PDF 导出、部门题、背景题、姓名题和开放题方面的规则，以及常见问题的排查方法。

上一篇：7. 数据大屏　｜　下一篇：1. 满意度调查概述

1. 非会员样本限制

• 非会员账号查看敬业度报告、测评总览、个人测评报告、组织架构对比、时间线对比和数据大屏时，仅基于前 20 份答卷统计。
• 报告页面顶部会显示“当前账号为非会员，本报告仅基于前 20 份答卷统计……”的提示语。
• 导出的 PDF 不显示该提示语，但统计范围仍受前 20 份答卷限制。
• 数据大屏页面显示提示语，使用“截图保存”生成的图片不包含该提示语。
• 个人测评报告仅能查看前 20 份答卷；超出范围的答卷需要开通会员后查看。

2. PDF 导出

• 敬业度报告、测评总览、个人测评报告、组织架构对比和时间线对比的右上角均提供“保存为PDF”。
• 导出为同步链路：点击后生成并直接下载，不再进入异步下载中心。
• PDF 内容与页面当前展示一致，保留筛选范围、图表类型、数据口径、部门/背景字段图表、词云（未隐藏时）和矩阵表格。
• PDF 不包含页面操作按钮、筛选控件、图表切换按钮和统计口径说明。
• 页面上被“眼睛”按钮隐藏的图表不会出现在 PDF 中。
• 非会员提示语不会出现在 PDF 中。
• 数据大屏不提供 PDF 导出，使用“截图保存”。

3. 部门题规则

• 组织架构相关统计以“部门信息题”为准，其他题型不能替代部门题。
• 问卷可以没有部门题。没有部门题时：
• 组织架构对比报告会提示“当前问卷没有部门信息题，无法生成组织架构对比报告”；
• 敬业度报告、测评总览、时间线对比和数据大屏中的部门分类部分不展示。
• 问卷可以存在多道部门题：
• 组织架构对比默认取题号靠前的一道，并可在报告上切换统计口径；
• 敬业度报告、测评总览和数据大屏按每道部门题分别统计；
• 时间线对比的部门趋势按题号靠前的一道统计。
• 组织排名仅统计有效样本不少于 5 份且得分有效的组织；样本不足的组织不参与排名，仅展示原始得分。

4. 背景题与姓名题规则

• 性别、年龄、学历、司龄、部门等背景题不参与计分，也不绑定维度。
• 背景题可以一行展示多题，不要求竖向排列。
• 年龄、司龄等有序分段信息在数据大屏中使用折线图；其他背景题使用柱状图。
• 只有编辑页左侧栏添加的“姓名信息题”会被识别为姓名题；普通填空题即使填写姓名也不参与姓名统计。
• 存在姓名题时，测评总览显示姓名列，个人测评报告支持按姓名搜索；没有姓名题时仅按答卷序号展示。

5. 开放题与词频

• 开放题不参与敬业度计分，也不绑定维度。
• 敬业度报告的“开放题文本分析摘要”会对开放题回答进行分词和词频统计，展示高频词标签和词云图。
• 词云图可以隐藏；隐藏后 PDF 中不输出词云，但保留词频标签。
• 其他报告不单独提供词频和词云分析；测评总览只展示开放题作答数量。

匿名与隐私

• 不添加姓名信息题时，测评总览和个人报告不展示姓名，仅按答卷序号定位。
• 添加姓名信息题后，姓名会出现在测评总览和个人报告中；分享 PDF 或个人报告前，请确认查看范围和必要性。
• 小部门、小样本与背景信息组合可能让个人被识别；对外分享时建议合并部门、提高样本阈值或去除敏感背景字段。
• 导出的 PDF、数据大屏截图和个人报告都可能包含敏感信息，转发前请先脱敏。

6. 常见问题

6.1 创建后左侧没有“敬业度调查”子菜单

• 确认问卷类型是“敬业度调查”，而不是普通问卷或满意度调查。
• 刷新页面后重试；如果仍然没有，请检查当前账号是否有该问卷的访问权限。

6.2 组织架构对比报告提示没有部门题

• 回到编辑问卷，在左侧栏添加“部门信息题”，并配置部门选项。
• 如果已有部门题但报告仍提示为空，请检查题目类型是否为部门信息题，以及该题是否有作答数据。

6.3 报告显示暂无答卷或没有数据

• 确认问卷已经发布并收到提交的答卷。
• 检查当前部门、年份、月份筛选是否过窄。
• 确认答卷是否落在非会员前 20 份的样本范围内。

6.4 个人报告按姓名搜索不到

• 确认问卷中存在“姓名信息题”，而不是普通填空题。
• 确认目标答卷在当前统计范围和前 20 份样本范围内。
• 没有姓名题时只能按答卷序号选择和定位。

6.5 导出的 PDF 与页面不一致

• 导出前确认筛选条件、图表类型和数据口径没有再被修改。
• 确认图表已经渲染完成；图表较多时建议等待页面稳定后再导出。
• 隐藏的图表不会导出，这是预期行为。

6.6 数据大屏截图包含提示语

• 当前版本截图会自动隐藏非会员提示语和顶部筛选控件。
• 如果仍然出现，请刷新数据大屏页面后重新截图。

6.7 维度或题目顺序与预期不同

• 维度按问卷中的配置顺序展示。
• 题目按页码、题号升序展示。
• 如需调整顺序，请回到编辑页修改维度顺序或题目顺序。

6.8 某个部门没有出现在排名里

• 该部门有效样本少于 5 份，页面会显示“样本不足”，仅展示原始得分。
• 该部门没有至少一道计分题的有效作答，无法计算有效得分。
• 当前年份或组织筛选排除了该部门的部分答卷，导致样本量下降。

适用版本与更新

• 适用版本：敬业度调查当前版本。
• 文档更新：2026-10-20。