2.5 问卷维度与满意度评分

问卷维度用于把评分题、矩阵评分题等题目归类到同一分析主题中，常用于满意度报告、员工敬业度报告、服务质量评估、培训反馈和客户体验分析。

1. 适用场景

• 客户满意度问卷需要按“服务态度”“响应速度”“产品质量”等维度查看得分。
• 培训反馈需要按“课程内容”“讲师表现”“组织安排”等维度汇总。
• 员工调研需要按“工作环境”“管理支持”“成长发展”等主题分析。

2. 维度维护

• 可新增、修改或删除维度。
• 可将题目绑定到对应维度。
• 可批量创建维度，提高配置效率。
• 如果题目不再参与某个维度，可解除绑定。

3. 维度得分方式

• 求和：将该维度下已绑定题目的得分相加，适合各维度题目数量固定且需要看累计分的场景。
• 均值：将该维度下已绑定题目的得分取平均，适合不同维度题量不一致、需要横向比较的场景。

4. 配置建议

• 满意度类项目优先使用均值，便于比较不同维度表现。
• 如果问卷中各维度题量不一致，不建议直接使用求和做横向比较。
• 修改维度或绑定关系后，应重新查看满意度报告和导出结果。
• 对外汇报时应说明维度得分方式，避免读者误解分数口径。

5. 题目绑定建议

• 只有需要参与满意度或维度分析的评分类题目才建议绑定维度。
• 同一道题应绑定到最能解释其含义的维度，避免重复或混乱。
• 维度名称应面向报告阅读者，例如“服务响应”“产品体验”“课程内容”。

6. 报告解读建议

• 均值适合看维度表现高低，求和适合固定题量下看累计表现。
• 若各维度题目数量不同，对外汇报时应优先说明口径。
• 维度设置完成后，建议通过测试答卷检查满意度报告是否展示正常。

7. 敬业度调查的维度

• 敬业度调查默认模板预置 8 个维度：敬业度、沟通协作、职业发展、薪酬福利、学习成长、资源分配、工作环境、薪酬绩效。
• 敬业度维度默认按平均分汇总；维度顺序以问卷中的配置顺序为准，报告中的题目按页码、题号升序展示。
• 部门题、性别、年龄、学历、司龄等背景信息题不计分，不应绑定到敬业度维度。
• 修改维度或题目绑定后，请重新查看敬业度报告和导出的 PDF，确认维度得分和正向/中立/负向率符合预期。
• 敬业度调查的完整创建与报告说明请参阅 敬业度调查：创建与默认模板 和 敬业度调查：敬业度报告。