2. 创建与问卷设计
满意度调查创建后是空白问卷，需要自行添加题目、选项和维度。报告能否正常生成，取决于是否至少有一道计分题，以及题目、选项和维度是否配置正确。
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1. 创建入口
- 我的问卷 → 满意度调查 → 点击“创建满意度调查”。
- 或在创建问卷页面选择“满意度调查”，输入问卷名称后确认。
- 创建成功后进入编辑页；此时问卷还没有题目，需要继续添加。
2. 添加计分题
- 至少添加一道计分题。可选单选评分、矩阵评分、滑块等带分值的题型。
- 在“编辑页 → 题目 → 选项 → 分值”中为每个选项设置合理分值；分值决定题目得分和满意/一般/抱怨的划分。
- 计分题应有完整、互斥的选项，避免同一道题同时出现“满意”和“不满意”等多个不同方向的分值。
- 如果所有题目都没有分值，报告会提示“当前问卷没有计分题目，不能查看满意度报告”。
3. 维度设置
- 在编辑页左侧栏进入维度设置，新增维度，例如“服务态度”“响应速度”“产品质量”。
- 将计分题绑定到对应维度；未绑定维度的计分题仍可计入题目统计，但不会出现在维度分析中。
- 维度得分方式可选择求和或均值；不同维度题量不一致时，建议使用均值做横向比较。
- 维度按配置顺序展示；题目按页码、题号升序展示。
- 维度设置的通用说明请参阅问卷维度与满意度评分。
4. 部门题、背景题与开放题
- 部门信息题：在编辑页左侧栏添加，用于组织架构满意度报告和年份/月份报告中的部门得分。
- 背景信息题：在编辑页左侧栏添加，用于满意度分类比较，例如性别、年龄、学历、司龄等。
- 开放题：在题目类型中选择开放题，用于词云分析；没有开放题时不展示词云。
- 信息题不参与计分；建议在发布前确认题目类型和选项。
5. 满意率、一般率、抱怨率如何划分
- 系统按评分题的选项数量和分值计算：
- 2 个选项：只区分满意与抱怨；
- 3 个及以上选项：区分满意、一般与抱怨；
- 1 个选项：不计算满意率。
- 以常见的 5 级评分为例（分值越高越满意）：1～2 分抱怨、3 分一般、4～5 分满意。如果选项分值方向相反，请按题目实际设置确认。
- 选项分值的范围和方向应与题目语义一致；修改选项分值后，报告结果会随之变化。
- 对外汇报时应说明题目选项和分值口径，避免读者误解满意率。
6. 发布前检查
- 确认至少有一道计分题，且选项分值完整。
- 确认维度和题目绑定关系正确。
- 如需组织分析，确认部门信息题和部门选项完整。
- 如需分类比较，确认背景信息题完整。
- 如需词云，确认开放题允许填写文本。
- 预览并试填一份答卷，确认提交后满意度报告可以正常打开。
7. 常见配置示例
- 客户满意度：服务态度、响应速度、产品质量三个维度 + 部门/地区信息题。
- 培训反馈：课程内容、讲师表现、组织安排三个维度 + 学员背景题。
- 员工满意度：工作环境、管理支持、薪酬福利等维度 + 部门信息题。
- 需要按题目/选项筛选：先完成满意度报告，再在“自定义报告”中配置规则。