7.1 常见问题与发布检查清单
1. 发布前检查
- 问卷标题、说明、题目和选项是否完整。
- 必填题、逻辑跳转和页面顺序是否正确。
- 访问密码、校验码、设备/IP限制是否符合样本范围。
- 邮件、短信或验证码名单是否准确。
- 提交后动作、结束时间和答卷数量上限是否确认。
- 断点续答、提交后查看已答内容是否符合项目要求。
- 满意度项目的维度绑定和得分方式是否确认。
- 敬业度调查的 19 道计分题是否绑定到正确维度，部门题和背景题是否符合预期。
- 是否需要姓名题；如需要，是否已通过左侧栏添加“姓名信息题”。
- 红包规则是否已测试。
2. 发布中检查
- 链接、二维码、邮件、短信是否可正常进入。
- 发送失败人员是否已处理。
- 未填写人员是否需要提醒。
- 来源统计是否符合预期传播渠道。
- 是否出现异常高频提交或重复提交。
3. 数据分析前检查
- 答卷数量是否达到分析要求。
- 是否需要按时间范围筛选。
- 是否存在测试答卷需要剔除。
- 是否有敏感文本需要复核。
- 交叉分析分组样本量是否足够。
- 是否需要先导出原始数据再清理无效答卷。
4. 常见问题
- 问卷打不开：检查问卷状态、结束时间、访问密码和链接是否正确。
- 无法重复提交：可能开启了IP、电脑、手机号或验证码限制。
- 验证码收不到：检查手机号是否正确，或稍后重试。
- 邮件收不到：检查邮箱地址、垃圾邮件、企业邮箱白名单和发送日志。
- 统计结果缺数据：确认答卷是否已提交，是否应用了筛选条件。
- 交叉分析没有可选题：通常只有可统计的选择类题目适合分析。
- 下载数据不完整：先确认筛选范围和数据计算状态。
- 分享报告打不开：检查分享是否开启、密码是否正确、是否超过有效期。
- 满意度报告没有维度数据：检查维度是否已创建、题目是否已绑定、得分方式是否符合预期。
- 敬业度报告没有部门数据：检查问卷是否包含部门信息题、部门题是否有作答；没有部门题时组织架构对比报告会提示无法生成。
- 敬业度报告没有维度得分：检查计分题是否绑定维度，以及题目是否至少有一份有效作答。
- 个人测评报告按姓名搜索不到：确认使用姓名信息题而不是普通填空题，并确认答卷在前 20 份样本范围内。
- 清空答卷后统计变少：清空是数据清理操作，会直接影响统计结果，正式数据清理前应先导出备份。
5. 维护建议
- 每次重大修改后，重新试填一份问卷。
- 每次调整发布渠道后，重新检查链接、二维码、邮件或短信入口。
- 每次对外分享报告前，先用访问者视角打开分享链接。
- 每次清理数据前，先导出当前数据备份。
- 开展敬业度调查前，建议先阅读“敬业度调查”章节的完整流程、报告和常见问题。