8. 样本限制、导出与常见问题
本页汇总满意度调查的样本范围、报告导出前提和常见问题。
1. 非会员样本限制
- 非会员账号查看满意度报告、各年份对比、各月份对比、自定义报告和数据大屏时，仅基于前 20 份答卷统计。
- 页面顶部会显示样本限制提示语。
- 导出的 PDF 不显示该提示语，但统计范围仍受前 20 份答卷限制。
2. 报告导出
- 满意度报告右上角“报告”按钮会提示前往下载中心，PDF 为异步生成。
- 在“我的下载”中查看生成进度并下载。
- 各年份、各月份对比页面以在线查看为主，不提供独立 PDF。
- 数据大屏不提供独立 PDF；需要归档时使用满意度报告导出或浏览器截图。
3. 常见问题
3.1 提示“当前问卷没有计分题目，不能查看满意度报告”
- 在编辑页至少添加一道计分题，并为选项设置分值。
- 确认题目没有被全部删除或改为不计分题型。
3.2 维度得分为空或维度缺失
- 确认已创建维度，并将计分题绑定到对应维度。
- 检查维度是否被删除，或题目是否解除了绑定。
3.3 各组织架构满意度报告为空
- 确认问卷包含部门信息题，并且部门题有作答数据。
- 没有部门题时，组织架构相关分区不会展示。
3.4 满意度分类比较为空
- 确认问卷包含背景信息题（如性别、年龄、学历等），并有作答数据。
- 只有计分题、没有背景题时，分类比较无法生成。
3.5 满意率、一般率、抱怨率与预期不同
- 检查评分题的选项数量和分值；2 个选项只区分满意/抱怨，3 个及以上区分满意/一般/抱怨，1 个选项不计算满意率。
- 以常见的 5 级评分为例（分值越高越满意）：1～2 分抱怨、3 分一般、4～5 分满意；如果选项分值方向相反，请按题目实际设置确认。
- 修改选项分值后，报告会按最新配置重新统计。
3.6 词云图为空
- 确认问卷包含开放题，并且有填写文本的答卷。
- 开放题不计分，但文本会用于词频和词云分析。
3.7 年份/月份对比没有数据
- 确认答卷提交时间覆盖多个年份或月份。
- 检查年份/月份筛选是否过窄。
3.8 自定义报告没有数据
- 检查筛选规则是否过窄或互相冲突。
- 确认规则中的题目和选项在问卷中存在且有作答。
- 自定义报告详情页以在线查看为主；如需 PDF，请回到满意度报告页面使用“报告”按钮导出。
3.9 报告 PDF 一直未生成
- 前往“我的下载”查看进度；生成失败时可重新提交。
- 数据量较大时需要等待，避免重复提交多个相同申请。
3.10 满意度得分、满意度指数、满意率有什么区别
- 满意度得分是题目/维度的分值，可在总分和平均分（均值）之间切换。
- 满意度指数是整体满意程度的百分比；满意率/一般率/抱怨率是单题或维度的选项占比。
- 三者计算对象和分母不同，不能直接互相替代；对外汇报时应说明使用的是哪一层指标。详细阅读示例请参阅1. 满意度调查概述。
3.11 想看某一份答卷的明细
- 满意度调查不提供个人测评报告；请使用原始答卷查看单份答卷。
4. 匿名与隐私
- 满意度调查以汇总报告为主，不提供个人测评报告。
- 部门/背景信息组合可能识别小样本群体；对外分享时建议合并小样本分组或去除敏感背景字段。
- 导出的 PDF 和数据大屏截图分享前请确认样本范围和敏感信息。
适用版本与更新
- 适用版本：满意度调查当前版本。
- 文档更新：2026-10-20。