4.5 发送状态、失败原因与重发

发送状态用于判断参与者是否已经收到邀请，填写状态用于判断参与者是否已经提交答卷。两类状态需要一起查看。

1. 常见发送状态

• 未发送：参与者已在名单中，但尚未执行发送。
• 等待发送或待发送：系统正在排队处理。
• 已发送：邀请已发出，不代表填写者已经提交。
• 发送失败：需要查看失败原因后处理。

2. 常见失败原因

• 邮箱或手机号格式错误。
• 企业邮箱拦截或未加入白名单。
• 邮件SMTP配置不正确。
• 短信模板、签名或内容审核未通过。
• 短信余额、发送权限或发送频率受限。
• 参与者信息重复或名单不符合导入规则。

3. 处理建议

• 先筛选发送失败人员，核对手机号、邮箱和姓名。
• 邮件失败时先检查邮箱地址、模板和SMTP，再重发。
• 短信失败时先查看失败原因，必要时调整模板或联系管理员确认短信权限。
• 对未填写人员可补发邀请，但不建议短时间内频繁重复发送。

4. 删除答卷重新填写

在名单发放场景中，如果某个参与者已经提交但需要重新填写，可在确认权限和业务规则后删除该参与者答卷并重置填写状态。该操作会影响统计结果，执行前建议先导出数据留档。

5. 填写状态解读

• 已发送不等于已填写。
• 未填写可能是未收到、未打开、打开后未提交或被访问限制拦截。
• 已填写后如果删除答卷重新填写，统计结果和填写状态都会变化。

6. 催填建议

先筛选未填写人员，再根据渠道选择补发邮件、补发短信或人工提醒。不要对已经填写的人员重复发送。