5.5 自定义满意度报告

自定义满意度报告用于在普通问卷中按维度、评分题和规则生成更适合汇报的满意度分析结果。它适合客户满意度、服务评价、培训反馈和门店体验等项目。

本页适用于普通问卷和满意度调查。敬业度调查不使用自定义满意度报告，而是使用左侧“敬业度调查”子菜单中的敬业度报告、测评总览、个人测评报告、组织架构对比、时间线对比和数据大屏；相关说明请参阅 敬业度调查：敬业度报告。

1. 使用前提

• 问卷中应包含评分题、矩阵评分题或其他可量化题目。
• 建议先在编辑问卷中维护维度，并将相关题目绑定到对应维度。
• 应提前确认维度得分方式是求和还是均值。

2. 自定义规则

• 可维护满意度报告规则，用于控制报告中的展示口径。
• 可按项目需要调整报告内容，突出关键维度和重点题目。
• 如果规则不再适用，可清空或重新配置。

3. 报告查看与导出

• 可按设置查看满意度报告数据。
• PDF报告通常需要提交下载申请，系统处理完成后再到下载中心或对应入口获取。
• 数据量较大时，报告生成可能需要等待，建议不要重复提交多个相同申请。

4. 注意事项

• 维度绑定不完整会影响满意度报告展示。
• 修改维度、题目或规则后，应重新核对报告结果。
• 对外发布满意度报告前，应说明样本范围、统计时间和评分口径。

5. 规则配置建议

• 先确认哪些题参与满意度计算。
• 再确认题目所属维度和得分方式。
• 最后配置报告规则并查看结果是否符合业务解释。

6. PDF报告说明

PDF报告可能通过下载申请异步生成。提交申请后不要频繁重复点击，建议等待处理完成后再下载。