5.5 邮件短信内容、SMTP与发送日志

本页说明邮件和短信发放中的内容编辑、发送日志、企业邮箱SMTP等功能。

1. 邮件内容编辑

• 可编辑邮件标题和正文。
• 可插入答题者姓名、问卷地址等变量。
• 可暂存邮件内容，便于下次继续使用。

图：邮件主题、正文和发送设置的编辑界面。联系方式已脱敏，未保存模板或发送邮件。

2. 企业邮箱SMTP

若企业希望使用自己的邮箱发送邀请，可配置SMTP。使用前建议联系企业邮箱管理员确认服务器、端口、账号和白名单要求。

配置前准备

• 确认邮箱账号是否允许第三方客户端或SMTP登录。
• 准备服务器地址、端口、账号、授权码或密码。
• 确认企业邮箱是否需要开启SSL/TLS。
• 如企业邮箱有限制，需将发件服务器或系统IP加入白名单。

常见失败原因

• 账号或授权码错误。
• 端口、加密方式与企业邮箱要求不一致。
• 企业邮箱限制群发频率。
• 收件人邮箱格式错误或被退信。

图：企业邮箱SMTP的服务器、端口、邮箱和密码字段。凭据已清空，图中未配置或保存邮箱。

3. 短信内容编辑

• 可使用固定模板。
• 可插入姓名、问卷名、填写链接、截止时间等信息。
• 短信内容可能需要审核，审核通过后才能发送。
• 若短信内容包含变量，发送前建议先预览一条样例，确认链接和姓名展示正确。

图：短信通知内容和发送选项。截图仅展示编辑界面，未发送短信。

4. 发送日志

发送日志用于查看目标邮箱或手机号、发送状态和创建时间。发送失败时，建议先查看日志，再决定是否重发。

日志解读

• 已发送：系统已发出邀请，但不代表评价人一定已打开。
• 发送失败：需查看手机号、邮箱、短信余额、模板审核或SMTP配置。
• 待发送或发送中：通常表示任务仍在排队，建议稍后刷新。
• 已评价状态应结合评价人管理页查看，不能只依赖发送日志判断完成情况。

图：发送日志页面及查询条件。实际记录随项目的发送情况变化。

5. 重发建议

• 先修正失败原因，再对失败对象重发。
• 对已发送但未评价人员，优先使用催答功能。
• 不建议频繁对同一人重复发送，避免被邮箱或短信网关识别为骚扰。

6. 注意事项

• 群发短信通常有发送时间限制。
• 修改短信内容可能导致重新审核。
• 发送成功的对象通常不会重复发送。
• 正式发放前建议先给项目负责人或测试账号发送一轮测试邀请。

发送内容核实要点

• 邮件标题应包含项目名称和截止时间。
• 邮件正文应说明评价目的、匿名范围、预计用时和问题联系人。
• 短信内容应简短清晰，并确保链接和关键变量正确。
• SMTP配置应由企业邮箱管理员确认服务器、端口、账号和授权方式。

发送失败处理

• 先看发送日志，再判断是地址错误、配置问题、审核问题还是权限问题。
• 重发前应修正失败原因，不建议直接反复点击发送。